Управление по обращению граждан (УОГ) – специализированный орган исполнительной власти‚ созданный для
приёма‚ обработки и рассмотрения обращений физических и юридических лиц‚ а также для
обеспечения обратной связи между гражданами и органами государственной власти.

Основные функции Управления

• Приём и регистрация обращений граждан (письменных‚ электронных‚ телефонных).
• Экспертная оценка заявлений и подготовка рекомендаций для соответствующих государственных органов.
• Контроль за исполнением решений‚ принятых в результате рассмотрения обращений.
• Информирование заявителей о статусе их обращения.
• Анализ тенденций и подготовка рекомендаций по улучшению работы государственных служб.

Структура Управления

Управление делится на несколько отделов‚ каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.

Отдел	Ответственный	Основные задачи
Отдел социального обеспечения	Иванов П. С.	Обращения по пенсионному обеспечению‚ соц. выплатам‚ льготам.
Отдел здравоохранения	Смирнова Е. В.	Обращения по качеству медуслуг‚ доступности лекарств.
Отдел жилищно-коммунального хозяйства	Кузнецов А. Н.	Обращения по ЖКХ‚ коммунальным услугам‚ вопросам недвижимости.
Юридический отдел	Петрова М. Л.	Консультации по правовым вопросам‚ защита прав граждан.
Отдел информационных технологий	Соколов Д. И.	Поддержка электронных каналов обращения‚ работа личного кабинета.

Руководство Управления

• Директор Управления – Алексей Николаевич Громов
• Заместитель директора по работе с обращениями – Ольга Викторовна Белова
• Главный специалист по аналитике – Сергей Михайлович Дорофеев

Контактная информация

Официальный сайт: https://obrazgov.gov.ru

Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00

Телефоны региональных отделений:

• Москва – 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
• Екатеринбург – 8‑343‑456‑78‑90

Электронный адрес для обращений: obrazgov@government.ru

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения‚ загрузки документов и получения ответов
можно воспользоваться личным кабинетом.
Регистрация производится по номеру телефона или электронной почте.

Личный приём (приём граждан)

Для тех‚ кто предпочитает личный контакт‚ предусмотрён приём в головном офисе;

• Адрес: 125009‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ корпус 2
• График приёма: Пн‑Пт‚ 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Время приёма по записи: 10‑минутные интервалы‚ запись через сайт или по телефону.

Как подать обращение

1. Перейдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Подать обращение».
2. Заполните форму: ФИО‚ контактные данные‚ тема обращения‚ подробное описание проблемы.
3. Прикрепите необходимые документы (сканы‚ фотографии).
4. Нажмите «Отправить». Вы получите номер заявки‚ который следует сохранять.
5. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Отзывы и рейтинг работы Управления

Граждане могут оставлять отзывы о работе Управления на официальном портале
«Обратная связь». По состоянию на 2026‑й год средний рейтинг составляет 4‚6 из 5.

• Положительные отзывы отмечают быстрый отклик и профессионализм сотрудников.
• Критика обычно связана с длительным сроком рассмотрения сложных дел.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро рассматривается обращение?

Сроки зависят от категории обращения:

• Простые вопросы – до 5 рабочих дней;
• Сложные – до 30 рабочих дней.

Можно ли анонимно подать обращение?

Да‚ в форме есть опция «Анонимное обращение»‚ однако в этом случае ограничены возможности обратной связи.

Какие документы нужно прикладывать?

Копии паспортов‚ справки‚ договоры‚ фотографии и любые материалы‚ подтверждающие вашу позицию.

Управление по обращению граждан правительства РФ – важный канал взаимодействия между
гражданами и государством. Благодаря современным электронным сервисам‚ горячей линии
и личному приёму каждый может быстро и удобно получить ответ на свой вопрос‚
а также внести свой вклад в улучшение работы государственных органов.

---

Дата последнего обновления статьи: