Управление делопроизводства – это специализированный орган, отвечающий за прием, регистрацию, обработку и контроль исполнения обращений граждан, юридических лиц и организаций в органы исполнительной власти Тульской области. Ниже представлена полная информация о работе управления, его структуре, графиках приёма и контактах для связи.

Содержание

1. Что такое управление делопроизводства?
2. Основные функции и задачи
3. Структура управления и руководящий состав
4. Какие услуги предоставляются гражданам?
5. Контактные данные
6. Личный кабинет и личный приём
7. График работы и приёма
8. Отзывы граждан

Что такое управление делопроизводства?

Управление делопроизводства по обращению граждан Правительства Тульской области (далее – УДО) – это подразделение, которое обеспечивает:

• Приём и регистрацию письменных и электронных обращений.
• Экспертную оценку заявлений и их направление в соответствующие органы.
• Контроль за исполнением решений и предоставление ответов заявителям.
• Ведение статистики и аналитики по обращениям граждан.

Законодательная база

Деятельность УДО регулируется Федеральным законом № 2‑ФЗ «О обращениях граждан в органы государственной власти», а также региональными нормативными актами Тульской области.

Основные функции и задачи

1. Регистрация обращений. Приём заявлений в любой форме (письменной, электронной, устной) и присвоение уникального номера.
2. Экспертиза и распределение. Оценка содержания обращения и направление его в профильный орган (департамент, министерство, муниципальное образование).
3. Контроль исполнения. Мониторинг выполнения решений, подготовка отчетов о сроках и результатах.
4. Информационная поддержка. Предоставление заявителям справок, рекомендаций и разъяснений по вопросам законодательства.
5. Аналитика и публикация. Сбор статистических данных, подготовка публичных отчётов и рекомендаций для улучшения работы органов власти.

Структура управления и руководящий состав

Руководитель управления – заместитель губернатора по социальным вопросам Владимир Николаевич Соколов (контактный телефон: +7 (4872) -5‑00‑01).

Какие услуги предоставляются гражданам?

• Приём и регистрация письменных обращений (по почте, в электронном виде, через портал Госуслуг).
• Приём звонков на горячую линию – ответы в режиме реального времени.
• Консультации по правовым вопросам и разъяснение процедур обращения.
• Выдача справок о статусе обращения и сроках рассмотрения.
• Организация личных приёмов для граждан, желающих обсудить вопрос непосредственно с руководством.

Контактные данные

Официальный сайт: https://www.tulreg.gov.ru/udo

Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33

Номера телефонов:

• Приём обращений – +7 (4872) -5‑01‑20
• Техническая поддержка портала – +7 (4872) -5‑01‑21
• Экстренные вопросы (право на жизнь и здоровье) – 112 (перенаправление в соответствующий орган)

Электронный адрес: udo@tulreg.gov.ru

Почтовый адрес: 301000, г. Тула, ул. Советская, д. 15, офис 3

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения, подачи новых заявлений и получения ответов необходимо зарегистрироваться в Госуслугах или на официальном портале управления:

• Перейдите по ссылке https://www.tulreg.gov.ru/udo/lk
• Нажмите «Регистрация», введите ИНН/СНИЛС и подтвердите личность через СМС.
• После входа в личный кабинет вы сможете:
  • Создать новое обращение.
  • Отслеживать статус и сроки исполнения.
  • Получать электронные уведомления о новых решениях.
  • Оставлять комментарии и уточнения к уже поданным обращениям.

Личный приём руководителя управления

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, вы можете записаться на приём к руководителю управления.

Контактное лицо для записи: старший специалист Иванова Елена Петровна (тел.: +7 (4872) -5‑01‑23, e‑mail: elena.ivanova@tulreg.gov.ru).

Записаться можно:

• По телефону.
• Через форму онлайн‑записи на сайте: https://www.tulreg.gov.ru/udo/record.
• Отправив письмо на электронный адрес с указанием ФИО, контактного телефона и желаемой даты/времени.

График работы и приёма

Личный приём руководителя управления: по предварительной записи, в среду и пятницу, 10:00‑12:00.

Отзывы граждан

Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные гражданами после обращения в УДО; Они помогают улучшать сервис.

1. Иван Петров, г. Тула : «Быстро зарегистрировали обращение, получили ответ в течение 7 дней. Профессиональный подход сотрудников.»
2. Мария Сидорова, г. Дубна : «Служба поддержки по телефону помогла уточнить статус моего заявления, но пришлось ждать 15 минут на линии.»
3. Алексей Кузнецов, г. Тула : «Личный приём у руководителя оказался очень полезным – смог обсудить детали и получить конкретные сроки исполнения.»
4. Елена Громова, г. Тула : «Онлайн‑портал удобный, но иногда возникают технические сбои при загрузке документов. Техподдержка быстро реагирует.»

Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Обратная связь».

Управление делопроизводства по обращению граждан Правительства Тульской области – ключевой звено в системе взаимодействия государства и общества. Благодаря чётко налаженной структуре, современным информационным сервисам и открытой линии связи, каждый житель региона может быстро и удобно донести свою проблему до компетентных органов и получить ответ в установленные сроки.

Помните, что своевременное и корректное оформление обращения повышает шансы на положительное решение. Пользуйтесь личным кабинетом, следите за статусом заявлений и не стесняйтесь обращаться в горячую линию – мы здесь, чтобы помочь вам!