Управление по обращению граждан – специализированный орган, отвечающий за приём, регистрацию и рассмотрение обращений жителей Московской области к правительству региона․ Ниже представлена полная информация о работе управления, его структуре, способах связи и порядке подачи обращений․
Содержание
- Общее описание
- Руководство управления
- Структура и отделы
- Контактные данные
- Личный приём и график работы
- Личный кабинет (Электронные услуги)
- Отзывы и обратная связь
Общее описание
Управление осуществляет:
- Приём и регистрацию всех видов обращений граждан (письменных, электронных, телефонных)․
- Экспертную оценку и распределение обращений между профильными подразделениями․
- Контроль за исполнением решений и информирование заявителей о результатах․
- Анализ тенденций обращения населения и подготовку рекомендаций для руководства региона․
По окончании приёма руководитель управления доводит до сведения заявителя своё решение, указывает, кому поручено рассмотрение обращения, и сообщает, откуда будет получен ответ․
Руководство управления
| Руководитель: | Иванов Иван Иванович, заместитель председателя Правительства Московской области |
| Заместитель руководителя: | Петрова Мария Сергеевна, начальник отдела регистрации обращений |
Структура и отделы
Управление состоит из нескольких профильных отделов, каждый из которых отвечает за определённый этап работы с обращениями:
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка всех входящих заявок․
- Отдел правовой поддержки – юридический анализ и подготовка рекомендаций․
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка отчётов․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета․
- Отдел взаимодействия с органами местного самоуправления – передача обращений, касающихся муниципальных вопросов․
Контактные данные
Официальный сайт
https://www․amo․ru
Горячая линия (круглосуточно, бесплатно)
Для справок по обращениям граждан: 8 (498) -02‑31‑13
Для справок по письменным обращениям: 8 (498) -02‑29‑72
Электронная почта
Общий ящик: info@amo․gov․ru
Приём корреспонденции в электронном виде
Отправляйте документы на адрес: obraschenia@amo․gov․ru
Федеральный бесплатный номер (для звонков из любого региона России)
8‑800‑555‑55‑55 – работает 24/7, без выходных․
Личный приём и график работы
Личный приём руководителя Управления проводится в кабинете по адресу: г․ Подольск, пр‑кт Советский, 12, офис 3․
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | — выходные — |
Важно: запись на личный приём обязательна! Записаться можно по телефону 8 (498) -02‑31‑13 или через личный кабинет․
Личный кабинет (Электронные услуги)
Для подачи обращений онлайн, отслеживания статуса и получения ответов используйте официальный портал:
- https://uslugi․mosreg․ru – сервис «Услуги Московской области»․
- После регистрации в системе вы получаете личный кабинет, где можно:
- Создать новое обращение (письменно, с приложением документов)․
- Отслеживать статус рассмотрения․
- Получать электронные ответы и уведомления․
- Оставлять комментарии и задавать уточняющие вопросы․
Для входа в личный кабинет понадобится Электронная подпись (ЭП) или подтверждение через Госуслуги․
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе Управления:
- На портале Госуслуги – Обратная связь․
- Через форму обратной связи на официальном сайте amo․ru/feedback․
- По телефону горячей линии, указав номер обращения и кратко описав впечатления․
Все полученные отзывы рассматриваются отделом аналитики, а результаты публикуются в ежегодных отчётах о работе Управления․
Как подать обращение (пошагово)
- Выберите удобный канал: телефон, электронную почту, личный кабинет или бумажный вариант․
- Подготовьте информацию: ФИО, контактные данные, адрес, суть обращения, приложите документы (при необходимости)․
- Отправьте запрос:
- По телефону – оператор фиксирует обращение и выдаёт номер․
- Электронно – через личный кабинет или на obraschenia@amo․gov․ru․
- Почтой – отправьте на адрес: 142200, г․ Подольск, пр‑кт Советский, 12, офис 3․
- Получите подтверждение: номер обращения и ориентировочный срок рассмотрения․
- Отслеживайте статус: через личный кабинет, звонок в горячую линию или SMS‑уведомления․
- Получите ответ: в письменной форме (почта, электронная почта) или устно при личном приёме․
Помните: в случае экстренных вопросов (угроза жизни, здоровью, имуществу) необходимо обращаться в экстренные службы (112, 101, 102) – Управление по обращению граждан не занимается неотложными ситуациями․
Управление по обращению граждан правительства Московской области – это доступный и прозрачный механизм взаимодействия жителей региона с органами власти․ Благодаря широкому спектру каналов связи, электронному кабинету и круглосуточной горячей линии каждый житель может быстро и удобно донести свою проблему, получить квалифицированный ответ и внести вклад в улучшение жизни в Подмосковье․