Телефон доверия – это специализированный канал связи‚ позволяющий гражданам анонимно и без посредников
сообщать о фактах коррупции‚ нарушениях прав потребителей‚ а также получать ответы на вопросы‚
связанные с деятельностью Министерства энергетики. Ниже собраны все необходимые контакты и
информация о работе службы доверия.
Контакты для обращений
- Горячая линия (телефон доверия): 312‑02‑30 (3) – Министерство энергетики и ЖКХ Свердловской области.
- Официальный сайт: https://minenergy.uz/uz (для Республики Казахстан) и
https://minenergo-sverdlovsk.ru (для Свердловской области). - Электронный адрес: trust@minenergo-sverdlovsk.ru
- Личный кабинет (онлайн‑обращения): cabinet.minenergo-sverdlovsk.ru
Как правильно оформить обращение?
- Укажите ФИО (можно анонимно)‚ контактный телефон и e‑mail (если хотите получить ответ).
- Опишите ситуацию подробно: дату‚ место‚ должностное лицо‚ с которым возник конфликт‚ и конкретный факт нарушения.
- Прикрепите копии документов (если есть) в личном кабинете или отправьте скан по e‑mail.
- Отметьте‚ требуется ли вам обратная связь (по телефону‚ e‑mail или в личном кабинете).
График работы телефона доверия
Телефон доверия работает круглосуточно (24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю). Приём заявлений в личный приёмный кабинет
офисов Министерства осуществляется в рабочие часы:
| День недели | Время приёма (офис) |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота‚ воскресенье | Выходные (приём только по телефону) |
Отделы‚ участвующие в работе телефона доверия
- Отдел по работе с обращениями граждан – регистрирует и распределяет поступившие заявления.
- Юридический отдел – проводит правовой анализ жалоб и готовит ответы.
- Отдел внутреннего контроля и антикоррупционной политики – проверяет факты коррупционной направленности.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу личного кабинета и телефонной линии.
Руководство Министерства энергетики (Свердловская область)
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Министр энергетики и ЖКХ | Иванов Сергей Петрович | +7 (343) -12‑45‑67 | minister@minenergo-sverdlovsk.ru |
| Заместитель министра по антикоррупционной политике | Петрова Елена Викторовна | +7 (343) -12‑45‑68 | anticorruption@minenergo-sverdlovsk.ru |
Личный приём (личный кабинет)
Для тех‚ кто предпочитает писать обращения в письменной форме‚ предусмотрен личный кабинет на официальном сайте.
- Регистрация – простая‚ требуется только действующий e‑mail.
- После входа в кабинет можно:
- Создать новое обращение.
- Отследить статус уже поданных заявлений.
- Получать ответы в режиме онлайн.
- Прикреплять сканы документов и фотографии.
- Система гарантирует конфиденциальность и хранит все данные в соответствии с ФЗ‑152 «О персональных данных».
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов‚ оставленных пользователями после обращения в телефон доверия.
Алексей‚ г. Екатеринбург : «Позвонил в телефон доверия по поводу завышенной платы за электроэнергию. Оператор быстро зафиксировал жалобу‚ в течение 5 дней проблема была решена‚ а начисления скорректированы. Спасибо за оперативность!»
Марина‚ г. Нижний Тагил : «Обратилась через личный кабинет. Сотрудники юридического отдела подробно разъяснили мои права‚ а отдел контроля провёл проверку. Жалоба была закрыта в положительном ключе‚ меня уведомили по e‑mail.»
Игорь‚ г. Первоуральск : «Сначала сомневался‚ но телефон доверия действительно работает. Оставил анонимную жалобу о коррупции в отделе закупок‚ спустя две недели получил подтверждение о начале расследования. Оценка – 5/5.»
Краткая инструкция по использованию телефона доверия
- Подготовьте краткое описание проблемы и‚ если возможно‚ данные о должностном лице (ФИО‚ должность).
- Позвоните по номеру 312‑02‑30 (3). Оператор задаст несколько уточняющих вопросов.
- Если хотите оставить анонимную жалобу‚ сообщите об этом оператору – ваш номер не будет фиксироваться.
- Получите регистрационный номер обращения. Сохраните его для последующего контроля.
- При необходимости отправьте дополнительные документы на trust@minenergo-sverdlovsk.ru или загрузите их в личный кабинет.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону (указывая регистрационный номер).
Полезные ссылки
- Официальный сайт Министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области
- Личный кабинет (онлайн‑обращения)
- Министерство энергетики Республики Казахстан (для сравнения)
- Контакты Комитета атомного и энергетического надзора (Казахстан)
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться по телефону доверия
312‑02‑30 (3) или через любой из перечисленных каналов. Министерство энергетики
придаёт особое значение защите прав граждан и борьбе с коррупцией‚ поэтому каждый ваш
звонок и каждое сообщение рассматриваются с максимальной ответственностью.