Управление по организации работы с обращениями граждан губернатора Самарской области (далее – Управление) является структурным подразделением Администрации Самарской области. Его основная задача – обеспечить эффективный диалог между гражданами и губернатором, а также гарантировать своевременное рассмотрение и исполнение всех поступающих обращений.
Основные функции Управления
- Приём, регистрация и классификация обращений граждан, организаций и иностранных лиц.
- Экспертная оценка поступивших запросов и формирование рекомендаций для губернатора.
- Контроль исполнения решений, принятых в результате рассмотрения обращений.
- Организация личных приёмов губернатора с гражданами.
- Ведение статистики и подготовка аналитических отчётов о работе с обращениями.
- Публикация информации о результатах рассмотрения обращений в открытом доступе.
Структура Управления
Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений:
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, здравоохранения, образования.
- Отдел экономического развития – инвестиционные предложения, поддержка бизнеса, трудоустройство.
- Отдел инфраструктуры и ЖКХ – дорожные проекты, коммунальные услуги, жилищные вопросы.
- Отдел правового обеспечения – юридические запросы, вопросы правовой защиты.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник Управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (846) -22‑01‑23 | ivanov.sp@samregion.ru |
| Заместитель начальника – социальные вопросы | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (846) -22‑01‑24 | kuznetsova.ev@samregion.ru |
| Заместитель начальника – экономика | Морозов Алексей Сергеевич | +7 (846) -22‑01‑25 | morozov.as@samregion.ru |
Контактные данные
Для подачи обращения, получения консультаций или уточнения информации вы можете воспользоваться любым из перечисленных способов.
- Официальный сайт: https://gubernator.samregion.ru/obrascheniya
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Телефон приёма граждан: +7 (846) -22‑01‑30 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
- Электронный адрес: obrascheniya@samar.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://cabinet.samregion.ru (регистрация через портал Госуслуг)
Как подать обращение онлайн
- Перейдите на личный кабинет и авторизуйтесь через Госуслуги или Единый портал.
- Выберите раздел «Обращения к губернатору».
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, тему обращения и подробное описание проблемы.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Личный приём губернатора
Губернатор Самарской области проводит личные приёмы с гражданами по предварительной записи.
| Дата | Время | Место | Как записаться |
|---|---|---|---|
| Каждую среду | 10:00‑12:00 | Зал заседаний, Администрация Самарской области, ул. Пушкинская, 1 | Через форму записи на приём или по телефону +7 (846) -22‑01‑30 |
| Каждую пятницу | 14:00‑16:00 | Конференц‑зал, Администрация, ул. Пушкинская, 1 | Через личный кабинет или горячую линию |
График работы приёмных пунктов Управления
| День недели | Время работы | Адрес | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00‑18:00 | ул. Пушкинская, 1, г. Самара | +7 (846) -22‑01‑30 |
| Суббота | 10:00‑14:00 | ул. Ленина, 12, г. Самара (отдел экономического развития) | +7 (846) -22‑01‑31 |
| Воскресенье | — | — | — |
Отзывы граждан
Для повышения прозрачности работы Управления все полученные отзывы публикуются в открытом доступе. Ниже представлены типичные категории отзывов и примеры реальных комментариев (анонимизированные).
- Положительные отзывы
- «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с водоснабжением. В течение недели всё было исправлено!» – житель г. Тольятти.
- «Электронный кабинет работает без сбоев, удобно отслеживать статус обращения.» – предприниматель из Самары.
- Конструктивные замечания
- «Слишком долгий срок рассмотрения обращения в отделе ЖКХ – 45 дней. Прошу ускорить процесс.» – житель г; Новокуйбышевск.
- «Не хватает возможности загрузить большие файлы (более 5 МБ) в личный кабинет.» – студент.
- Как оставить отзыв
Отзывы можно оставить:
- Через форму обратной связи на официальном сайте.
- По электронной почте feedback@samar.gov.ru.
- Позвонить на горячую линию и оставить голосовое сообщение.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения?
- Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указано текущее состояние (принято, в работе, исполнено).
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да. При заполнении онлайн‑формы укажите «Анонимный пользователь» в поле «ФИО». Однако в этом случае вам будет недоступна функция отслеживания статуса.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Сроки зависят от категории обращения:
- Простые запросы – до 10 рабочих дней.
- Сложные вопросы (инфраструктурные, юридические) – до 30 рабочих дней.
При необходимости срок может быть продлён, о чём вам будет сообщено.
Управление по организации работы с обращениями граждан губернатора Самарской области играет ключевую роль в обеспечении диалога между властью и населением. Благодаря современным цифровым сервисам, открытой линии связи и регулярным личным приёмам губернатора, каждый житель региона имеет возможность донести свою проблему до высшего исполнительного органа и получить ответ в разумные сроки.
Помните: ваш голос важен! Пользуйтесь официальными каналами связи, следите за статусом обращения и оставляйте отзывы – так мы вместе делаем Самарскую область лучше.