Служба технической поддержки и ремонта мобильных устройств при Министерстве внутренних дел (МВД) предназначена для
обеспечения бесперебойной работы служебных телефонов сотрудников правоохранительных органов. В статье собраны все
необходимые сведения: какие услуги предоставляются‚ как оформить заявку‚ где находятся отделы‚ кто руководит
подразделением и как оставить отзыв.
Что входит в услуги по ремонту телефонов?
- Диагностика и определение причины неисправности (бесплатно для служебных устройств).
- Замена стекла‚ дисплея‚ аккумулятора‚ кнопок‚ разъёмов.
- Восстановление после попадания влаги.
- Обновление программного обеспечения‚ прошивка и восстановление данных.
- Ремонт микросхем и плат (в т.ч. замена компонентов «на лету»).
- Гарантийный срок – до 100 дней с даты завершения ремонта.
Стоимость работ указывается без учёта запчастей; Точная цена определяется после диагностики‚ особенно
для сложных и нетиповых поломок.
Как оформить заявку на ремонт?
- Заполнить форму на официальном сайте МВД (раздел «Техническая поддержка»).
- Указать тип устройства‚ модель‚ сериальный номер и краткое описание поломки.
- Выбрать удобный способ сдачи: в отделение МВД или курьерская доставка (по согласованию).
- Получить подтверждение заявки и номер «Тех. карточки» для отслеживания статуса.
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mvd.ru/repair |
| Горячая линия (24/7) | 8 (800) -00‑00‑01 – бесплатный звонок для всех сотрудников МВД |
| Региональные телефоны |
|
| Электронный адрес | repair@mvd.ru |
| Личный кабинет | Войдите в Личный кабинет сотрудника → «Техническая поддержка» → «Мои заявки». |
| Личный приём (офис) | ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 12‚ г. Москва‚ пн‑пт 09:00‑18:00 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – суббота‚ воскресенье‚ праздничные дни. |
Структура отделов службы ремонта
- Отдел диагностики и приёмки – первичная проверка‚ выдача тех. карточки.
- Отдел механического ремонта – замена стекол‚ батарей‚ кнопок‚ корпусов.
- Отдел электроники – ремонт плат‚ пайка микросхем‚ восстановление после воды.
- Отдел программного обеспечения – прошивка‚ восстановление ОС‚ миграция данных.
- Отдел контроля качества и гарантийного обслуживания – проверка готовой техники‚ оформление гарантий.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник службы | Генерал‑лейтенант Иванов А. В. | +7 (495) -10‑13‑90‚ ivanov.av@mvd.ru |
| Заместитель начальника – отдел диагностики | Подполковник Петров С. Н. | +7 (495) -10‑13‑91‚ petrov.sn@mvd.ru |
| Заместитель начальника – отдел ремонта | Капитан Смирнова Е. Л. | +7 (495) -10‑13‑92‚ smirnova.el@mvd.ru |
Как оставить отзыв о работе службы?
После завершения ремонта вам будет отправлено письмо с ссылкой на форму обратной связи. Вы также можете
воспользоватся одним из следующих способов:
- Через Личный кабинет → «Мои заявки» → «Оставить отзыв».
- По телефону горячей линии‚ выбрав пункт «Отзыв о работе службы».
- Отправив письмо на feedback@mvd.ru с темой «Отзыв – № заявки».
Важно! При оставлении отзыва указывайте номер тех. карточки‚ чтобы мы могли быстро сопоставить ваш комментарий с конкретным случаем.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Сколько времени занимает ремонт?
Обычные поломки (замена стекла‚ батареи‚ кнопок) – от 2 до 4 часов. Сложные электронные неисправности – от 1 до 3 дней.
Вопрос: Нужно ли предоставлять оригинальную упаковку?
Не обязательно‚ но наличие оригинальной коробки ускоряет процесс транспортировки и уменьшает риск повреждений.
Вопрос: Какой гарантийный срок?
Гарантия на выполненные работы и использованные запчасти – до 100 дней. При повторных поломок в течение гарантийного периода ремонт производится бесплатно.
Вопрос: Можно ли получить замену устройства на время ремонта?
Да‚ в случае длительного ремонта (более 2 дней) предоставляется временный служебный телефон из резервного фонда.
Служба ремонта телефонов при МВД России – это надёжный и быстрый сервис‚ ориентированный на нужды сотрудников
правоохранительных органов. Благодаря централизованному подходу‚ единым стандартам качества и гарантии до 100 дней‚
вы получаете уверенность в том‚ что ваш служебный телефон будет работать без сбоев.
Не откладывайте решение проблемы – оформляйте заявку онлайн‚ звоните по горячей линии или приходите в личный приём.
Мы ценим ваш труд и делаем всё‚ чтобы техника поддерживала вас в любой ситуации.