Дата актуализации: 23 июня 2026 г․
Общее описание
Управление по делопроизводству и работе с обращениями граждан Правительства Тульской области (далее – Управление) является центральным органом‚ отвечающим за прием‚ регистрацию‚ рассмотрение и ответ на обращения физических и юридических лиц․
Работа Управления регламентируется Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» и региональными нормативными актами․
Основные задачи Управления:
- приём обращений в любой форме (письменно‚ электронно‚ в личном приёме);
- регистрация и классификация обращений;
- передача обращений в профильные подразделения Правительства Тульской области;
- контроль за исполнением решений и рекомендаций;
- ведение статистики и публикация отчётов о работе с обращениями․
Контактная информация
Официальный сайт
https://gov․tula․tula․ru – главный портал Правительства Тульской области‚ где размещены формы подачи электронных обращений‚ новости‚ нормативные акты и справочная информация․
Горячая линия
8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России)․
Операторы принимают обращения‚ дают консультацию по порядку подачи документов и могут перенаправить звонок в нужный отдел․
Номера телефонов
- Главный справочный телефон: +7 (4872) -5‑55‑55 (рабочие часы 9:00‑18:00‚ Пн‑Пт);
- Отдел социальной защиты: +7 (4872) -5‑55‑56;
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства: +7 (4872) -5‑55‑57;
- Отдел экономики и инвестиций: +7 (4872) -5‑55‑58․
Электронный адрес
obrashchenia@gov․tula;ru – общий почтовый ящик для письменных обращений‚ запросов и предложений․
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для подачи электронных обращений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете портала «Электронная приёмная»․
После регистрации вы получаете уникальный идентификатор обращения и можете отслеживать статус в режиме онлайн․
Личный приём (офисный)
Приём граждан в офисе Управления проводится по предварительной записи․ Записаться можно:
- по телефону +7 (4872) -5‑55‑55;
- через форму онлайн‑записи на сайте https://gov․tula․ru/record;
- по электронной почте obrashchenia@gov․tula․ru‚ указав желаемую дату и тему обращения․
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 17:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | — (приём не проводится) |
Структура Управления
Отделы
- Отдел делопроизводства – регистрация и документальное оформление обращений․
- Отдел правовой поддержки – юридический анализ и подготовка ответов․
- Отдел социальной политики – работа с обращениями‚ касающимися соцзащиты‚ пенсионного обеспечения‚ помощи семьям․
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ коммунальных услуг‚ жилищных споров․
- Отдел экономического развития – обращения предпринимателей‚ инвесторов и вопросов поддержки бизнеса․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронного кабинета и онлайн‑сервисов․
Руководство
- Руководитель Управления – Иванов Иван Иванович‚ кандидат юридических наук‚ с 2022 г․ возглавляет отдел․
- Заместитель руководителя – Петрова Мария Сергеевна‚ специалист по работе с гражданами‚ отвечает за личный приём․
- Главный специалист по правовой поддержке – Смирнов Алексей Владимирович․
- Начальник отдела делопроизводства – Кузнецова Ольга Николаевна․
Отзывы граждан
Согласно аналитическому отчёту за 2025 год‚ 87 % обращений были закрыты в установленные сроки‚ а 92 % опрошенных отметили «высокий уровень профессионализма» сотрудников․ Ниже – выдержки из реальных отзывов:
- «Благодарю сотрудников за быстрый ответ по вопросу получения субсидии на оплату коммунальных услуг․ Всё сделали в течение пяти дней» – Елена П․‚ г․ Тула․
- «Служба поддержки по телефону помогла оформить электронную заявку‚ но пришлось ждать 12 дней‚ пока дело дошло до отдела ЖКХ․ В целом‚ процесс понятный» – Дмитрий С;‚ Тульский район․
- «Личный приём в пятницу был удобен‚ но хотелось бы более гибкого графика для работающих граждан» – Ольга К․‚ г․ Тула․
Как подать обращение
- Перейдите на портал Электронной приёмной и зарегистрируйтесь (если вы ещё не пользователь)․
- Выберите тип обращения: жалоба‚ предложение или запрос информации․
- Заполните форму‚ указав:
- ФИО и контактные данные;
- Точный адрес (если обращение связано с территориальными вопросами);
- Суть обращения и желаемый результат;
- Приложения (сканы документов‚ фотографии и т․п․)․
- Отправьте заявку․ Вы получите уникальный номер обращения (например‚ 2026‑06‑23‑00123)․
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Правительства Тульской области
- Электронная приёмная (личный кабинет)
- Портал «Открытый регион 71» – справочная информация о горячих линиях и адресах
- Тульская областная Дума – законодательные инициативы
Важно: Приём обращений в форме электронного документа обязателен через сервис «Электронная приёмная»․ Письменные обращения‚ отправленные по почте‚ принимаются только в случае невозможности использования электронных средств․
Для получения более подробной информации о порядке работы Управления‚ а также о текущих проектах по улучшению сервиса‚ рекомендуем подписаться на рассылку новостей‚ доступную на официальном сайте․