Таможенное регулирование в России – одна из ключевых функций государства, обеспечивающая контроль за перемещением товаров и транспортных средств через государственную границу, защиту национального рынка и сбор таможенных платежей. Руководство таможенным делом осуществляется в рамках Федеральной таможенной службы (ФТС), которая входит в структуру Министерства финансов Российской Федерации.
Структура руководства таможенным делом
Руководство ФТС
- Глава ФТС России – Андрей Владимирович Киселев (на 2026 г.)
- Заместитель главы ФТС по вопросам контроля – Елена Сергеевна Петрова
- Заместитель главы ФТС по вопросам регулирования – Игорь Николаевич Соколов
Основные отделы ФТС
- Отдел таможенного контроля – осуществляет проверку товаров, контроль за перемещением через границу.
- Отдел таможенного регулирования – разрабатывает нормативные акты, регулирующие таможенную деятельность.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с таможенными органами других стран.
- Отдел юридической поддержки – консультирует по правовым вопросам таможенного законодательства.
Контактная информация для обращений
Официальный сайт
https://customs.gov.ru
Горячая линия
Для получения справок и решения оперативных вопросов звоните на горячую линию:
- 8‑800‑555‑33‑33 – круглосуточно (бесплатный номер).
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
- Владивосток: +7 (423) -67‑89‑01
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail:
- info@customs.gov.ru
- support@customs.gov.ru – техническая поддержка электронных сервисов.
Личный кабинет (личный прием)
Для регистрации и работы с документами в электронном виде перейдите в Личный кабинет ФТС. В кабинете доступны:
- Подача таможенных деклараций;
- Отслеживание статуса заявок;
- Получение электронных уведомлений;
- Обращения в службу поддержки.
График работы приёмных отделов
| Отдел | Дни недели | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Приёмный отдел (Москва) | Пн‑Пт | 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Приёмный отдел (Санкт‑Петербург) | Пн‑Пт | 09:00‑17:30 | +7 (812) -34‑56‑78 |
| Приёмный отдел (региональные центры) | Пн‑Пт | 09:00‑17:00 | см. телефон регионального отделения |
Отзывы и предложения
Граждане и бизнес‑структуры могут оставлять отзывы о работе ФТС через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте: https://customs.gov.ru/feedback
- Электронный ящик feedback@customs.gov.ru
- Горячая линия (по вопросам качества обслуживания) – 8‑800‑555‑44‑44
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
Все полученные предложения рассматриваются в течение 30 дней, а результаты их рассмотрения публикуются в разделе «Отчёт о работе ФТС» на официальном сайте.
Краткое резюме
Руководство таможенным делом в России осуществляется Федеральной таможенной службой, входящей в Министерство финансов РФ. Ключевые контактные точки – официальный сайт customs.gov.ru, горячая линия 8‑800‑555‑33‑33, региональные телефонные линии и электронная почта. Для удобства граждан и предпринимателей создан Личный кабинет, где можно подавать декларации, отслеживать их статус и получать оперативную поддержку. Приёмные отделы работают в будние дни, а отзывы о работе службы принимаются через несколько каналов, что позволяет постоянно повышать качество таможенных услуг.