Если вы стали свидетелем правонарушения, хотите анонимно сообщить о преступлении или нуждаетесь в консультации по вопросам безопасности, в Москве действует служба доверия МВД. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и справочная информация, чтобы вы могли быстро и удобно связаться с полицией.
Контакты для обращений - Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -50‑25‑25
- Телефон доверия в Москве (для жителей столицы): 8 (495) -77‑77‑77
- Экстренный номер полиции: 102 (только в случае непосредственной угрозы жизни или здоровью)
Официальный сайт
Все официальные сведения, формы заявлений и новости службы доверия доступны на сайте МВД России:
https://мвд.рф
Электронный адрес
Для письменных обращений, в т.ч. с приложением документов, используйте e‑mail:
trust@mvd.ru
Личный кабинет (Онлайн‑приём)
Граждане могут оформить и отслеживать свои обращения через Личный кабинет доверия на портале «Госуслуги»:
- Ссылка: https://lk.gosuslugi.ru
- Для входа понадобится подтверждённый аккаунт «Госуслуги» (логин, пароль и подтверждение по СМС).
- В личном кабинете можно:
- Создать новое сообщение в службу доверия;
- Отследить статус уже поданной заявки;
- Получить копию ответа от полиции.
Личный приём (офисные часы)
Если вы предпочитаете личный контакт, в Москве работает приёмный пункт службы доверия.
| Адрес | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| 1‑я Тверская‑Ямская улица, 2, Москва, 119049 | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (без перерыва) | 8 (495) -77‑77‑77 |
Отделы, участвующие в работе службы доверия - Отдел по работе с обращениями граждан — приём, классификация и передача заявлений в профильные подразделения.
- Отдел профилактики правонарушений — анализ полученных сообщений, разработка профилактических мероприятий.
- Отдел расследований — проверка и расследование заявлений о преступлениях.
- Отдел информационно‑технического обеспечения — поддержка онлайн‑сервисов (личный кабинет, чат‑бот).
- Отдел взаимодействия с общественностью, работа с отзывами, публикация статистики.
Руководство службы доверия в Москве - Главный начальник службы доверия, лейтенант‑генерал полиции Олег Баринов (по состоянию на 2026 год).
- Заместитель: полковник полиции Анна Соловьева.
- Контактный телефон руководства: 8 (495) -77‑77‑77 (рабочие часы).
Отзывы граждан
- Главный начальник службы доверия, лейтенант‑генерал полиции Олег Баринов (по состоянию на 2026 год).
- Заместитель: полковник полиции Анна Соловьева.
- Контактный телефон руководства: 8 (495) -77‑77‑77 (рабочие часы).
Отзывы граждан
Служба доверия активно собирает обратную связь. Ниже – типичные отзывы, собранные за последние 12 мес.
Положительные отзывы - «Позвонил в 2 ч. ночи, оператор принял меня без задержек, сразу же передал информацию в отдел расследований. Чувствовал себя в безопасности» — А. Петров, 34 г.
- «Онлайн‑заявка в личном кабинете прошла за 5 минут, получил подтверждение в течение часа. Очень удобно, без очередей» — С. Иванова, 27 г;
Критические замечания - «Ответ на моё обращение пришёл только через две недели, хотя дело было срочным. Нужно ускорить процесс обработки» — М. Кузнецов, 45 г.
- «Не всегда понятно, какие документы нужно приложить к письму. На сайте стоит добавить шаблоны» — Е. Смирнова, 31 г.
- «Ответ на моё обращение пришёл только через две недели, хотя дело было срочным. Нужно ускорить процесс обработки» — М. Кузнецов, 45 г.
- «Не всегда понятно, какие документы нужно приложить к письму. На сайте стоит добавить шаблоны» — Е. Смирнова, 31 г.
Для улучшения качества работы МВД регулярно публикует отчёты о работе службы доверия и учитывает предложения граждан.
Краткая шпаргалка
| Телефон доверия (круглосуточно) | 8 (800) -50‑25‑25 |
| Телефон Москвы | 8 (495) -77‑77‑77 |
| Э‑mail | trust@mvd.ru |
| Официальный сайт | мвд.рф |
| Личный кабинет | lk.gosuslugi.ru |
| Адрес приёмного пункта | 1‑я Тверская‑Ямская, 2, Москва, 119049 |
| Часы приёма | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Помните: служба доверия работает круглосуточно и анонимно. Вы можете сообщить о правонарушении, не раскрывая свою личность, а сотрудники гарантируют конфиденциальность.