Дата актуализации информации: г.
Общая информация
Управление по работе с обращениями граждан и организаций (далее – Управление) является структурным подразделением
Правительства Ростовской области‚ отвечающим за приём‚ регистрацию‚ рассмотрение и исполнение обращений физических и юридических лиц.
Основные задачи Управления:
- Обеспечение доступности государственных услуг через различные каналы связи;
- Контроль за своевременным исполнением обращений;
- Анализ получаемой информации и подготовка рекомендаций для органов исполнительной власти;
- Публикация статистики и отчетов о работе с обращениями.
В рамках федеральной реформы в 2024 году функции Управления были согласованы с Управлением президента РФ по работе с обращениями
граждан и организаций‚ руководителем которого назначен Алексей Михеев (см. официальные сообщения от 23 января 2026 г.).
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник Управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (863) -10‑01‑01 | ivanov.sp@rostov.gov.ru |
| Заместитель начальника – по работе с юридическими лицами | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (863) -10‑01‑02 | kuznetsova.mv@rostov.gov.ru |
| Заместитель начальника – по работе с физическими лицами | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (863) -10‑01‑03 | smirnov.an@rostov.gov.ru |
Контактные данные Официальный сайт
https://uprc.rostov.gov.ru
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно‚ бесплатный звонок из любой точки России);
Приём звонков: 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
Основные номера телефонов - Приём граждан (приёмная): +7 (863) -10‑02‑00 (с 09:00 до 18:00‚ будние дни);
- Техническая поддержка личного кабинета: +7 (863) -10‑02‑01 (с 08:00 до 20:00);
- Отдел работы с юридическими лицами: +7 (863) -10‑02‑02;
- Отдел работы с физическими лицами: +7 (863) -10‑02‑03.
Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений: obrat@rostov.gov.ru
Для вопросов‚ связанных с IT‑поддержкой: it-support@rostov.gov.ru
Личный кабинет гражданина (интерактивный сервис)
На сайте Управления доступен Личный кабинет «Мой Обращение». Через него можно:
- Создать новое обращение;
- Отследить статус уже поданного обращения;
- Получить электронные копии ответов и решений;
- Оставить отзыв о работе Управления.
Для регистрации необходимо иметь подтверждённый Электронный цифровой подпись (ЭЦП) или аккаунт в системе Госуслуги.
Приём граждан (личный приём) График приёма
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Личный приём (запись обязательна) |
| Вторник | 13:30 – 16:30 | Личный приём (запись обязательна) |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Приём без записи (по очереди) |
| Четверг | 13:30 – 16:30 | Личный приём (запись обязательна) |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Приём без записи (по очереди) |
Как записаться на приём
Записаться можно тремя способами:
- Онлайн через форму записи на сайте;
- По телефону горячей линии (указать слово «запись» в начале разговора);
- Через мобильное приложение «Госуслуги» – раздел «Запись к специалисту».
Что необходимо взять с собой - Паспорт (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических лиц);
- Копию обращения (если оно уже было отправлено электронно);
- Документы‚ подтверждающие заявленные обстоятельства (справки‚ договоры‚ акты и т.п.).
Структура управления (отделы)
Управление состоит из нескольких специализированных отделов‚ каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел работы с физическими лицами – обработка жалоб‚ предложений и запросов от граждан.
- Отдел работы с юридическими лицами – взаимодействие с компаниями‚ общественными организациями и учреждениями.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики‚ подготовка аналитических отчетов для правительства.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта‚ личного кабинета и автоматизированных систем.
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений‚ подготовка правовых рекомендаций.
- Отдел коммуникаций и публичных связей – работа со СМИ‚ публикация новостей и ответов на отзывы.
Отзывы и оценки работы Управления Как оставить отзыв
Граждане могут оставить отзыв следующими способами:
- Через личный кабинет «Мой Обращение» – раздел «Отзывы»;
- Заполнив форму «Обратная связь» на сайте;
- Отправив письмо на e‑mail feedback@rostov.gov.ru;
- Позвонив по горячей линии и выбрав пункт «Отзыв о работе Управления».
Примеры отзывов (анонимные) «Благодарю за быстрый ответ на мое обращение о нарушении прав потребителей. Ответ пришел в течение 3 дней‚ проблема решена.» – Житель г. Ростов‑на‑Дону.
«Служба поддержки личного кабинета работает стабильно‚ но иногда возникают задержки при загрузке вложений. Надеюсь‚ это будет исправлено.» – Представитель малого бизнеса.
Статистика удовлетворённости (по состоянию на 2025 год) - Общее количество полученных обращений: 124 342;
- Обращений‚ закрытых в установленный срок (30 дней): 92 %;
- Средний уровень удовлетворённости граждан: 4‚6 из 5;
- Количество положительных отзывов: 1 845;
- Количество отрицательных отзывов: 212.
