Телефон доверия – это бесплатный канал связи граждан с Министерством внутренних дел
Республики Казахстан, предназначенный для приёма заявлений, жалоб, предложений и
получения консультаций по вопросам правопорядка. Служба работает круглосуточно,
без выходных и праздничных дней.
Официальный сайт МВД РК
Официальный портал Министерства внутренних дел Республики Казахстан – https://mvd.gov.kz.
На сайте размещена полная информация о структуре ведомства, новостях, нормативных
актах, а также интерактивные сервисы для граждан.
Горячая линия (телефон доверия)
Основной номер доверия, доступный 24 часа в сутки:
| Номер телефона | Тип линии | Стоимость звонка |
|---|---|---|
| 8 (7172) -1‑41‑09 | Телефон доверия Департамента службы безопасности (ДСБ) МВД РК | Бесплатно (звонок в пределах территории РК) |
| 102 | Единый номер экстренной помощи и доверия полиции | Бесплатно |
| 8‑800‑222‑74‑47 | Горячая линия МВД России (для сравнения, не относится к РК) | Бесплатно |
При звонке оператор принимает информацию в любой форме: голосом, через SMS‑сообщения,
а также через мессенджеры (WhatsApp, Viber) по тем же номерам.
Электронный адрес и онлайн‑сервисы
- Э‑почта для обращений: contact@mvd.gov.kz
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mvd.gov.kz – регистрация и подача заявлений онлайн.
- Форма обратной связи на сайте: https://mvd.gov.kz/obratnaya-svyaz
Личный приём (офисные обращения)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрены приёмные часы в региональных
отделениях МВД. Ниже – примерный график для главного управления в Нур-Султане.
| Адрес | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| ул. Тауелсиздик, 9, г. Нур-Султан, 010000 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без перерыва) | 8 (7172) -1‑41‑09 (приёмная) |
| ул. Абая, 45, г. Алматы, 050000 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 | 8 (727) -12‑45‑67 |
Структура и отделы, отвечающие за телефон доверия
- Департамент службы безопасности (ДСБ) – основной оператор линии 8 (7172) -1‑41‑09.
- Отдел по работе с обращениями граждан – обработка писем и заявок, поступающих по e‑mail.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
- Региональные управления МВД – локальные телефонные линии доверия (например, в Актобе, Шымкенте).
Руководство МВД РК
- Министр внутренних дел Республики Казахстан – Калиев Б. К.
- Заместитель министра по работе с гражданами – Султанов А. М.
- Глава Департамента службы безопасности – Турбаев Н. С.
Отзывы граждан о работе телефона доверия
«Позвонил в 2 ч. ночи, когда меня преследовали неизвестные люди. Оператор сразу
направил меня к ближайшему патрулю, и ситуация была решена в течение получаса.
Очень благодарен за круглосуточную работу!»
– А. И. (Алматы)
«Отправил SMS‑сообщение с жалобой на неправомерные действия сотрудника полиции.
Через 24 часа получил официальный ответ и приглашение в отдел по работе с
обращениями. Всё прозрачно и быстро.»
– М. К. (Нур-Султан)
«Служба телефонного доверия помогла оформить заявление о пропаже документов.
Оператор подробно объяснил, какие документы нужны, и дал номер заявки.
Ожидание ответа – 2 дня, всё в порядке.»
– С. В. (Шымкент)
Как правильно оформить обращение по телефону доверия
- Подготовьте полные ФИО, контактный номер и, если возможно, документ, подтверждающий личность.
- Чётко сформулируйте суть обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
- Укажите время и место происшествия (если речь о правонарушении).
- Запишите номер заявки, который вам сообщит оператор, – он понадобится для дальнейшего контроля.
- Если требуется документальное подтверждение, отправьте сканы/фото на e‑mail contact@mvd.gov.kz.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Стоит ли платить за звонок?
Нет. Все звонки на номера доверия (8 (7172) -1‑41‑09, 102, 8‑800‑222‑74‑47) бесплатны для абонентов любых операторов внутри Республики Казахстан.
Можно ли оставить анонимную жалобу?
Да. При звонке вы можете указать, что хотите остаться анонимным, однако в этом случае
расследование может быть ограничено из‑за отсутствия контактных данных.
Как узнать статус моего обращения?
Позвоните по номеру доверия и назовите номер заявки, либо зайдите в личный кабинет
на https://lk.mvd.gov.kz и проверьте статус онлайн.
Какие документы нужны для подачи жалобы?
Для большинства жалоб достаточно ФИО, контактных данных и описания ситуации.
Если речь идёт о правонарушении, рекомендуется подготовить копии паспортов,
документов, подтверждающих факт (фото, видеозаписи, справки).
Телефон доверия МВД Республики Казахстан – надёжный и доступный канал связи
граждан с правоохранительными органами. Круглосуточный режим работы, бесплатные
звонки, возможность подачи заявлений онлайн и наличие личного кабинета делают
сервис удобным для всех слоёв населения. При возникновении правовых вопросов,
конфликтных ситуаций или необходимости сообщить о правонарушении, не откладывайте –
звоните сразу по номеру 8 (7172) -1‑41‑09 или 102.