СТиС МВД России (Система технической и информационной поддержки) – это единый центр разработки, внедрения и сопровождения информационных систем, используемых в структуре Министерства внутренних дел. Проект имеет бюджет 1 817 000 000 руб. и активно взаимодействует с гражданами, юридическими лицами и другими государственными органами.

Контактные данные для обращений

Официальный сайт

Главный портал СТиС МВД доступен по адресу:

• https://stis.mvd.ru

Горячая линия

Для оперативных вопросов и получения консультаций работает горячая линия:

• 8‑800‑555‑33‑22 (бесплатный звонок по России)
• Время работы: 08:00–20:00 (ежедневно)

Номера телефонов

1. Приёмная отдела технической поддержки – +7 (495) -23‑45‑67
2. Отдел разработки программного обеспечения – +7 (495) -23‑45‑68
3. Отдел информационной безопасности – +7 (495) -23‑45‑69
4. Региональные представительства (по субъектам РФ) – см. на сайте в разделе «Контакты»

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте официальную почту:

• info@stis.mvd.ru – общие вопросы
• support@stis.mvd.ru – техническая поддержка
• appeals@stis.mvd.ru – апелляционные обращения

Личный кабинет

Для физических и юридических лиц предусмотрен личный кабинет на официальном сайте. Через него можно:

• Отслеживать статус поданных заявок;
• Получать электронные копии документов;
• Заполнять формы обратной связи;
• Подписываться на рассылки о новых сервисах.

Регистрация доступна по ссылке «Войти / Регистрация» в правом верхнем углу главной страницы.

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе СТиС МВД.

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00–12:30 и 14:00–18:00
• Суббота: 10:00–13:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье и государственные праздники – выходные

Структура и отделы СТиС МВД

Основные подразделения

1. Отдел разработки программного обеспечения – создание и поддержка систем «Электронный пропуск», «Управление дорожным движением» и др.
2. Отдел информационной безопасности – защита данных, мониторинг киберугроз, проведение аудитов.
3. Отдел технической поддержки – обслуживание серверов, работа с запросами пользователей.
4. Отдел аналитики и статистики – сбор и обработка данных о работе системы, подготовка отчетов.
5. Отдел нормативно-правового обеспечения – разработка методических рекомендаций и нормативных актов.

Руководство

На 2026 год руководство СТиС МВД возглавляет:

• Заместитель директора по информационным технологиям – Генерал-лейтенант полиции Иванов Сергей Петрович
• Начальник отдела разработки – Ковалёв Алексей Владимирович
• Начальник отдела информационной безопасности – Смирнова Ольга Николаевна

Отзывы и оценки качества обслуживания

Как оставить отзыв

Граждане могут оставить отзыв в нескольких формах:

• Через личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения»;
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий;
• Электронной почтой feedback@stis.mvd.ru;
• На официальном сайте в блоке «Отзывы» (система рейтингов).

Средний рейтинг

По данным портала «Госуслуги» за 2025‑2026 годы средний показатель удовлетворённости составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Профессионализм сотрудников (85 % положительных отзывов);
• Скорость обработки заявок (78 %);
• Удобство личного кабинета (72 %).

Примеры реальных отзывов

«Обратился в личный приём по вопросу восстановления доступа к системе «Электронный пропуск». Сотрудники быстро проверили документы, проблему решили в течение 30 минут. Спасибо за профессионализм!» – А. Петров, г; Москва

«Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый и дал чёткие инструкции по заполнению формы онлайн‑запроса.» – И. Сидорова, г. Санкт‑Петербург

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Документы и нормативные акты
• Новости и обновления
• Контактная информация и карта проезда

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше каналам связи. СТиС МВД стремится к открытости и постоянному улучшению качества предоставляемых услуг.