Пошаговая инструкция по подаче обращения - Определите тип обращения – жалоба‚ предложение‚ запрос информации.
- Подготовьте необходимые документы (копии паспортов‚ договоров‚ справок).
- Выберите удобный канал:
- Онлайн‑форма на сайте;
- Электронная почта;
- Телефон горячей линии;
- Личный приём в офисе.
- Заполните форму обращения‚ указав:
- ФИО (или название организации);
- Контактные данные (телефон‚ e‑mail);
- Краткое описание проблемы;
- Приложения (сканы документов).
- Отправьте обращение. После отправки вы получите номер регистрации (пример: RU‑ROST‑2026‑0012345).
- Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Получите ответ в установленный срок. При необходимости вы можете подать апелляцию‚ обратившись в отдел правового обеспечения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как быстро я получу ответ?
- В большинстве случаев – в течение 15‑30 календарных дней. Для срочных вопросов (жизненно важные ситуации) срок сокращается до 5 дней.
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да‚ но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без указания персональных данных.
- Какие обращения не принимаются?
- Обращения‚ содержащие оскорбления‚ призывы к насилию‚ а также те‚ которые относятся к компетенции судов или правоохранительных органов.
- Можно ли изменить уже поданное обращение?
- Да‚ через личный кабинет можно добавить комментарий или загрузить дополнительные документы. При телефонном обращении уточняйте у оператора.
«Благодарю за быстрый ответ на мое обращение о нарушении прав потребителей. Ответ пришел в течение 3 дней‚ проблема решена.» – Житель г. Ростов‑на‑Дону.
«Служба поддержки личного кабинета работает стабильно‚ но иногда возникают задержки при загрузке вложений. Надеюсь‚ это будет исправлено.» – Представитель малого бизнеса.
- Общее количество полученных обращений: 124 342;
- Обращений‚ закрытых в установленный срок (30 дней): 92 %;
- Средний уровень удовлетворённости граждан: 4‚6 из 5;
- Количество положительных отзывов: 1 845;
- Количество отрицательных отзывов: 212.
Пошаговая инструкция по подаче обращения - Определите тип обращения – жалоба‚ предложение‚ запрос информации.
- Подготовьте необходимые документы (копии паспортов‚ договоров‚ справок).
- Выберите удобный канал:
- Онлайн‑форма на сайте;
- Электронная почта;
- Телефон горячей линии;
- Личный приём в офисе.
- Заполните форму обращения‚ указав:
- ФИО (или название организации);
- Контактные данные (телефон‚ e‑mail);
- Краткое описание проблемы;
- Приложения (сканы документов).
- Отправьте обращение. После отправки вы получите номер регистрации (пример: RU‑ROST‑2026‑0012345).
- Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Получите ответ в установленный срок. При необходимости вы можете подать апелляцию‚ обратившись в отдел правового обеспечения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как быстро я получу ответ?
- В большинстве случаев – в течение 15‑30 календарных дней. Для срочных вопросов (жизненно важные ситуации) срок сокращается до 5 дней.
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да‚ но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без указания персональных данных.
- Какие обращения не принимаются?
- Обращения‚ содержащие оскорбления‚ призывы к насилию‚ а также те‚ которые относятся к компетенции судов или правоохранительных органов.
- Можно ли изменить уже поданное обращение?
- Да‚ через личный кабинет можно добавить комментарий или загрузить дополнительные документы. При телефонном обращении уточняйте у оператора.
- Онлайн‑форма на сайте;
- Электронная почта;
- Телефон горячей линии;
- Личный приём в офисе.
- ФИО (или название организации);
- Контактные данные (телефон‚ e‑mail);
- Краткое описание проблемы;
- Приложения (сканы документов).
- Как быстро я получу ответ?
- В большинстве случаев – в течение 15‑30 календарных дней. Для срочных вопросов (жизненно важные ситуации) срок сокращается до 5 дней.
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да‚ но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без указания персональных данных.
- Какие обращения не принимаются?
- Обращения‚ содержащие оскорбления‚ призывы к насилию‚ а также те‚ которые относятся к компетенции судов или правоохранительных органов.
- Можно ли изменить уже поданное обращение?
- Да‚ через личный кабинет можно добавить комментарий или загрузить дополнительные документы. При телефонном обращении уточняйте у оператора.
Управление по работе с обращениями граждан и организаций правительства Ростовской области стремится обеспечить открытость и
эффективность взаимодействия государства с населением. Благодаря современным цифровым инструментам‚ широкому спектру
контактных каналов и прозрачной системе контроля‚ каждый житель и каждая организация могут быть уверены‚ что их голос будет услышан.
Если у вас возникли вопросы – используйте любой из указанных выше способов связи. Мы ценим ваше участие в улучшении работы органов власти!