Управление по работе с обращениями граждан — общественная приемная Губернатора области является структурным подразделением администрации главы региона, обеспечивающим непосредственную связь между населением и органами исполнительной власти. Данное подразделение занимается организацией системы рассмотрения обращений граждан, координацией деятельности общественных приемных и обеспечением доступности государственных услуг для всех категорий населения.

Основные функции и задачи

Управление выполняет широкий спектр функций, направленных на эффективное взаимодействие с гражданами:

• Организация и обеспечение функционирования единой эффективной системы рассмотрения обращений граждан и организаций исполнительными органами государственной власти региона;
• Организация личного приёма граждан Губернатором области, заместителями Губернатора и членами Правительства;
• Документационное, методическое и консультативное обеспечение деятельности общественных приемных Губернатора области;
• Взаимодействие с приёмной Президента Российской Федерации в соответствующем регионе;
• Контроль за соблюдением сроков и качеством рассмотрения обращений граждан;
• Создание и функционирование мобильных приёмных Губернатора области.

Структура управления

Основные отделы

1. Отдел рассмотрения обращений граждан и организаций — осуществляет первичную обработку входящих обращений, направление запросов в компетентные органы, подготовку проектов ответов;
2. Аналитический отдел — проводит мониторинг и анализ обращений граждан, выявляет системные проблемы, подготавливает аналитические материалы для руководства;
3. Отдел организации приёма граждан — формирует графики личного приёма, обеспечивает техническое сопровождение мероприятий;
4. Отдел взаимодействия с общественными приемными, координирует работу филиалов в муниципальных образованиях.

Руководство

Примечание: В различных регионах состав руководства может отличаться. Актуальную информацию рекомендуется уточнять на официальном сайте соответствующего региона.

Контактная информация

Почтовый адрес

г. Астрахань, ул. Свердлова, 73 (примерный адрес на основе данных из открытых источников; уточняйте для конкретного региона)

Телефоны

• Горячая линия: уточняйте на официальном сайте региона
• Начальник управления: 238-73-73
• Отдел рассмотрения обращений: 238-64-25

Электронный адрес

Адрес интернет-приёмной исполнительных органов государственной власти: http://letters.astrobl.ru (для Астраханской области; для других регионов адреса различаются)

Официальный сайт

Официальный портал органов государственной власти соответствующего региона в разделе «Обращения граждан» или «Приёмная Губернатора».

Личный кабинет

Многие регионы предоставляют возможность отслеживания статуса обращения через личный кабинет на официальном сайте. Для получения доступа необходимо:

1. Перейти в раздел «Интернет-приёмная» или «Обращения граждан»;
2. Зарегистрироваться или авторизоваться через портал Госуслуги;
3. Заполнить форму обращения или проверить статус ранее направленного запроса.

Важно: Направление обращений в адрес Губернатора в некоторых регионах осуществляется исключительно через сервис «Интернет-приёмная Губернатора и Правительства».

Личный приём граждан

График приёма

Порядок записи на личный приём

Личный приём Губернатора области и должностных лиц Правительства проводится по предварительной записи. Запись осуществляется:

• Через официальный сайт в разделе «Запись на приём»;
• По телефону горячей линии;
• Непосредственно в общественной приёмной.

Должностные лица Правительства осуществляют приём граждан ежемесячно в соответствии с утверждённым графиком.

Мобильная приёмная Губернатора

В соответствии с современными требованиями организована работа мобильной приёмной Губернатора, которая обеспечивает:

• Выездной приём граждан в отдалённых населённых пунктах;
• Оперативное реагирование на обращения жителей муниципальных образований;
• Расширение доступности государственных услуг.

Мобильная приёмная создана на основании Постановления Губернатора от 25 апреля 2017 г. № 86 (с изменениями и дополнениями, в т.ч. постановлением от № 78).

Общественные приемные в муниципальных образованиях

Для обеспечения доступности службы населению функционируют общественные приемные Губернатора в районах и городских округах. Список работников общественных приемных глав районов и городских округов размещён на официальном сайте региона.

Адрес общественной приемной (на примере Курганской области):
г. Курган, ул. Гоголя, 61 (вход с площади им. Ленина), каб. 1

Отзывы граждан

Отзывы о работе управления по работе с обращениями граждан можно оставить:

• Через форму обратной связи на официальном сайте;
• В книге жалоб и предложений при личном посещении;
• Через независимые порталы оценки качества государственных услуг.

Важно: При направлении обращения рекомендуется указывать достоверные контактные данные для получения ответа в установленный законом срок (обычно 30 дней, для письменных обращений).

Рекомендации по подготовке обращения

1. Сформулируйте суть проблемы чётко и лаконично;
2. Укажите конкретные факты, даты, наименования должностных лиц;
3. Приложите копии подтверждающих документов;
4. Укажите предпочтительный способ получения ответа (почтой или в электронной форме);
5. Сохраните номер регистрации обращения для отслеживания статуса.

Данная статья подготовлена на основе информации из открытых источников. Для получения актуальных контактов и графика приёма рекомендуеться обращаться к официальным ресурсам конкретного региона Российской Федерации, поскольку структура и контактные данные управлений по работе с обращениями граждан в различных субъектах РФ могут отличатся.