Телефон доверия – это бесплатный сервис, созданный Министерством здравоохранения Республики Казахстан для получения обратной связи от граждан, а также для оказания оперативной помощи и консультаций по вопросам здравоохранения․
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://www․gov․kz/mz
- Горячая линия (телефон доверия):
- Для звонков внутри Казахстана – +7 (7172) -1‑00‑00 (круглосуточно)
- Для звонков из регионов – 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатно)
- Электронный адрес: trust@mz․gov․kz
- Личный кабинет гражданина: https://cabinet․gov․kz (вход через ЕЦП или мобильный банк)
- Личный прием (приёмные часы):
- Адрес: проспект Туран, 52, офис 3, г․ Нур-Султан
- Телефон приёмного отделения: +7 (7172) -1‑01‑23
- График приёма:
- Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье – выходной
Отделы, работающие через телефон доверия
- Отдел контроля качества медицинских услуг – вопросы о стандартах лечения, жалобы на несоответствие․
- Отдел профилактики и эпидемиологии – информация о прививках, профилактических программах, эпидемиологической обстановке․
- Отдел медицинского страхования – разъяснения по полисам ОМС, порядок получения услуг․
- Отдел прав потребителей в сфере здравоохранения – защита прав пациентов, рассмотрение жалоб․
- Отдел кадров и профессионального развития – вопросы о повышении квалификации медицинского персонала․
Руководство Минздрава РК, отвечающее за работу телефона доверия
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения | Куланова Динара Султановна | +7 (7172) -1‑00‑01 |
| Заместитель министра по социальным программам | Амангельдиев Нурлан Сергеевич | +7 (7172) -1‑00‑02 |
| Начальник отдела по работе с обращениями граждан | Султанова Айгерим Бакытовна | +7 (7172) -1‑00‑03 |
Отзывы граждан о работе телефона доверия
- Алексей Петров, г․ Алматы: «Позвонил в 22:15, меня сразу перенаправили к специалисту, который подробно объяснил порядок получения бесплатных прививок для детей․ Очень благодарен за оперативность!»
- Меруерт Султан, г․ Шымкент: «Оставила жалобу через электронную почту, в течение 48 часов получила ответ и приглашение в отдел контроля качества․ Проблема была решена быстро и без бюрократии․»
- Иван Козлов, г․ Актобе: «Служба телефонного доверия помогла разобраться в нюансах полиса ОМС․ Консультант был вежлив и дал ссылки на полезные материалы в личном кабинете․»
- Гульнар Абдрахманова, г․ Костанай: «Благодарю за работу! После звонка меня пригласили на личный приём, где врач‑терапевт провёл бесплатный осмотр и назначил необходимые анализы․»
Как правильно пользоваться телефоном доверия
Для получения максимального результата рекомендуется:
- Подготовить номер полиса ОМС (если вопрос касается страхования)․
- Иметь под рукой паспорт или ИИН при обращении по личным вопросам․
- Чётко сформулировать суть обращения – жалоба, вопрос, предложение․
- Записать ФИО и контактный номер сотрудника, с которым вы разговаривали, для последующего контроля․
- При необходимости воспользоваться личным кабинетом для отслеживания статуса обращения․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Стоит ли платить за звонок?
Нет․ Все звонки на горячую линию бесплатны как внутри страны, так и из регионов (номер 8‑800‑555‑55‑55)․
Можно ли оставить письменную жалобу онлайн?
Да․ На официальном сайте gov․kz/mz в разделе «Обращения граждан» предусмотрена форма для подачи письменных жалоб․
Как быстро отвечают на обращения?
Стандартный срок рассмотрения – не более 5 рабочих дней․ В случае экстренных вопросов (угроза жизни, нарушения прав) – в течение 24 часов․
Телефон доверия Минздрава Республики Казахстан – это надёжный канал связи между гражданами и государственными органами здравоохранения․ Он обеспечивает круглосуточный доступ к информации, помогает решать проблемы в сфере медицины и защищать права пациентов; Пользуйтесь указанными контактами, а при необходимости – личным кабинетом и приёмными отделениями, чтобы получать квалифицированную помощь быстро и без лишних формальностей․