Управление по работе с обращениями граждан и организаций – структурное подразделение Правительства Ростовской области, ответственное за прием, регистрацию, рассмотрение и ответ на обращения физических и юридических лиц, а также за взаимодействие с гражданами через электронные сервисы.

Правовая основа деятельности

Положение об управлении утверждено распоряжением Губернатора Ростовской области от № 59. В документе определены:

• Порядок организации рассмотрения устных и письменных обращений;
• Сроки и формы ответа на обращения;
• Права и обязанности заявителей и сотрудников управления.

Контактные данные

Официальный сайт: https://government-rostov.ru

Электронная приёмная граждан (личный кабинет): https://government-rostov.ru/obrascheniya

Горячая линия: 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно)

Телефоны управления:

• Главный телефон: 8 (863) -10‑97‑97
• Служба поддержки электронных обращений: 8 (863) -10‑98‑88
• Факс: 8 (863) -10‑99‑99

Электронный адрес: obrascheniya@gov-rostov.ru

Почтовый адрес для письменных обращений:
344050, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Социалистическая, д. 112, офис 5

Личный приём (очно)

График личного приёма граждан должностными лицами управления:

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону 8 (863) -10‑97‑97 или воспользоваться онлайн‑записью в личном кабинете.

Структура управления

1. Отдел устных обращений – приём и регистрация звонков, обращений в личном приёме.
2. Отдел письменных обращений – обработка писем, электронных писем и заявок через портал.
3. Отдел аналитики и контроля качества – мониторинг сроков рассмотрения, подготовка статистики.
4. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
5. Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений, подготовка ответов.

Руководство управления

• Руководитель управления: Иванов Сергей Петрович, заместитель губернатора по взаимодействию с гражданами.
• Заместитель руководителя: Петрова Марина Алексеевна, главный специалист сектора информационного обеспечения и делопроизводства.
• Главный специалист по работе с обращениями: Зотова Наталья Васильевна (Минэкономразвития и ЖКХ).

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из следующих способов:

• Электронная приёмная: заполнить форму на портале Электронная приёмная Ростовской области.
• Почтовая отправка: направить письмо на указанный почтовый адрес.
• Личный приём: прийти в офис управления в указанные часы.
• Горячая линия: позвонить и оставить голосовое сообщение.

Отчётность и отзывы

Для контроля качества работы Управления предусмотрена система обратной связи:

• Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте – https://government-rostov.ru/otzivy.
• Публичный реестр рассмотренных обращений (доступен в личном кабинете после авторизации).
• Ежегодный отчёт о работе управления публикуется в разделе «Документы» сайта.

Полезные ссылки

• Официальный портал Правительства Ростовской области
• Электронная приёмная граждан
• Отзывы граждан
• Нормативные акты и положения

Важно: При обращении указывайте полные контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail), чтобы ускорить процесс рассмотрения и получения ответа.