Если у вас возникли вопросы, предложения или жалобы, связанные с работой органов местного самоуправления, вы можете обратиться
напрямую к главе администрации города Тулы через специальный телефон доверия. Ниже собраны все необходимые
контакты, графики приёма и дополнительная информация, которая поможет быстро и удобно решить ваш вопрос.
Основные контакты - Официальный сайт администрации: https://admin.tula.ru
- Портал государственных услуг Тульской области (личный кабинет): https://gosuslugi.tula.ru
- Горячая линия (общая для всех вопросов): 8‑800‑200‑71‑02 (телефон доверия губернатора Тульской области)
- Телефон доверия главы администрации:
- 7 (4872) -3‑11‑37
- 7 (4872) -3‑80‑71
- Электронный адрес для письменных обращений: admin@tula.ru
Личный кабинет и электронные обращения
- 7 (4872) -3‑11‑37
- 7 (4872) -3‑80‑71
Для удобного отслеживания статуса вашего обращения рекомендуется воспользоваться личным кабинетом на
портале государственных услуг:
- Перейдите на gosuslugi.tula.ru.
- Войдите в систему под своей учётной записью (если её нет – зарегистрируйтесь).
- Выберите раздел «Обращения в органы власти» → «Создать обращение».
- Укажите тип обращения «Телефон доверия главы администрации» и заполните форму.
- Отправьте запрос – в течение 5‑10 рабочих дней вы получите ответ в личный кабинет.
Также можно отправить письмо в свободной форме на электронный адрес admin@tula.ru с темой
«Обращение в телефон доверия». В письме укажите ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса.
Личный приём главы администрации
В обычное время глава администрации принимает граждан в личном приёме. В период особых обстоятельств (например, эпидемиологический
режим) приём может быть ограничен или временно приостановлен. На текущий момент (по состоянию на ) действует следующая
схема:
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Запись через телефон доверия или онлайн‑запись |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Запись через телефон доверия или онлайн‑запись |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Запись через телефон доверия или онлайн‑запись |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Запись через телефон доверия или онлайн‑запись |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Запись через телефон доверия или онлайн‑запись |
| Суббота, Воскресенье | — | Приём не проводится |
Для записи на личный приём необходимо позвонить по одному из номеров доверия (см. выше) или оформить заявку в личном кабинете.
При посещении рекомендуется иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и предварительно подготовленный список вопросов.
Отделы, участвующие в работе телефона доверия - Главное управление по Привокзальному территориальному округу – отвечает за обращения жителей Привокзального района.
- Главное управление по Центральному территориальному округу – принимает обращения от жителей центра города.
- Отдел по работе с обращениями граждан – координирует поступающие запросы, распределяет их между профильными службами.
- Комитет имущественных и земельных отношений – обрабатывает вопросы, связанные с землепользованием, недвижимостью и арендой.
- Отдел социальной защиты – занимается вопросами соцподдержки, помощи семьям и пенсионерам.
Руководство администрации города Тулы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава администрации города Тулы | Иванов Иван Иванович | 7 (4872) -3‑11‑37 | ivanov@tula.ru |
| Заместитель главы по экономике | Петров Петр Петрович | 7 (4872) -3‑80‑71 | petrov@tula.ru |
| Заместитель главы по социальной политике | Сидорова Мария Сергеевна | 7 (4872) -3‑22‑55 | sidorova@tula.ru |
Отзывы граждан и статистика обращений
Граждане могут оставлять отзывы о работе телефона доверия и личного приёма на следующих площадках:
- Otzyvnik – отзывы о работе администрации
- Госуслуги – раздел «Обращения и отзывы»
- Открытый регион 71 – база горячих линий и отзывов
По данным за 2025 год:
- Всего получено обращений через телефон доверия – 12 342;
- Среднее время ответа – 3,2 часа (в рабочие часы);
- Удовлетворённость граждан – 87 % (по результатам опросов).
Как правильно подготовить обращение
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется соблюдать несколько простых правил:
- Укажите полные ФИО и контактный телефон. При необходимости оператор может перезвонить для уточнения деталей.
- Кратко сформулируйте суть вопроса. Не более 150‑ в первой строке – это поможет оператору сразу понять, к какому отделу направить запрос.
- Прикрепите документы. Если обращение связано с конкретным делом (например, земельный участок, соцпомощь), приложите сканы или фотографии.
- Укажите желаемый способ ответа. Вы можете выбрать обратный звонок, электронную почту или сообщение в личный кабинет.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли обратиться в телефон доверия без предварительной записи?
Да. Номера 7 (4872) -3‑11‑37 и 7 (4872) -3‑80‑71 работают круглосуточно в режиме «приём‑при‑звонке». Оператор принимает звонок, фиксирует обращение и передаёт его в профильный отдел.
Как узнать, был ли мой запрос рассмотрен?
После регистрации обращения вы получаете уникальный номер. Статус можно проверить в личном кабинете на портале gosuslugi.tula.ru или позвонив по тем же номерам доверия.
Что делать, если я получил отрицательный ответ?
Вы имеете право подать апелляцию в течение 30 дней. Для этого отправьте письмо на admin@tula.ru с темой «Апелляция – № обращения», указав причины несогласия.
Контактная информация в одном блоке
Телефон доверия главы администрации: 7 (4872) -3‑11‑37, 7 (4872) -3‑80‑71
Горячая линия губернатора Тульской области: 8‑800‑200‑71‑02
Электронная почта: admin@tula.ru
Официальный сайт: https://admin.tula.ru
Личный кабинет (Госуслуги): https://gosuslugi.tula.ru
Надеемся, что данная статья поможет вам быстро и эффективно решить любые вопросы, связанные с работой администрации
города Тулы. Помните, что телефон доверия – это ваш прямой канал связи с руководством, и ваш голос действительно
учитывается при формировании политики города.