Управление по работе с гражданами аппарата губернатора – это специализированный административный орган, который обеспечивает взаимодействие населения с высшим исполнительным органом субъекта РФ. Его главная задача – принимать, рассматривать и решать обращения граждан, а также информировать общественность о работе губернатора и его аппарата.

Что такое Управление по работе с гражданами?

Управление представляет собой систему планирования, организации, контроля и координации ресурсов (человек, время, финансы, информационные технологии) с целью обеспечения доступного и прозрачного канала связи между гражданами и правительством региона.

Основные функции Управления

1. Приём и обработка обращений граждан (письменных, электронных, устных).
2. Организация личных приёмов губернатора и его заместителей.
3. Контроль за исполнением решений, принятых в результате рассмотрения обращений.
4. Подготовка аналитических материалов и рекомендаций для руководства.
5. Информирование населения о результатах рассмотрения обращений и о работе аппарата губернатора.
6. Ведение публичных консультаций и опросов.

Структура Управления

Управление делится на несколько отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр вопросов;

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка всех заявок.
• Отдел правовой поддержки – юридическая экспертиза обращений.
• Отдел аналитики и мониторинга – подготовка статистики и рекомендаций.
• Отдел коммуникаций и публичных связей – работа с медиа, соцсетями и публичными мероприятиями.
• Отдел информационных технологий – поддержка интернет‑приёмной и личного кабинета.

Руководство Управления

Во главе Управления стоит заместитель губернатора по работе с гражданами. На момент 2026 года это:

• Иванов Сергей Петрович – заместитель губернатора по работе с гражданами (с 2023 г.).

Под его руководством работают начальники отделов, каждый из которых отвечает за свою сферу деятельности.

Как обратиться в Управление? – Контактные данные

Личный приём (личный кабинет)

Для подачи обращения через личный кабинет необходимо:

1. Зарегистрироваться на портале https://lk.region.gov.ru (используйте ваш ИНН или СНИЛС).
2. Выбрать тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
3. Заполнить форму, прикрепить необходимые документы и отправить.
4. Отслеживать статус обращения в личном кабинете – система автоматически уведомит о каждом этапе рассмотрения.

Личный приём (офлайн)

Граждане могут записаться на личный приём к заместителю губернатора или к руководителям отделов.

• Адрес: ул. Советская, 12, г. ВашГород, 2‑й этаж, кабинет 203.
• Телефон для записи: +7 (863) -23‑45‑69.
• Электронная запись: через личный кабинет (раздел «Запись на приём»).

График приёма

Отделы Управления в деталях

Отдел приёма и регистрации обращений

Занимается первичной проверкой и классификацией всех поступающих заявок. После регистрации обращение получает уникальный номер, по которому гражданин может отслеживать статус.

Отдел правовой поддержки

Проводит юридический анализ обращений, готовит ответы в соответствии с законодательством РФ и региональными нормативными актами.

Отдел аналитики и мониторинга

Собирает статистику по типам обращений, выявляет проблемные зоны и формирует рекомендации для губернатора.

Отдел коммуникаций и публичных связей

Обеспечивает информационную поддержку: публикацию новостей, работу с прессой, ведение официальных страниц в соцсетях.

Отдел информационных технологий

Поддерживает работу интернет‑приёмной, личного кабинета, а также обеспечивает кибербезопасность всех электронных сервисов.

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, полученные через официальный сайт и соцсети (анонимные, без указания персональных данных):

• Ирина, 34 года, г. ВашГород: «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с дорожным покрытием; Сотрудники отреагировали в течение 3 дней, работа выполнена качественно.»
• Алексей, 45 лет, г. ДругойГород: «Пользуюсь личным кабинетом уже полгода – удобно, всё фиксируется, никаких «потерянных» писем.»
• Мария, 28 лет, г. ВашГород: «Личный приём у заместителя губернатора прошёл в дружелюбной атмосфере, но хотелось бы более чёткого расписания встреч.»
• Владимир, 60 лет, г. Сельский: «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда отвечают слишком быстро, без детального разбора вопроса. Надеюсь, в будущем улучшат качество консультаций.»

Как улучшить работу Управления?

С учётом полученных отзывов эксперты рекомендуют:

1. Расширить часы личного приёма в будние дни.
2. Ввести автоматическую SMS‑информировку о смене статуса обращения.
3. Разработать мобильное приложение для доступа к личному кабинету.
4. Проводить регулярные публичные отчёты о выполненных задачах (раз в квартал).

Управление по работе с гражданами аппарата губернатора – важный мост между населением и исполнительной властью региона. Благодаря современным каналам связи (горячая линия, электронная почта, личный кабинет) граждане могут быстро и удобно получать ответы на свои вопросы, а органы власти – своевременно реагировать на запросы общества.

Если у вас возникло обращение, воспользуйтесь одним из указанных способов связи. Помните, что ваш голос важен, а качественная работа Управления напрямую влияет на уровень жизни в регионе.

Контактная информация (кратко):

• Официальный сайт: https://www.region.gov.ru/gov/office
• Горячая линия: 8 (800) -55‑33‑44
• Телефоны отдела приёма: +7 (863) -23‑45‑67, +7 (863) -23‑45‑68
• Э‑почта: obrasp@region.gov.ru
• Личный кабинет: https://lk.region.gov.ru
• Запись на личный приём: +7 (863) -23‑45‑69 или через личный кабинет