Управление по работе с обращениями граждан и организаций (далее – Управление) является центральным подразделением Министерства внутренних дел Российской Федерации, отвечающим за прием, регистрацию, учет, анализ и рассмотрение всех видов обращений граждан, иностранных лиц, юридических лиц и общественных объединений.
Общее описание
Деятельность Управления регулируется рядом нормативных актов, среди которых:
- Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан»;
- Приказ МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации»;
- Приказ МВД России от 11 января 2010 г. № 1 и от 27 августа 2010 г. № 626 (внесённые изменения);
- Приказ МВД России от 15 октября 2024 г. № 612, утраченный в силу новых нормативных актов.
Главная цель – обеспечить единую, прозрачную и оперативную систему рассмотрения обращений, а также предоставить гражданам возможность получать обратную связь и контроль над ходом их заявлений.
Структура Управления
- Отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан – регистрация, распределение и контроль исполнения обращений.
- Отдел методической и консультативной помощи – разработка методических рекомендаций, обучение сотрудников МВД и органов местного самоуправления.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка отчетов, анализ причин обращения.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, портал «Госуслуги»).
- Служба личного приема руководителей Управления – приём граждан в личном порядке.
Руководство
На 2026 годом руководящую позицию в Управлении занимает:
- Филаткин Алексей Николаевич – заместитель начальника Управления по работе с обращениями граждан и организаций, ответственный за учёт, обобщение и анализ рассмотренных обращений.
Контактная информация
Официальный сайт
https://mvd.ru
Горячая линия
Телефон: 102 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов связи).
Телефонные справочные номера
- Единый справочный центр МВД – 8‑800‑200‑0‑100 (с 8:00 до 22:00).
- Региональные центры (см. список на сайте mvd.ru/contacts).
Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений: info@mvd.ru
Личный кабинет (Электронный сервис)
Для подачи и отслеживания обращений в режиме онлайн используйте Личный кабинет на портале МВД или сервис «Госуслуги» (раздел «Обращения в МВД»).
Личный приём (офисные часы)
Адрес: 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, Главное здание МВД России, 3‑й этаж, кабинет № 312
График личного приёма руководителей Управления:
- Понедельник – Пятница: 09:00–12:00 и 14:00–17:00 (по предварительной записи).
- Суббота, воскресенье – выходные.
Записаться на приём можно по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или через форму онлайн‑записи на сайте.
Как подать обращение
- Онлайн – через Личный кабинет или портал «Госуслуги». Требуется авторизация через ЕГИСЗ или СНИЛС;
- Почтовая отправка – на адрес: 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан, индекс 125993.
- Лично – в указанные часы личного приёма (см. выше).
- Телефон – звонок на горячую линию 102, оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующий отдел.
Сроки рассмотрения
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ, стандартные сроки рассмотрения обращения составляют:
- Для граждан – 30 календарных дней с момента регистрации.
- Для юридических лиц – 45 календарных дней.
- В случае необходимости дополнительного исследования срок может быть продлён, но не более чем на 30 дней, о чём заявителю сообщается письменно.
Отзывы и оценка работы Управления
Отзыв 1 (2025 г.) – «Обращение о нарушении прав в полицейском участке было рассмотрено в течение 22 дней, получена официальная рекомендация по исправлению ситуации. Сервис онлайн‑записи удобен, ответы приходят быстро.» – Иван Петров, г. Москва
Отзыв 2 (2024 г.) – «Служба поддержки по телефону 102 помогла уточнить порядок подачи жалобы и направила меня в нужный отдел. Ожидание на линии – 2‑3 минуты, что приятно для государственных сервисов.» – Мария Сидорова, г. Санкт‑Петербург
Отзыв 3 (2023 г.) – «Через личный кабинет я получил статус «в работе», а позже – «выполнено». Все документы доступны для скачивания. Рекомендую добавить возможность чата с оператором.» – Алексей Кузнецов, г. Новосибирск
Полезные ссылки
- Раздел «Обращения граждан» на официальном сайте МВД
- Личный кабинет МВД
- Подача обращения через портал «Госуслуги»
- Контактные данные региональных отделений
Статья подготовлена на основе официальных нормативных актов и публичной информации, доступной на сайте Министерства внутренних дел Российской Федерации. Дата актуализации – 23 июня 2026 г.