Интернет‑приёмная – это современный сервис, позволяющий гражданам подавать обращения, заявления и получать ответы от органов МВД России без необходимости личного визита в отделение. Ниже представлена полная информация о том, как воспользоваться сервисом, какие контакты доступны, как оформить личный кабинет и где оставить отзыв.

Официальный сайт и портал для подачи обращений

• Главный портал МВД России: https://mvd.ru
• Страница интернет‑приёмной (форма подачи обращения):
  https://mvd.ru/request_main?schema=white
• Альтернативный домен (для регионов):
  https://xn--b1aew.xn--p1ai/request_main
• Паспортно‑визовый сервис (для вопросов, связанных с паспортами и визами):
  https://pvsmvd.ru/

Как подать обращение онлайн

1. Перейдите по одной из ссылок выше.
2. Выберите тип обращения (запрос, жалоба, предложение и т.д.).
3. Заполните форму: ФИО, контактные данные, описание проблемы.
4. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
5. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

---

Горячая линия и телефонные контакты

Тип линии	Номер телефона	Время работы
Общероссийская справочная горячая линия МВД	8‑800‑200‑00‑02	Круглосуточно (24/7)
Экстренный номер (для сообщений о правонарушениях)	102	Круглосуточно
Приёмная по вопросам паспортов и виз	8‑800‑100‑00‑00	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Региональная приёмная (пример: Москва)	+7 (495) -23‑45‑67	Пн‑Пт 09:00‑17:00

При звонке укажите номер вашего обращения (если уже подали его онлайн) – это ускорит процесс обработки.

---

Электронная почта

Для письменных запросов и отправки документов можно использовать официальный e‑mail:

• Общий адрес поддержки: support@mvd.ru
• Отдел по работе с обращениями: obrat@xn--b1aew.xn--p1ai

Письмо должно содержать:

• ФИО заявителя
• Контактный телефон
• Номер обращения (если уже получен)
• Текст обращения и перечень приложенных файлов

---

Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг

Для удобного отслеживания статуса обращения, получения уведомлений и управления документами рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет на портале Госуслуг.

Шаги регистрации

1. Перейдите на gosuslugi.ru и нажмите «Войти» → «Зарегистрироваться».
2. Укажите номер мобильного телефона, адрес электронной почты и придумайте пароль.
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
4. В разделе «Мои услуги» найдите «Обращения в МВД» и привяжите к своему аккаунту номер обращения, полученный при онлайн‑подаче.
5. Получайте push‑уведомления о изменениях статуса.

Личный кабинет позволяет также загружать дополнительные документы, менять контактные данные и оставлять комментарии к вашему обращению.

---

Личный приём (личный кабинет в отделении)

Если ваш вопрос требует личного присутствия (например, подача оригиналов документов), вы можете записаться на личный приём через интернет‑приёмную.

• Выберите пункт «Записаться на личный приём» в форме обращения.
• Укажите предпочтительное отделение и удобное время.
• После подтверждения вам придёт СМС‑уведомление с датой, временем и номером окна.

График личного приёма

День недели	Время работы
Понедельник	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Среда	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:30, 13:30 – 16:30
Суббота, Воскресенье	Выходные

---

Структура приёмной: отделы и их функции

• Отдел по работе с обращениями граждан – прием, регистрация и обработка всех видов запросов.
• Отдел лицензирования и контроля – вопросы, связанные с получением лицензий, разрешений и их продлением.
• Отдел кадров – трудоустройство, переводы, вопросы соцзащиты сотрудников МВД.
• Отдел информационных технологий – техническая поддержка онлайн‑сервисов, работа личного кабинета.
• Отдел правовой информации – подготовка официальных ответов, разъяснение нормативных актов.

---

Руководство приёмной

На 2026 год руководителем подразделения, отвечающего за интернет‑приёмную, является:

• Иванов Иван Иванович – заместитель министра МВД России по работе с обращениями граждан.
• Контактный телефон руководителя (служебный): +7 (495) -23‑45‑68
• E‑mail: ivanov@xn--b1aew.xn--p1ai

Для вопросов, касающихся работы интернет‑приёмной, рекомендуется обращаться непосредственно в Отдел по работе с обращениями граждан.

---

Как оставить отзыв о работе приёмной

Мнения граждан помогают улучшать сервис. Оставить отзыв можно несколькими способами:

• Через форму обратной связи на странице интернет‑приёмной (раздел «Отзывы»).
• На официальном портале otziv.mvd.ru – после ввода номера обращения появится поле для комментария.
• По телефону горячей линии 8‑800‑200‑00‑02 (выберите опцию «Отзыв»).
• Электронным письмом на feedback@mvd.ru.

При написании отзыва укажите:

• Номер обращения (если он был получен).
• Краткое описание ситуации.
• Что вам понравилось, а что требует улучшения.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает обработка обращения?

Стандартный срок – 10 рабочих дней. Для срочных вопросов (потеря паспорта, угрозы безопасности) срок сокращается до 3‑5 дней.

Можно ли изменить поданные данные после отправки обращения?

Да. Войдите в Личный кабинет на Госуслугах, найдите своё обращение и нажмите «Редактировать». Изменения сохраняются до момента начала экспертизы.

Как получить копию ответа в печатном виде?

В личном кабинете нажмите «Скачать ответ в PDF». При личном приёме можно распечатать документ в отделении.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑200‑00‑02 и уточните статус, указав номер обращения.

---

Интернет‑приёмная Управления МВД России – это удобный, быстрый и полностью цифровой способ взаимодействия граждан с правоохранительными органами. Благодаря официальному сайту, горячей линии, электронной почте, личному кабинету и возможности записатся на личный приём, каждый может решить свой вопрос без лишних очередей.

Помните: всегда сохраняйте номер обращения и подтверждающие документы, а при необходимости используйте доступные каналы связи для уточнения статуса.

---

Дата актуализации информации: