Управление по работе с обращениями граждан – специализированный орган, отвечающий за приём, обработку и рассмотрение писем, заявлений, жалоб и предложений от жителей Новосибирской области. Его задача – обеспечить прозрачность взаимодействия власти с населением, своевременно реагировать на запросы граждан и повышать качество государственных услуг.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://gov.nsk.ru/obr
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑00‑00
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (383) -22‑30‑00
- Электронный адрес: obr@novosibirsk.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://gov.nsk.ru/obr/lk
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения граждан в Управление предусмотрён приёмный кабинет. Записаться на приём можно онлайн через личный кабинет или по телефону.
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Личный приём (по записи) |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Личный приём (по записи) |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Личный приём (по записи) |
Записаться на приём можно:
- Через личный кабинет на официальном сайте;
- Позвонив по телефону +7 (383) -22‑30‑00 и оставив заявку оператору;
- Отправив электронное письмо с темой «Запись на личный приём» на obr@novosibirsk.gov.ru.
Структура управления (отделы)
- Отдел приёма и регистрации обращений – отвечает за первичную регистрацию писем, заявлений и жалоб.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализирует полученные обращения, формирует статистику и готовит рекомендации для органов власти.
- Отдел правового обеспечения – проверяет законность требований граждан, готовит правовые заключения.
- Отдел работы с электронными обращениями – обеспечивает функционирование портала «Личный кабинет» и обработку заявок, поступающих через интернет.
- Отдел взаимодействия с СМИ и общественностью – публикует отчёты, отвечает на запросы журналистов, собирает отзывы.
Руководство управления
На момент написания статьи руководителем Управления является Алексей Михеев. Он был назначен на должность начальника Управления по работе с обращениями граждан указом Президента России, а также подтверждён губернатором Новосибирской области Александром Гусевым на региональном уровне.
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Алексей Михеев | Начальник управления | +7 (383) -22‑30‑01 | miheev@novosibirsk.gov.ru |
| Ирина Петрова | Заместитель начальника (отдел приёма и регистрации) | +7 (383) -22‑30‑02 | petrova@novosibirsk.gov.ru |
| Сергей Кузнецов | Заместитель начальника (отдел аналитики) | +7 (383) -22‑30‑03 | kuznetsov@novosibirsk.gov.ru |
Отзывы граждан
Система сбора отзывов реализована в нескольких формах:
- Онлайн‑опросы в личном кабинете после закрытия обращения;
- Бланк «Оценка работы управления», доступный на сайте;
- Телефонные опросы, проводимые операторами горячей линии.
Ниже приведены несколько типовых отзывов (анонимных), полученных в 2025‑2026 годах:
Отзыв №1: «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о нарушении прав потребителей. Решение было найдено в течение 5 дней. Рекомендую использовать личный кабинет – всё удобно и прозрачно».
Отзыв №2: «Служба поддержки по телефону помогла оформить жалобу в электронном виде, но пришлось ждать 2 недели, пока её рассмотрели. В целом, работа хорошая, но сроки можно сократить».
Отзыв №3: «Личный приём в офисе оказался очень полезным – сотрудник подробно объяснил, какие документы нужны, и дал рекомендации, как ускорить процесс. Спасибо!»
Как подать обращение
- Перейдите на официальный сайт Управления и нажмите кнопку «Подать обращение»;
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, тему обращения и подробное описание проблемы;
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) и отправьте заявку;
- После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете;
- При необходимости – свяжитесь с оператором горячей линии для уточнения деталей.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – В зависимости от сложности вопроса, срок составляет от 5 до 30 рабочих дней. О статусе вы будете получать уведомления по электронной почте и в личном кабинете.
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без указания контактов мы не сможем предоставить обратную связь.
- Какие типы обращений принимаются? – Жалобы, предложения, запросы информации, обращения по вопросам социальной защиты, ЖКХ, образования, здравоохранения и др.
- Как узнать, кто будет рассматривать моё обращение? – После регистрации обращения в системе указывается ответственный сотрудник (с указанием отдела).
Для получения более подробной информации и актуальных обновлений следите за официальными каналами Управления:
- Официальный сайт: https://gov.nsk.ru/obr
- Telegram‑канал: @NovObrGov
- ВКонтакте: vk.com/novobrgov
Помните, что ваше обращение – важный инструмент влияния на развитие региона. Пользуйтесь им ответственно!