Уполномоченный правительства Российской Федерации по защите прав участников образовательного процесса — должностное лицо, созданное для защиты законных прав и интересов учащихся, их родителей (законных представителей), педагогических работников и других участников образовательных отношений.

Основные функции и полномочия

Уполномоченный осуществляет следующие виды деятельности:

• Рассмотрение обращений граждан по вопросам нарушения прав в сфере образования
• Мониторинг соблюдения прав участников образовательного процесса
• Правовое просвещение и информирование общественности
• Взаимодействие с органами государственной власти и общественными организациями
• Подготовка предложений по совершенствованию законодательства в области образования

Контактная информация

Официальный сайт

Сайт: ombudsman.gov.ru (официальный портал Уполномоченного)

На официальном сайте размещена актуальная информация о деятельности Уполномоченного, нормативные документы, аналитические материалы, а также формы для подачи обращений.

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8 (800) -00-01-22

Звонок на территории Российской Федерации является бесплатным. Линия работает в рабочие дни согласно установленному графику.

Телефоны для обращений граждан

• 8 (495) -84-00-01 — приёмная Уполномоченного
• 8 (800) -00-01-22 — единая горячая линия

Электронный адрес

E-mail: info@ombudsman.gov.ru

Для направления обращений рекомендуется использовать форму обрат на официальном сайте, что обеспечивает более оперативную обработку запросов.

Личный кабинет

На официальном сайте Уполномоченного функционирует личный кабинет заявителя, который позволяет:

• Подавать обращения в электронной форме
• Отслеживать статус рассмотрения обращения
• Получать уведомления о ходе рассмотрения
• Загружать дополнительные документы
• Получать ответы в электронном виде

Для входа в личный кабинет необходима регистрация на портале Госуслуги или непосредственно на сайте Уполномоченного.

Личный приём граждан

График приёма

Важно: личный приём ведётся строго по предварительной записи, которая осуществляется через официальный сайт или по телефону приёмной.

Адрес для личного посещения: г. Москва, ул. Мясницкая, д. 46 (адрес может уточняться, рекомендуется проверять актуальную информацию на официальном сайте).

Структура и отделы

В аппарате Уполномоченного функционируют следующие структурные подразделения:

• Аналитический отдел, сбор и анализ информации о нарушениях прав в сфере образования
• Отдел по работе с обращениями граждан — приём и первичная обработка обращений
• Отдел правового просвещения — подготовка информационных материалов, проведение семинаров
• Отдел межрегионального взаимодействия, координация работы с региональными омбудсменами в образовании
• Отдел по защите прав отдельных категорий обучающихся — работа с детьми с ОВЗ, одарёнными детьми, социально незащищёнными категориями

Руководство

Уполномоченный при Правительстве Российской Федерации по защите прав участников образовательного процесса назначается на должность и освобождается от должности Правительством Российской Федерации.

На текущий момент (по состоянию на 2024–2025 годы) должность занимает Светлана Вениаминовна Каликова (актуальность информации рекомендуется проверять на официальном сайте).

Приёмная Уполномоченного:

• Телефон: 8 (495) -84-00-01
• Электронная почта: info@ombudsman.gov.ru

Отзывы граждан

Отзывы о работе Уполномоченного можно найти на следующих площадках:

• Официальный сайт — раздел «Обращения граждан» содержит статистику и примеры рассмотренных дел
• Портал Госуслуги — раздел отзывов о государственных услугах
• Независимые правозащитные порталы — аналитические материалы и оценки деятельности

Общая оценка деятельности

По данным мониторинга общественного мнения, Уполномоченный в образовании рассматривает тысячи обращений ежегодно. Основные темы обращений:

1. Нарушение прав при организации образовательного процесса
2. Проблемы с доступностью образования для детей с ОВЗ
3. Споры о результатах государственной итоговой аттестации (ЕГЭ, ОГЭ)
4. Вопросы питания и безопасности в образовательных организациях
5. Нарушения прав педагогических работников

Как обратиться за помощью

Пошаговая инструкция:

1. Подготовьте документы, подтверждающие факт нарушения прав
2. Выберите способ обращения: онлайн через личный кабинет, по почте, по электронной почте или личный визит
3. Сформулируйте суть проблемы и требуемые меры
4. Отправьте обращение и получите регистрационный номер
5. Отслеживайте статус рассмотрения через личный кабинет

Полезные ссылки

• Официальный сайт Уполномоченного
• Портал Госуслуги
• Министерство просвещения РФ
• Правительство Российской Федерации

Внимание: Контактная информация, графики работы и персоналии могут изменяться. Перед обращением рекомендуется уточнять актуальные данные на официальном сайте Уполномоченного правительства РФ по защите прав участников образовательного процесса.