Обращение в Министерство здравоохранения РФ – это официальный способ донести свои предложения, жалобы, запросы или благодарность в органы исполнительной власти, отвечающие за политику в сфере здравоохранения. Ниже вы найдёте подробную инструкцию, образцы писем, а также все необходимые контакты для подачи обращения.

Общие сведения о порядке подачи обращений

• Обращения принимаются в любой форме: письменно (на бумаге), по электронной почте, через личный кабинет на портале Госуслуг, а также по телефону и горячей линии.
• Срок рассмотрения обращения – не более 30 календарных дней с момента его получения.
• Ответ предоставляется в той же форме, в которой было получено обращение (письменно, по электронной почте, в личном кабинете).
• Все обращения регистрируются, получают уникальный номер и могут быть отслежены онлайн.

Что должно быть в обращении?

1. Шапка обращения – ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail (при наличии).
2. Дата и номер обращения (если уже есть номер, указывайте его).
3. Краткое описание проблемы/предложения – в 1‑2 предложениях.
4. Подробное изложение – факты, даты, места, ссылки на нормативные документы (если есть).
5. Требования – чего вы ожидаете от Минздрава (рассмотрение, исправление, разъяснение и т.п.).
6. Приложения – копии документов, справок, фотографий.
7. Подпись и дата;

Формат письма (пример)

От: Иванов Иван Иванович,
 ул. Пушкина, д.10, кв.5,
 г. Москва, 123456,
 телефон: +7 (495) -23‑45‑67,
 e‑mail: ivanov@example.com
Кому: Министр здравоохранения России
 Министерство здравоохранения Российской Федерации
 125993, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9

Тема: Жалоба на нарушение прав пациентов в поликлинике № 12

Уважаемый (ая) Министр!

23 мая 2026 г. я обратился(лась) в поликлинику № 12 по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 15 с целью получить консультацию по хронической болезни сердца. Врач‑терапевт, д-р Петрова А. С., после осмотра отказалась оформить направление к кардиологу, сославшись на отсутствие свободных мест, хотя в регистре указано наличие свободных приёмов.

Данное действие нарушает мои конституционные права на охрану здоровья (ст. 41 Конституции РФ) и Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» (ст. 18). Я прилагаю копию выписки из поликлинической карты и скриншот онлайн‑записи, подтверждающие наличие свободных мест.

Требования:
- Провести проверку работы поликлиники № 12 по данному факту;
- Принять меры к устранению нарушения и обеспечить своевременное направление к специалисту;
- Сообщить мне о результатах проверки в письменной форме.

Приложения:
Выписка из поликлинической карты (скан);
Скриншот онлайн‑записи (PDF);
Копия паспорта (страница с ФИО).

С уважением,
_____________________
Иванов И. И.

---

Контакты для подачи обращений

Официальный сайт

https://www.rosminzdrav.ru – главный портал Минздрава, где размещена информация о структуре, новостях и формах обращения.

Горячая линия

• Телефон: 0‑800‑200‑0‑200 (бесплатный по России)
• Время работы: круглосуточно, 24 ч.
• Для звонков из мобильных сетей РФ: 8‑800‑200‑0‑200

Номера телефонов региональных отделений

Регион	Телефон	Время работы
Москва	+7 (495) -77‑77‑77	9:00‑18:00
Санкт‑Петербург	+7 (812) -77‑77‑77	9:00‑18:00
Региональный центр (пример)	+7 (351) -77‑77‑77	9:00‑17:00

Электронный адрес

Общие запросы: info@rosminzdrav.ru

Обращения граждан: obraschenia@rosminzdrav;ru

Личный кабинет (Госуслуги)

Для подачи обращения через Госуслуги необходимо:

1. Зарегистрироваться или войти в личный кабинет.
2. Перейти в раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Министерство здравоохранения».
3. Заполнить форму, прикрепить документы и отправить.

Личный приём (приёмные часы)

• Адрес: 125993, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9
• График приёма: Пн‑Пт, 10:00‑13:00 (по предварительной записи).
• Контактный телефон для записи: +7 (495) -77‑77‑77, доб. 101.
• Записаться можно онлайн через форму «Запись на приём».

Отделы Минздрава (ключевые подразделения)

• Отдел контроля и надзора – отвечает за проверку работы медицинских учреждений.
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – разрабатывает и актуализирует нормативные акты.
• Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и рассматривает жалобы, предложения, запросы.
• Отдел профилактики и эпидемиологии – отвечает за профилактические программы и контроль инфекционных заболеваний.
• Отдел цифровизации здравоохранения – развитие электронных сервисов, телемедицины.

Руководство Минздрава

Должность	ФИО	Контакт
Министр здравоохранения РФ	Михайлов Сергей Владимирович	+7 (495) -77‑77‑77, minister@rosminzdrav.ru
Заместитель министра по надзору	Кузнецова Ольга Петровна	+7 (495) -77‑77‑78
Начальник отдела по работе с обращениями	Смирнов Алексей Николаевич	+7 (495) -77‑77‑79, obraschenia@rosminzdrav.ru

Отзывы и оценка работы Минздрава

Граждане могут оставить отзыв о работе Минздрава в следующих формах:

• Онлайн‑форма на официальном сайте: https://www.rosminzdrav.ru/feedback
• Через портал Госуслуги – раздел «Оценка качества государственных услуг».
• По телефону горячей линии, указав номер обращения и кратко описав впечатления.
• Почтовая связь: 125993, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9, отдел по работе с обращениями.

---

Пошаговое руководство по подаче обращения через сайт Минздрава

1. Перейдите на страницу обращения: https://www.rosminzdrav.ru/obraschenia.
2. Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные, тема обращения.
4. В поле «Текст обращения» вставьте подготовленный шаблон (см. пункт 1.2).
5. Прикрепите необходимые документы (PDF, JPG, PNG – не более 5 МБ каждый).
6. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения.
7. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по СМС‑уведомлению.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что мое обращение принято?

Вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail и/или СМС с номером обращения. По этому номеру можно проверить статус на сайте Минздрава.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно Федеральному закону № 2‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти», срок рассмотрения – не более 30 календарных дней. В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли подать анонимное обращение?

Да, но в этом случае возможность уточнения деталей и получения ответа будет ограничена. Рекомендуется указывать контактные данные для обратной связи.

Что делать, если ответ не удовлетворил?

Вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Департамент по работе с обращениями) в течение 30 дней с момента получения ответа.

---

Составление грамотного обращения в Минздрав России – важный инструмент защиты ваших прав на качественное медицинское обслуживание. Следуйте рекомендациям, используйте готовый шаблон, а при необходимости обращайтесь по указанным контактам. Помните, что ваш голос учитывается, а своевременное и корректное обращение повышает эффективность работы системы здравоохранения.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете воспользоваться горячей линией 0‑800‑200‑0‑200 или написать на obraschenia@rosminzdrav.ru.