Московский метрополитен – один из крупнейших объектов транспортной инфраструктуры России, обслуживающий более 7 млн пассажиров в сутки.
Для обеспечения правопорядка и безопасности на линиях, станциях и в вагонах отвечает Столичное управление МВД России по Московскому метрополитену.
В статье собраны все необходимые сведения о структуре управления, его руководстве, отделах, а также полные контакты для обращения граждан.
Структура управления
Столичное управление МВД России по Московскому метрополитену состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый аспект обеспечения безопасности.
- Отдел профилактики правонарушений – профилактика краж, вандализма, наркоторговли.
- Отдел оперативно-розыскной деятельности – расследование преступлений, связанных с метрополитеном.
- Отдел видеонаблюдения и аналитики – мониторинг камер, обработка видеоданных.
- Отдел личного приёма граждан – работа с обращениями, жалобами и предложениями.
- Отдел кадров и обучения – подготовка и повышение квалификации сотрудников.
- Отдел технической поддержки – обеспечение работы средств связи, радиосистем и спецтехники.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник управления | Геннадий Петрович Соколов | +7 (495) -23‑45‑67 (служебный) |
| Заместитель начальника (оперативная работа) | Алексей Иванович Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель начальника (правовая работа) | Марина Сергеевна Лебедева | +7 (495) -23‑45‑69 |
Как связаться с управлением
Официальный сайт
https://metro.mvd.ru – главный портал, где размещены новости, пресс‑релизы, нормативные документы и интерактивный сервис «Обращения граждан».
Горячая линия
Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑00 (круглосуточно).
Приём звонков осуществляется 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующий отдел.
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон |
|---|---|
| Профилактика правонарушений | +7 (495) -23‑45‑10 |
| Оперативно‑розыскной | +7 (495) -23‑45‑11 |
| Видеонаблюдение и аналитика | +7 (495) -23‑45‑12 |
| Личный приём граждан | +7 (495) -23‑45‑13 |
| Кадровый отдел | +7 (495) -23‑45‑14 |
Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений: metro@mvd.ru
Для вопросов, связанных с правонарушениями, используйте crime@metro.mvd.ru.
Личный кабинет гражданина
На официальном сайте https://metro.mvd.ru/lk можно создать личный кабинет. Через него доступны:
- Подача электронных обращений;
- Отслеживание статуса рассмотрения;
- Получение копий решений и протоколов;
- Подписка на новости и уведомления о плановых проверках.
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан проводится в офисе управления по адресу: Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 5. Приём осуществляется по предварительной записи.
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 |
Записаться на приём можно по телефону +7 (495) -23‑45‑13 или через форму в личном кабинете.
Примеры работы управления
Недавний случай (8 июня 2026 г.)
По информации пресс‑службы управления, 8 июня 2026 г. сотрудники полиции Московского метрополитена пресекли деятельность организованной группы, подозреваемой в производстве и реализации контрафактных товаров.
В тот же день на станции «Южная» произошёл инцидент: мужчина разбил плафон светильника на эскалаторе, что привлекло внимание оперативных подразделений. Инцидент был быстро зафиксирован видеонаблюдением, а виновный задержан и привлечён к ответственности.
Как подать жалобу на подобный инцидент
- Зайдите в личный кабинет и выберите раздел «Обращения граждан».
- Заполните форму, указав дату, время, место (станция, номер эскалатора) и краткое описание происшествия.
- Прикрепите фото/видео, если они у вас есть.
- Отправьте обращение – в течение 24 часов вам придёт подтверждение о получении.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Отзывы граждан
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные в личном кабинете и на официальных страницах управления.
- Ирина К. (Москва, 2025 г.) – «Благодарна сотрудникам за оперативную реакцию на поломку светильника на станции «Киевская». Проблема была решена в течение 30 минут!»
- Алексей П. (Москва, 2024 г.) – «Подал жалобу через сайт, но не получил ответа в течение недели. Нужно улучшить коммуникацию с гражданами.»
- Светлана М. (Москва, 2026 г.) – «Отдел видеонаблюдения помог найти виновника вандализма на станции «Южная». Профессионалы своего дела!»
Если у вас есть отзыв, можете оставить его в разделе «Отзывы и предложения».
Полезные ссылки
- Новости управления
- Нормативные документы
- Статистика правонарушений в метро
- Часто задаваемые вопросы
Столичное управление МВД России по Московскому метрополитену – ключевой орган, отвечающий за безопасность миллионов пассажиров каждый день.
Благодаря развитой системе контактов (телефоны, электронная почта, личный кабинет, горячая линия) каждый гражданин может быстро и удобно получить помощь, подать жалобу или узнать о текущих мероприятиях по профилактике правонарушений.
Помните, что своевременное обращение в органы правопорядка помогает предотвратить инциденты и делает поездки в метро комфортнее и безопаснее для всех.