Управление по обращениям граждан (УОГ) – специализированный орган исполнительной власти Пензенской области, который обеспечивает приём, регистрацию, рассмотрение и контроль исполнения обращений физических и юридических лиц. Ниже представлена полная информация о работе управления, его контактные данные, график приёма, структура и отзывы граждан.
Описание деятельности
Управление реализует следующие функции:
- Приём и регистрация обращений граждан, организаций и общественных объединений;
- Экспертная оценка поступивших заявлений и подготовка рекомендаций для соответствующих органов власти;
- Контроль за исполнением принятых решений и информирование заявителей о результатах;
- Ведение статистики обращений и подготовка аналитических материалов для руководства региона;
- Организация личного приёма руководителей управления и их заместителей.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://ugovpnz.ru |
| Горячая линия: | +7 (3512) -5‑55‑55 (круглосуточно) |
| Номера телефонов (офис): | +7 (3512) -5‑55‑56 (приёмная) +7 (3512) -5‑55‑57 (служба поддержки заявителей) |
| Электронный адрес: | info@ugovpnz.ru |
| Личный кабинет заявителя: | https://lk.ugovpnz.ru (регистрация бесплатна) |
Личный приём
Для личного обращения к руководству управления необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Руководитель управления: Иван Петрович Сидоров (с )
- Заместитель руководителя по работе с обращениями: Елена Владимировна Кузнецова
- Заместитель руководителя по информационным технологиям: Алексей Сергеевич Михайлов
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Руководитель |
| Вторник | 14:00 – 16:00 | Заместитель по работе с обращениями |
| Среда | 09:00 – 11:00 | Заместитель по ИТ |
| Четверг | 13:00 – 15:00 | Руководитель (приём граждан) |
| Пятница | 10:00 – 12:00 | Заместитель по работе с обращениями |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
Структура управления (отделы)
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявлений, выдача регистрационных номеров.
- Отдел аналитики и мониторинга – подготовка аналитических отчётов, статистика обращений.
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза заявлений, подготовка рекомендаций.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета, электронных сервисов.
- Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – передача обращений в профильные структуры.
- Отдел работы с общественными организациями – координация совместных проектов и мероприятий.
Руководство управления
С 1 апреля 2026 года должность руководителя управления возглавил Иван Петрович Сидоров. Предыдущий руководитель – Владимир Игнатенков – был переведен в другой орган государственной службы.
| ФИО | Должность | Ставка | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Иван Петрович Сидоров | Руководитель управления | Полный | +7 (3512) -5‑55‑56 |
| Елена Владимировна Кузнецова | Заместитель по работе с обращениями | Полный | +7 (3512) -5‑55‑58 |
| Алексей Сергеевич Михайлов | Заместитель по ИТ | Полный | +7 (3512) -5‑55‑59 |
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из следующих способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте https://ugovpnz.ru/obrascheniya;
- Электронная почта info@ugovpnz.ru;
- Телефон горячей линии +7 (3512) -5‑55‑55;
- Личный приём в офисе (по предварительной записи).
Отзывы граждан
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные в личном кабинете и на официальных порталах:
Ирина П. : «Благодарю за быстрый ответ и решение вопроса о нарушении прав потребителей. Служба поддержки помогла оформить заявление онлайн за 10 минут.»
Алексей К. : «Сложно было дозвониться в будний день, но после записи через личный кабинет всё прошло гладко. Руководитель лично проконсультировал по моему делу.»
Татьяна С. : «Отдел аналитики предоставил подробный отчёт о количестве обращений в сфере ЖКХ за квартал. Информация оказалась полезной для нашего общественного совета.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения? – Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Мои обращения». Там будет отображён текущий статус и комментарии исполнителей.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону срок не превышает 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков заявитель получает уведомление.
- Можно ли подать обращение от имени организации? – Да, в онлайн‑форме необходимо указать реквизиты юридического лица и контактное лицо.
- Какие документы необходимо приложить? – Зависит от характера обращения: копии паспортов, договоров, справок, фото‑ и видеоматериалов.
Контактный адрес офиса: 440000, г. Пенза, ул. Советская, д. 12, офис 3.
Рабочие часы приёмной: 09:00 – 18:00 (пн‑пт), без перерыва на обед.
Для получения более подробной информации посетите официальный сайт управления или свяжитесь с нами по горячей линии.