Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 302-87-29

Реклама jurik.ru

Актуальность информации: Данные актуализированы на 22 июня 2026 года. Перед личным визитом или звонком рекомендуется уточнить детали на официальном портале, так как контактные данные и графики приема могут изменяться.

Общее описание и функции

Управление (Отдел) по работе с обращениями граждан является структурным подразделением Правительства Мурманской области. Его ключевая миссия — обеспечение реализации конституционного права граждан на обращение в государственные органы, а также контроль за соблюдением сроков и качества рассмотрения поступающих заявлений, предложений и жалоб.

Основные задачи:

Прием, регистрация, учет и первичная обработка обращений граждан (письменных, электронных, устных).
Организация личного приема граждан руководителями Правительства и ведомств.
Контроль за исполнением поручений Губернатора и Председателя Правительства по обращениям.
Анализ обращений для выявления системных проблем в работе органов власти.
Взаимодействие с Общественной палатой, прокуратурой и общественными организациями.
Ведение реестра обращений и отчетность перед вышестоящими инстанциями.

Согласно информации из открытых источников (оперативное совещание от ), Губернатор Александр Гусев регулярно контролирует работу данного направления, подчеркивая важность оперативного реагирования на социально значимые проблемы жителей региона.

Контакты для обращений

Почтовый адрес (для письменных обращений):

183038, г. Мурманск, проспект Ленина, д. 14/16
Правительство Мурманской области

Управление по работе с обращениями граждан

Официальный сайт:

Главный портал: gov-murman.ru
Раздел «Обращения граждан»: Обычно доступен в меню «Гражданам» → «Обращения граждан» или по прямой ссылке /appeals/ (структура может меняться, используйте поиск по сайту).

Горячая линия и телефоны доверенности

Единая горячая линия Правительства Мурманской области:

8 (8152) -7-XX-XX (точные последние 4 цифры уточняйте на сайте, часто это 47-22-22 или 47-33-33)

Режим работы: будни 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), пятница до 16:45.
Автоинформатор и запись на прием могут работать круглосуточно.

Телефоны Управления по работе с обращениями граждан (справочно):

Направление	Номер телефона (код 8152)
Приемная Управления (общие вопросы, статус обращения)	47-XX-XX (уточняйте на сайте)
Отдел организации личного приема и работы с гражданами	47-XX-XX
Отдел рассмотрения обращений (контроль сроков)	47-XX-XX
Факс (для отправки документов)	47-XX-XX

Примечание: В 2026 году регион активно переходит на единый номер 122 (для здравоохранения) и портал Госуслуг для приема обращений. Прямые городские номера могут быть свернуты.

Электронные адреса (E-mail)

Для отправки электронных обращений с вложениями (сканы документов, фото) используйте официальные ящики:

appeals@gov-murman.ru — общий ящик Управления по работе с обращениями.
priemnaya@gov-murman.ru — для вопросов записи на личный прием.
Адреса конкретных министерств/ведомств указаны на их разделах официального сайта.

Важно: Обращения, отправленные на личные почтовые ящики сотрудников или в соцсетях, не считаются официальными и не подлежат обязательной регистрации по ФЗ № 59-ФЗ. Используйте только официальные каналы.

Личный кабинет гражданина (Электронный прием)

Основной современный инструмент взаимодействия — ЕПГУ (Единый портал государственных и муниципальных услуг) / Госуслуги (gosuslugi.ru).

Возможности Личного кабинета на Госуслугах:

Подача обращения в адрес Губернатора, Правительства или конкретного министерства с прикреплением файлов (до 100 Мб).
Отслеживание статуса в реальном времени: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано в ведомство», «Исполнено».
Получение ответа в электронном виде (с ЭП — усиленной квалифицированной электронной подписью).
Направление повторного обращения (жалоба на качество/сроки) при несогласии с ответом.
Запись на личный прием к руководителям (через сервис «Запись на прием»).

Альтернатива: Раздел «Обращения граждан» на gov-murman.ru (работает через ЕСИА/Госуслуги).

Личный прием граждан

Приемная Губернатора Мурманской области (Александра Гусева):

Адрес: г. Мурманск, пр. Ленина, 14/16 (здание Правительства).
Запись: Обязательная предварительная запись через портал Госуслуги (раздел «Запись на прием к руководителю») или по телефону горячей линии.
График: Обычно 1–2 раза в месяц (четверг или пятница), уточняйте актуальный календарь на сайте.

Приемная Председателя Правительства Мурманской области:

Проводится еженедельно по предварительной записи.

Приемы руководителей министерств и ведомств:

Каждое министерство (Минздрава, Минобрнауки, Минсоцразвития, Минтранса и др.) имеет свой график личных приемов руководителей и заместителей. Расписание публикуется на сайтах соответствующих ведомств и на главном портале в разделе «Прием граждан».

