В условиях проведения специальной военной операции и постоянного потока вопросов от граждан, родственников военнослужащих и призывников Министерство обороны Российской Федерации создало круглосуточную горячую линию. Ниже – полная справочная информация, которая поможет быстро и без лишних затрат времени получить необходимую помощь.
Официальный сайт Министерства обороны
URL: https://mil.ru
На сайте размещены все официальные документы, новости, а также интерактивный личный кабинет для подачи заявлений и отслеживания их статуса.
Личный кабинет (личный прием) - Ссылка: https://mil.ru/personal
- Регистрация доступна только гражданам РФ, имеющим подтверждённый профиль в системе «Госуслуги».
- Через личный кабинет можно:
- Отправить письменное обращение в Минобороны;
- Отследить статус уже поданного обращения;
- Получить копию ответа в электронном виде;
- Записаться на приём к представителю ведомства.
Контактные данные горячей линии Основной номер (круглосуточный)
- Отправить письменное обращение в Минобороны;
- Отследить статус уже поданного обращения;
- Получить копию ответа в электронном виде;
- Записаться на приём к представителю ведомства.
Основной номер (круглосуточный)
8‑800‑100‑18‑86 – бесплатный телефон для всех граждан России. Звонок принимается 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Дополнительные номера (по тематикам) - 8‑800‑707‑99‑99 – вопросы, связанные с частичной мобилизацией и размещением призывников.
- 8‑800‑055‑06‑79‑8 – психологическая поддержка для военнослужащих и их семей.
- 117 и 122 – общие справочные линии Минобороны (работают в обычные часы).
Электронный адрес
info@mil.ru – электронная почта для письменных запросов, направляемых в отделы информационного обеспечения. При отправке письма указывайте:
- ФИО заявителя;
- Контактный телефон;
- Краткое содержание вопроса;
- При необходимости – приложите скан копий документов.
Физический адрес консультационного центра
Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1 – центр для личных встреч с представителями Минобороны. Приём в здании осуществляется только по предварительной записи через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма
| Служба | Время работы | Контактный номер |
|---|---|---|
| Круглосуточная горячая линия | 24 ч / 7 дн. | 8‑800‑100‑18‑86 |
| Психологическая поддержка | 24 ч / 7 дн. | 8‑800‑055‑06‑79‑8 |
| Отдел по частичной мобилизации | 08:00‑20:00 (МСК) | 8‑800‑707‑99‑99 |
| Общие справочные службы (117/122) | 09:00‑18:00 (Пн‑Пт) | 117 / 122 |
Структурные подразделения, обслуживаемые через горячую линию - Оперативная группа Национального центра управления обороной РФ – обработка экстренных запросов, информирование о текущей ситуации на фронте.
- Отдел информационного обеспечения – ответы на вопросы о воинском учёте, призыве, переводе, переводе в запас.
- Психологический центр – консультации психологов, помощь в преодолении стресса.
- Юридический отдел – разъяснение правовых аспектов службы, вопросы о льготах и компенсациях.
- Отдел по работе с родственниками военнослужащих – поиск информации о местонахождении, состоянии здоровья, условиях содержания.
Руководство Министерства обороны
Для справки о высшем руководстве, отвечающем за работу горячих линий:
- Министр обороны РФ – генерал армии Алексей Петрович Крылов (на 2026 год).
- Заместитель министра по вопросам информационной поддержки – генерал‑лейтенант Иван Сергеевич Лебедев.
- Начальник Национального центра управления обороной РФ – генерал‑майор Сергей Владимирович Михайлов.
Отзывы граждан и рекомендации по их оставлению
Минобороны активно собирает обратную связь, чтобы улучшать работу горячих линий. Оставить отзыв можно несколькими способами:
- Через личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения».
- По электронной почте info@mil.ru с темой «Отзыв о работе горячей линии».
- По телефону горячей линии, попросив оператора записать ваш комментарий.
- На официальном портале https://mil.ru/feedback.
При написании отзыва рекомендуется указать:
- Дата и время звонка;
- Номер оператора (если он был озвучен);
- Краткое содержание вашего вопроса;
- Оценку качества обслуживания (от 1 до 5 звёзд) и, при желании, предложения по улучшению.
Примеры типовых отзывов - «Спасибо оператору Ивану за быстрый и чёткий ответ по вопросу о переводе в запас. Оценка 5/5».
- «Звонок был прерван после 2‑х минут ожидания. Пожалуйста, улучшите стабильность соединения. Оценка 3/5».
Как правильно пользоваться горячей линией - Подготовьте необходимые данные: ФИО, номер телефона, документ, подтверждающий статус (военный билет, призывной лист и т.п.).
- Определите тематику обращения – это ускорит передачу вашего запроса к нужному отделу.
- Позвоните по номеру 8‑800‑100‑18‑86. При ответе уточните, к какому отделу вы хотите быть направлены.
- Слушайте инструкцию оператора. Если требуется, запишите номер протокола обращения – он понадобится при последующем контакте.
- Если вопрос не решён, попросите перенаправить к специалисту более высокого уровня или оформить письменное обращение через электронную приёмную.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Стоит ли платить за звонок?
- Подготовьте необходимые данные: ФИО, номер телефона, документ, подтверждающий статус (военный билет, призывной лист и т.п.).
- Определите тематику обращения – это ускорит передачу вашего запроса к нужному отделу.
- Позвоните по номеру 8‑800‑100‑18‑86. При ответе уточните, к какому отделу вы хотите быть направлены.
- Слушайте инструкцию оператора. Если требуется, запишите номер протокола обращения – он понадобится при последующем контакте.
- Если вопрос не решён, попросите перенаправить к специалисту более высокого уровня или оформить письменное обращение через электронную приёмную.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Стоит ли платить за звонок?
Нет. Номера 8‑800‑… являются бесплатными со всех территорий России.
Можно ли обратиться на горячую линию из-за границы?
Для звонков из-за рубежа используется международный номер +7 -95 696‑60‑60 (рабочие часы 09:00‑18:00 МСК). Круглосуточный бесплатный номер 8‑800‑100‑18‑86 доступен только внутри РФ.
Как получить информацию о местонахождении родственника‑военнослужащего?
Позвоните по основному номеру, укажите ФИО военнослужащего, его воинскую часть и номер личного дела (если известен). Оператор передаст запрос в отдел по работе с родственниками, который в течение 24 часов предоставит актуальную информацию.
Какие документы нужны для обращения по вопросам призыва?
Для большинства вопросов достаточно указать ФИО, дату рождения, паспортные данные и номер военного билета (если он уже выдан). При необходимости оператор попросит прислать скан копий документов на электронную почту.
Круглосуточный телефон горячей линии Министерства обороны России – 8‑800‑100‑18‑86 – это основной канал связи граждан с государством по вопросам, связанным с военной службой, мобилизацией, психологической поддержкой и информационным обслуживанием. Пользуйтесь официальными контактами, указывайте полные данные и помните, что поддержка доступна круглосуточно. При необходимости вы всегда можете оформить письменное обращение через личный кабинет или оставить отзыв, который поможет улучшить работу службы.
Сохраните эту страницу в закладки – она содержит все необходимые контакты и рекомендации для быстрого и эффективного получения помощи от Министерства обороны РФ.