Управление по обращению граждан (УОГ) – специализированный орган, отвечающий за прием, обработку и рассмотрение обращений жителей Астраханской области, а также за взаимодействие с другими структурами региональной власти; Ниже представлена полная информация о работе управления: контакты, график приёма, структура, руководство и отзывы граждан.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://governor.astrobl.ru/obratnaya-svyaz
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑44
- Телефон приёма (рабочие часы): +7 (8512) -5‑33‑22
- Электронный адрес: obratnaya@astrobl.ru
- Личный кабинет гражданина: https://governor.astrobl.ru/lk (регистрация по ФИО и ИНН)
Адрес управления
г. Астрахань, проспект Победы, 12, офис 3‑го этажа, административный корпус губернатора.
Личный приём и график работы
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Личный приём, запись через телефон/ЛК |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Личный приём, запись через телефон/ЛК |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Личный приём, запись через телефон/ЛК |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Личный приём, запись через телефон/ЛК |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 | Личный приём, запись через телефон/ЛК |
| Суббота, Воскресенье | Выходные | — |
Для посещения личного приёма необходимо предварительно записаться по телефону +7 (8512) -5‑33‑22 или через Личный кабинет. При невозможности личного визита обращение можно отправить онлайн через форму на официальном сайте.
Структура управления
- Отдел приёма и регистрации обращений
- Регистрация писем, заявлений, жалоб и предложений.
- Выдача регистрационных номеров.
- Отдел анализа и экспертизы
- Проверка законности и обоснованности обращений.
- Подготовка рекомендаций для профильных подразделений.
- Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти
- Перенаправление обращений в соответствующие службы (соцзащита, ЖКХ, здравоохранение и др.).
- Контроль за выполнением рекомендаций.
- Отдел информационно‑просветительской работы
- Публикация ответов на типовые вопросы.
- Ведение раздела «Вопрос‑Ответ» на сайте.
- Отдел контроля качества обслуживания
- Сбор и анализ отзывов граждан.
- Разработка мероприятий по повышению эффективности работы.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (8512) -5‑33‑22 доб. 101 | ivanov.sp@astrobl.ru |
| Заместитель начальника по работе с обращениями | Кузнецова Мария Владимировна | +7 (8512) -5‑33‑22 доб. 102 | kuznetsova.mv@astrobl.ru |
| Ведущий специалист отдела аналитики | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (8512) -5‑33‑22 доб. 103 | smirnov.an@astrobl.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы, оставленные через официальный сайт и горячую линию. Они помогают оценить работу управления и выявить направления для улучшения.
- Ирина Петрова, г. Астрахань : «Благодарю сотрудников за оперативный ответ на моё обращение о нарушении прав потребителей; Заявление было рассмотрено в течение 5 дней, проблема решена». Оценка: ★★★★★
- Алексей Кузнецов, г. Харабали : «Служба горячей линии помогла быстро найти нужный отдел по вопросу о субсидиях на оплату ЖКХ. Очень удобно, что есть запись в личный кабинет». Оценка: ★★★★☆
- Наталья Сидорова, г. Шексна : «Обращение о плохом состоянии дорог в моём районе было передано в Департамент транспорта, но ответа пока нет. Надеюсь, дело будет рассмотрено в ближайшее время». Оценка: ★★★☆☆
- Владимир Михайлов, г. Астрахань : «Отдел контроля качества провёл опрос и учёл мои замечания о длительном ожидании в личном приёме. С недавних пор время ожидания сократилось». Оценка: ★★★★★
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Отзывы» на официальном сайте или позвоните по горячей линии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать обращение онлайн?
Перейдите в раздел «Онлайн‑обращения», заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте. После отправки вы получите регистрационный номер. - Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём вам сообщат. - Можно ли получить копию решения по моему обращению?
Да. Копию можно запросить через личный кабинет или по телефону в отделе регистрации. - Как записаться на личный приём?
Позвоните по телефону +7 (8512) -5‑33‑22 или оформите запись в личном кабинете, указав желаемую дату и тему обращения.
Управление по обращению граждан администрации губернатора Астраханской области играет ключевую роль в обеспечении диалога между властью и населением. Благодаря современным каналам связи (горячая линия, электронная почта, личный кабинет) каждый житель может быстро и удобно донести свою проблему, получить разъяснение или внести предложение. Регулярный мониторинг отзывов и контроль качества позволяют постоянно повышать уровень обслуживания.
Если у вас возникли вопросы или вы хотите подать обращение, используйте указанные выше контакты – мы гарантируем профессиональный подход и своевременное рассмотрение вашего запроса.