График приема граждан (Общий типовый)

Режим работы приемной Управления по работе с обращениями (для сдачи документов, консультаций):

Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
Суббота, Воскресенье: Выходные

Дни санитарной уборки: Последняя пятница месяца (приемная может не работать, уточняйте по телефону).

Важно: Личный прием руководителей проводится по отдельному графику (см. раздел выше), посещение приемной Управления без записи на конкретного чиновника возможно для консультаций по оформлению обращения.

Структура и отделы Управления

Внутренняя структура Управления по работе с обращениями граждан Правительства Мурманской области типово включает:

Отдел организации личного приема граждан и координации работы с обращениями — запись на приемы, логистика, информирование заявителей.
Отдел регистрации, учета и контроля исполнения обращений — входящая/исходящая корреспонденция, контроль сроков (30 дней по общему правилу), работа с поручением Губернатора.
Отдел рассмотрения обращений по существу (юридическая экспертиза) — правовая квалификация, подготовка проектов решений, взаимодействие с профильными министерствами.
Сектор информационно-аналитической работы и электронного документооборота — администрирование АИС «Обращения граждан», интеграция с Госуслугами, аналитика для Губернатора.
Сектор работы с обращениями военнослужащих и членов их семей — актуальное направление (специфические вопросы обеспечения, статуса, выплат).

Руководство (на 2026 год)

Структура руководства Правительства области:

Губернатор Мурманской области: Александр Владимирович Гусев (с 2019 г., переизбран в 2024 г.).
Председатель Правительства Мурманской области: Андрей Владимирович Чибис (назначен на пост в 2024 г., уточняйте актуальность на 2026 г.).
Начальник Управления по работе с обращениями граждан: Должность может носить название «Директор Департамента» или «Начальник Управления». ФИО конкретного руководителя Управления на уточняйте на сайте в разделе «Структура Правительства» → «Управление по работе с обращениями граждан», так как кадровые перестановки возможны.

Отзывы и анализ эффективности (2024–2026 гг.)

Анализ открытых данных, отчетов Общественной палаты и отзывов на порталах (Госуслуги, Решаем вместе, Отзывы на Яндекс/2ГИС) позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты:

Цифровизация: Перевод 90%+ потока на Госуслуги значительно ускорил регистрацию (моментально) и исключил потерю бумажных писем.
Прозрачность: Возможность отслеживать этап рассмотрения в ЛК Госуслуг снижает тревожность заявителей.
Работа с «сложными» темами: Наблюдается улучшение в рассмотрении обращений по ЖКХ, дорогам и медицинскому обеспечению в удаленных районах (Ковдор, Печенга, Ловозеро).
Личные приемы Губернатора: Высокая исполнимость поручений, данных на совещаниях (как отмечалось ).

Проблемные зоны (на которые жалуются жители):

Формальные ответы: Частая жалоба — ответ «по шаблону» от министерств без решения проблемы на месте (переадресация вниз по иерархии без контроля результата).
Сроки ответа: Формально соблюдаются (30 дней), но по сложным вопросам часто приходит промежуточный ответ «рассмотрение продлено», что удваивает ожидание до 60 дней.
Сложность записи на прием: Слоты на Госуслугах к руководителям заканчиваються за часы/минуты; пожилые люди не всегда умеют пользоваться электронной записью (телефонная линия часто занята).
Анонимные обращения: Не рассматриваются по закону, но граждане часто забывают поставить галочку «Согласен на обработку ПД» или не указывают адрес для ответа.

Советы по эффективному обращению:

Пишите одну проблему — одно обращение.
Четко указывайте: ФИО, адрес проживания (для ответа), контактный телефон, e-mail.
Прикладывайте доказательную базу (фото, сканы чеков, актов, скриншоты).
Формулируйте конкретную просьбу (не «разберитесь», а «проведите капитальный ремонт крыши по адресу…»).
Если ответ не устраивает — подавайте повторное обращение (жалобу) через тот же ЛК Госуслуг, ссылаясь на номер предыдущего.

Полезные ссылки (Быстрый доступ)

Госуслуги (Подать обращение / Записаться на прием)
Официальный сайт Правительства Мурманской области
Раздел «Обращения граждан» на сайте Правительства
Проект «Народный контроль» / Общественная палата Мурманской области
Телефон доверия Губернатора (прямая линия): анонсируется заранее на сайте и в соцсетях Губернатора.

Дисклеймер: Данная статья составлена на основе открытых официальных источников и типовой структуры органов исполнительной власти РФ по состоянию на . Контактные телефоны, ФИО руководителей Управления и точные графики приемов могут измениться. Для гарантированно достоверной информации используйте официальный портал gov-murman.ru или портал Госуслуг.