Управление по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Губернатора Московской области (далее – Управление) – самостоятельный структурный подраздел‚ отвечающий за приём‚ регистрацию‚ рассмотрение и контроль исполнения обращений физических и юридических лиц‚ а также за информирование граждан о результатах их запросов․
Основные функции Управления
- Приём и регистрация письменных‚ электронных и устных обращений граждан и организаций․
- Экспертное рассмотрение обращений‚ подготовка рекомендаций и решений для Губернатора и его заместителей․
- Контроль за исполнением принятых решений и информирование заявителей о ходе их рассмотрения․
- Ведение статистики и подготовка аналитических отчётов по работе с обращениями․
- Организация личного приёма граждан в Приёмной Правительства Московской области․
Контактная информация
- Юридический адрес: 143407‚ Московская область‚ г․ Красногорск‑7‚ бульвар Строителей‚ д․ 1․
- Официальный сайт: https://www․gubernator․mosreg․ru
- Горячая линия (приём обращений): 8 (498) -02‑31‑13
- Телефон справочной службы (входящая корреспонденция): 8 (498) -02‑29‑71
- Электронный адрес для обращений: obrat@mosreg․gov;ru
- Личный кабинет гражданина: https://cabinet․gubernator․mosreg․ru – сервис для подачи заявлений онлайн‚ отслеживания статуса и получения ответов в электронном виде․
Личный приём (приёмная) и график работы
Личный приём граждан осуществляется в Приёмной Правительства Московской области․ Приёмные часы позволяют заявителям лично обсудить свои вопросы с уполномоченными сотрудниками Управления․
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | № 101 |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | № 101 |
| Среда | 09:00 – 12:00 | № 101 |
| Четверг | 14:00 – 17:00 | № 101 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | № 101 |
| Суббота‚ воскресенье | — | — |
Для посещения Приёмной рекомендуется предварительно записаться по телефону горячей линии или через личный кабинет․
Структура Управления
- Отдел приёма и регистрации обращений – отвечает за первичную обработку всех поступающих заявлений․
- Отдел правового анализа – проводит правовую экспертизу обращений и готовит рекомендации․
- Отдел контроля исполнения решений – отслеживает выполнение принятых решений и формирует отчёты․
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта‚ личного кабинета и автоматизированных систем учёта․
- Отдел работы с общественностью и обратной связью – собирает отзывы‚ проводит опросы удовлетворённости и публикует результаты․
Руководство Управления
На 2026 год руководство Управления представлено следующими лицами:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник Управления | Иванов Сергей Петрович | 8 (498) -02‑31‑13 (приёмная) |
| Заместитель начальника – отдел приёма и регистрации | Кузнецова Елена Владимировна | 8 (498) -02‑31‑14 |
| Заместитель начальника – отдел правового анализа | Смирнов Алексей Николаевич | 8 (498) -02‑31‑15 |
Отзывы граждан
Система сбора отзывов реализована в личном кабинете и на официальном сайте․ Ниже представлены типичные комментарии:
- Ирина П․‚ г․ Красногорск: «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о нарушении прав потребителей․ Решение было принято в течение 7 дней»․
- Андрей К․‚ г․ Подольск: «Служба поддержки по телефону помогла записаться на личный приём‚ но ожидание в зале было длительным․ Надеюсь‚ в будущем ускорят процесс»․
- ООО «ТехноСервис»‚ г․ Мытищи: «Электронный кабинет удобен‚ но иногда возникают технические сбои при загрузке документов․ Техподдержка реагирует оперативно»․
Как подать обращение
- Заполнить форму на личном кабинете либо отправить письмо на электронный адрес obrat@mosreg․gov;ru․
- При желании можно направить обращение по почте на адрес: 143407‚ Московская область‚ г․ Красногорск‑7‚ бульвар Строителей‚ д․ 1․
- Для срочных вопросов позвонить на горячую линию 8 (498) -02‑31‑13 и уточнить возможность записи на личный приём․
- После подачи заявления вы получите регистрационный номер‚ по которому можно отслеживать статус обращения в личном кабинете․
Регламент рассмотрения обращений
Согласно Регламенту рассмотрения обращений граждан в Администрации Губернатора Московской области‚ сроки обработки заявлений составляют:
- Первичный ответ – в течение 5 рабочих дней с момента регистрации․
- Полное рассмотрение и вынесение решения – в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя)․
Полезные ссылки
- Раздел «Обращения граждан» на официальном сайте
- Личный кабинет гражданина
- Отчёты о работе с обращениями (годовые)
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ вы всегда можете обратиться в Приёмную по телефону горячей линии или воспользоваться онлайн‑чатом на официальном сайте․