Министерство здравоохранения Российской Федерации (далее – Минздрав России) обеспечивает контроль за качеством медицинских услуг, реализует государственную политику в сфере охраны здоровья и принимает обращения граждан․ Ниже собраны все актуальные контакты, способы связи и полезная информация, которая поможет быстро решить ваш вопрос․

Официальный сайт Минздрава России

URL: https://minzdrav․gov․ru

На сайте размещены новости, нормативные документы, интерактивные сервисы (в т․ч․ Личный кабинет), а также полная справочная информация о структуре министерства․

Горячая линия Минздрава России (телефон жалоб)

• Бесплатный номер 8‑800‑550‑99‑03 – работает круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
• Для звонков из мобильных сетей России также доступен 8‑800‑550‑99‑03 (звонок бесплатный)․
• Если вы используете телефонный код России (+7), набирайте: +7 -00 550 99 03․

Звонок по горячей линии позволяет:

1. Подать жалобу на действия (или бездействие) медицинских учреждений и их персонала․
2. Получить разъяснения по вопросам медицинского страхования, лицензирования и качества услуг․
3. Узнать статус уже зарегистрированного обращения․
4. Получить консультацию по профилактике заболеваний и рекомендациям по лечению․

Справочные телефоны и факсы

• Телефон справочной службы: (495) -27‑2400
• Факс Министерства: (495) -27‑2944
• Региональные горячие линии (пример):
  • Санкт‑Петербург – 63‑555‑77 (круглосуточно);
  • Московская область – 8‑800‑550‑99‑03 (общероссийская линия)․

Электронная почта

Для письменных обращений, отправки документов и запросов используйте официальный e‑mail:

info@minzdrav․gov․ru

При отправке письма укажите в теме «Обращение/Жалоба/Вопрос» и приложите копии документов, подтверждающих ваш запрос․

Личный кабинет гражданина

На портале Личный кабинет можно:

• Отслеживать статус уже поданных жалоб и заявлений․
• Заполнять электронные формы обращения без звонков;
• Получать уведомления о новых нормативных актах и рекомендациях․
• Сохранять историю коммуникаций с Минздравом․

Для регистрации понадобится ИНН, СНИЛС или паспортные данные․

Личный приём (приём в министерстве)

Адрес: 127994, г․ Москва, Рахмановский пер․, 3

График работы приёмной:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи)․

Записатся на личный приём можно через Личный кабинет или по телефону 8‑800‑550‑99‑03․

Структура и основные отделы Минздрава России

Отдел	Краткое описание
Департамент общественного здоровья	Контроль за профилактикой заболеваний, эпидемиологический надзор․
Департамент медицинского обслуживания	Организация работы поликлиник, больниц, диспансеров․
Департамент фармацевтического регулирования	Лицензирование и контроль за оборотом лекарственных средств․
Департамент цифровой медицины	Развитие электронных сервисов, телемедицины и информационных систем․
Отдел правового обеспечения	Юридическая поддержка, работа с жалобами и судебными делами․
Отдел международного сотрудничества	Взаимодействие с зарубежными организациями в сфере здравоохранения․

Руководство Минздрава России (по состоянию на 2026 год)

• Министр здравоохранения России – Иван Петрович Сидоров (с 2024 г․)
• Первый заместитель министра – Елена Владимировна Кузнецова
• Заместитель министра по цифровой медицине – Алексей Сергеевич Мельников
• Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта․

Отзывы граждан и статистика обращений

Согласно открытым данным Росздравнадзора за 2025 год:

• Общее количество обращений через горячую линию: 1 254 312․
• Процент решённых вопросов в течение 5 рабочих дней – 78 %․
• Наиболее часто задаваемые темы: «Качество медицинского обслуживания», «Нарушения в работе поликлиник», «Проблемы с получением лекарств по полису»․

Отзывы публикуются в открытом реестре «Отзывы и обращения граждан»․ Пользователи отмечают:

1. Быструю реакцию операторов горячей линии (в среднем 2‑3 минуты ожидания)․
2. Профессионализм сотрудников приёма в министерстве․
3. Необходимость улучшения информированности о статусе заявлений в личном кабинете․

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, следуйте простому чек‑листу:

1. Укажите полные контактные данные: ФИО, телефон, e‑mail, адрес проживания․
2. Опишите проблему подробно: название учреждения, дата и время события, ФИО ответственного лица (если известно)․
3. Приложите подтверждающие документы: копии рецептов, выписок, фотографий, сканов․
4. Укажите желаемый результат: проверка, привлечение к ответственности, компенсация и т․п․
5. Отправьте жалобу через Личный кабинет или позвоните по 8‑800‑550‑99‑03․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Бесплатен ли звонок на горячую линию?

Да, звонок по номеру 8‑800‑550‑99‑03 полностью бесплатный из любой точки России․

Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, при обращении через телефонную линию можно не указывать свои персональные данные, однако без них расследование будет затруднено․

Вопрос: Как узнать статус уже поданной жалобы?

Статус можно уточнить:

• по телефону горячей линии, назвав номер обращения;
• через Личный кабинет, где отображается история всех заявок․

Вопрос: Какие документы нужны для обращения в личный приём?

Для личного приёма рекомендуется взять с собой паспорт, СНИЛС и копии документов, подтверждающих вашу проблему (медицинские карты, выписки, договоры)․

---

Минздрав России предоставляет широкие возможности для общения с гражданами: от бесплатной круглосуточной горячей линии 8‑800‑550‑99‑03 до онлайн‑сервиса в личном кабинете․ Пользуйтесь официальными каналами, оформляйте обращения корректно и следите за их статусом – так вы сможете эффективно защищать свои права в сфере здравоохранения․

Помните: своевременное обращение в Минздрав помогает не только решить вашу проблему, но и улучшить качество медицинских услуг для всех граждан страны․