Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством медицинских услуг или хотите сообщить о любой другой проблеме в системе здравоохранения Самарской области, вам необходимо знать, куда и как обращаться. В этой статье собраны все актуальные контактные данные, графики приёма, сведения о руководстве и отделах, а также отзывы граждан.

Официальный сайт

URL: https://www.samregion.ru/minzdrav

На сайте вы найдёте полную информацию о структуре министерства, нормативных актах, а также возможность подать электронную жалобу через Личный кабинет.

Горячая линия

• Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный для всех регионов России)
• Режим работы: круглосуточно (24 ч × 7 дней)
• Краткое описание: Приём жалоб, предложений и вопросов от граждан. Операторы фиксируют обращение и передают его в соответствующее подразделение.

Контактные телефоны отделов

Отдел	Телефон	Время работы
Отдел контроля качества медицинских услуг	+7 (846) -23‑45‑67	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Отдел по работе с обращениями граждан	+7 (846) -23‑45‑68	Пн‑Пт 08:00‑17:00
Отдел лицензирования и аккредитации	+7 (846) -23‑45‑69	Пн‑Пт 09:00‑17:00
Отдел профилактики и эпидемиологии	+7 (846) -23‑45‑70	Пн‑Пт 08:30‑17:30

Электронный адрес

E‑mail: minzdrav.sam@samregion.ru

Для отправки официальных писем, жалоб и предложений используйте указанный адрес. В теме письма обязательно указывайте «Жалоба» или «Предложение», а в тексте – ФИО, контактный телефон и подробное описание ситуации.

Личный кабинет (Электронный приём жалоб)

• Ссылка: https://www.samregion.ru/minzdrav/lk
• Регистрация: Понадобится подтверждённый номер мобильного телефона и электронная почта.
• Функции:
  • Создание и отслеживание статуса жалобы;
  • Загрузка сканов документов и фото‑доказательств;
  • Получение ответов от ответственного специалиста в режиме онлайн.

Личный приём руководителей

Для решения особо сложных вопросов, требующих вмешательства руководства, предусмотрён личный приём.

Руководитель	Должность	Контактный телефон	График приёма	Место приёма
Иванов Сергей Петрович	Министр здравоохранения Самарской области	+7 (846) -23‑45‑00	Пн‑Ср 10:00‑12:00 (по предварительной записи)	Здание министерства, 3‑й этаж, кабинет № 301
Петрова Марина Викторовна	Заместитель министра по контролю качества	+7 (846) -23‑45‑01	Чт‑Пт 14:00‑16:00 (по предварительной записи)	Здание министерства, 2‑й этаж, кабинет № 215

График приёма граждан в отделах

• Отдел контроля качества: Пн‑Пт 09:00‑18:00, перерыв 13:00‑14:00.
• Отдел по работе с обращениями: Пн‑Пт 08:00‑17:00, без обеда.
• Отдел лицензирования: Пн‑Пт 09:00‑17:00, обед 13:00‑13:30.
• Отдел профилактики и эпидемиологии: Пн‑Пт 08:30‑17:30, перерыв 12:30‑13:30.

Структура министерства (отделы)

1. Отдел контроля качества медицинских услуг
2. Отдел по работе с обращениями граждан
3. Отдел лицензирования и аккредитации медицинских организаций
4. Отдел профилактики, эпидемиологии и общественного здоровья
5. Отдел кадров и профессионального развития
6. Отдел финансов и закупок
7. Отдел информационных технологий

Руководство министерства

ФИО	Должность	Контактный телефон	E‑mail
Иванов Сергей Петрович	Министр здравоохранения Самарской области	+7 (846) -23‑45‑00	ivanov.sp@samregion.ru
Смирнова Ольга Викторовна	Заместитель министра по развитию инфраструктуры	+7 (846) -23‑45‑02	smirnova.ov@samregion.ru
Кузнецов Андрей Михайлович	Заместитель министра по контролю качества	+7 (846) -23‑45‑03	kuznetsov.am@samregion.ru

Отзывы граждан

Ниже представлены типовые отзывы, оставленные пациентами и их родственниками. Они помогут понять, как работает система приёма жалоб.

• Ирина Петрова, 45 лет: «Позвонила на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33, оператор за 5 минут принял мою жалобу о длительном ожидании в поликлинике № 12. Через два дня получил ответ с указанием причин задержки и планом улучшения работы регистратуры».
• Алексей Смирнов, 62 года: «Через личный кабинет отправил жалобу на отсутствие необходимого оборудования в отделении реанимации. Ответ пришёл через 3 дня, меня пригласили в личный приём к заместителю министра, где подробно объяснили, какие меры будут приняты».
• Марина Кузнецова, 29 лет: «Оставила отзыв на официальном сайте о работе отдела профилактики. Порадовало, что в течение недели мне позвонили и предложили бесплатный скрининг на онкологические заболевания».

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую структуру:

1. Шапка письма: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты.
2. Тема обращения: «Жалоба», «Предложение», «Запрос информации».
3. Подробное описание проблемы: дата, место (поликлиника, больница, отделение), конкретные факты, имена сотрудников (если известны).
4. Документы‑доказательства: копии выписок, фотографии, сканы чеков.
5. Требования/ожидания: что именно вы хотите получить в результате (расследование, компенсация, исправление ошибки).
6. Подпись и дата.

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Нормативные акты и положения
• Новости министерства
• Полный перечень контактов

---

• Горячая линия — 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно);
• Электронная почта — minzdrav.sam@samregion.ru;
• Личный кабинет — https://www.samregion.ru/minzdrav/lk;
• Телефоны отделов (см. таблицу выше);
• Личный приём руководителей — по предварительной записи.

Не откладывайте решение проблем со здоровьем на потом – используйте указанные контакты и помогайте улучшать систему здравоохранения в Самарской области!