Телефон доверия МВД – это бесплатный сервис, позволяющий гражданам анонимно и без задержек сообщать о правонарушениях, преступлениях, а также получать консультацию по вопросам безопасности. Система работает круглосуточно и доступна как по телефону, так и через интернет‑ресурсы.

О системе горячей линии МВД

Система горячей линии Министерства внутренних дел России была создана в 1995 году и с тех пор постоянно совершенствуется. Основные задачи:

• Приём сообщений о преступлениях, правонарушениях и чрезвычайных ситуациях;
• Оказание оперативной помощи гражданам в случае угрозы жизни и здоровью;
• Консультирование по вопросам правовой защиты и профилактики правонарушений;
• Сбор статистических данных для анализа и профилактики преступности.

Контактные данные

Официальный сайт

https://мвд.рф – главный портал Министерства, где размещены все сервисы, включая телефон доверия.

Горячая линия (телефон доверия)

Единый номер доверия МВД: 8‑800‑200‑0‑200 (бесплатный звонок по всей России).
В столичной полиции (МВД России, г. Москва) с 23 июня 2026 года номер изменён на 8‑800‑555‑0‑555. Служба работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail: trust@mil.ru. Письма принимаются в любой форме, при желании можно указать контактный телефон для обратной связи.

Личный кабинет

Для удобного отслеживания статуса вашего обращения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете гражданина. После входа доступны:

• Создание и отправка обращения;
• Просмотр истории сообщений;
• Получение уведомлений о ходе рассмотрения;
• Возможность анонимного общения с оператором.

Личный приём и график работы

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в каждом региональном управлении МВД предусмотрены приёмы специалистов:

Структура и отделы, отвечающие за телефон доверия

В рамках МВД функционирует несколько подразделений, которые обрабатывают обращения с телефона доверия:

1. Отдел оперативного реагирования (ООР) – принимает экстренные сообщения о преступлениях.
2. Отдел профилактики правонарушений (ОПП) – анализирует полученные данные и разрабатывает профилактические мероприятия.
3. Отдел информационно‑аналитической поддержки (ИАП) – формирует статистику и готовит отчёты для руководства.
4. Служба правовой помощи (СПП) – консультирует граждан по правовым вопросам.

Руководство проекта «Телефон доверия»

Ключевые лица, отвечающие за работу телефонной линии:

• А. В. Кузнецов – заместитель министра внутренних дел, руководитель направления «Общественная безопасность».
• И. С. Морозова – начальник отдела оперативного реагирования.
• С. Н. Петров – главный аналитик отдела информационно‑аналитической поддержки.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями после обращения в телефон доверия:

«Позвонил в 02:00 ночи, когда в моём районе произошёл разбой. Оператор сразу же связался с патрульной машиной, и преступники были задержаны в течение получаса. Спасибо за оперативность!» – А. Смирнов, г. Казань.

«Оставила анонимное сообщение о коррупции в местном отделении полиции. Через три дня получила подтверждение, что дело передано в следственный отдел. Чувствую, что мой голос услышан.» – Е. Иванова, г. Новосибирск.

«Служба помогла мне разобраться в правовых нюансах при оформлении наследства. Консультация была понятной и бесплатной.» – В. Петров, г. Москва.

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше сообщение было обработано максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующие правила:

1. Укажите точную дату, время и место происшествия.
2. Опишите обстоятельства в хронологическом порядке.
3. Если есть сведения о подозреваемых (физические данные, транспортные средства), обязательно их перечислите.
4. При возможности предоставьте контактный номер или e‑mail для обратной связи (можно оставить анонимно).
5. Сохраняйте спокойный тон – оператору важна ясность информации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли оставаться анонимным?

Да. При звонке вы можете не указывать свои персональные данные. Анонимные обращения обрабатываются в полном объёме.

Сколько стоит звонок?

Звонок на номер 8‑800‑200‑0‑200 (и региональный номер 8‑800‑555‑0‑555 в Москве) бесплатный из любой сети России.

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете на портале portal.mvd.ru вы можете отслеживать статус в режиме онлайн. Также оператор может сообщить о статусе по телефону, если вы оставили контакт.

Можно ли отправить сообщение через SMS или мессенджер?

Да. На сайте МВД есть форма «SMS‑сообщение», а также чат‑бот в Telegram @MVD_TrustBot, где можно отправить текстовое сообщение.

Телефон доверия Министерства внутренних дел – это надёжный канал связи граждан с правоохранительными органами. Он обеспечивает быстрый отклик, анонимность и бесплатный доступ к правовой помощи. Пользуйтесь сервисом, если стали свидетелем правонарушения, нуждаетесь в консультации или хотите сообщить о коррупции. Ваше участие помогает сделать нашу страну безопаснее.

Дата актуализации информации: 23 июня 2026 г.