Управление по работе с обращениями граждан Правительства Воронежской области — это ключевой структурный подразделение регионального исполнительной власти, обеспечивающее реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы․ Деятельность управления направлена на повышение открытости и доступности власти, оперативное рассмотрение предложений, заявлений и жалоб жителей региона․

Актуально на: 22 июня 2026 года․

Общее описание и функции

Управление осуществляет организационно-методологическое обеспечение работы с обращениями граждан в системе органов исполнительной власти Воронежской области․ Основные задачи включают:

• Прием, регистрацию, учет и контроль за исполнением обращений граждан (письменных, электронных, устных)․
• Организацию личного приема граждан руководителями управления и специалистами․
• Методологическое руководство работами с обращениями в министерствах, департаментах и ведомствах области․
• Аналитику обращений для выявления системных проблем в работе госорганов․
• Взаимодействие с Общественной палатой Воронежской области и общественными организациями․

На оперативных совещаниях у Губернатора Воронежской области Александра Гусева руководитель управления регулярно докладывает о динамике обращений, проблемах исполнительской дисциплины и мерах по устранению выявленных нарушений․ На сегодняшний день руководителем управления является Борис Прокопенко․

Контакты для обращений

Почтовый адрес (для письменных обращений):

394006, г․ Воронеж, пл․ Ленина, д․ 1 (Белый дом),
Правительство Воронежской области,
Управление по работе с обращениями граждан

Официальный сайт:

https://www․govvrn․ru — раздел «Обращения граждан» / «Электронный приемная»․
На сайте представлена возможность подать обращение онлайн, отследить статус рассмотрения по номеру регистрации, ознакомиться с нормативной базой и ответами на частые вопросы․

Горячая линия и телефоны

Единая горячая линия Правительства Воронежской области:

###-###-#### (звонок по России бесплатный)․
Режим работы: понедельник–пятница с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00), суббота, воскресенье — выходные․

Телефоны Управления по работе с обращениями граждан (справочно-информационная служба):

• +7 (473) -55-XX-XX — приемная руководителя управления (точные добавочные уточняйте на сайте или по единой горячей линии)․
• +7 (473) -55-XX-XX — отдел приема и регистрации обращений․
• +7 (473) -55-XX-XX — отдел контроля исполнения обращений․

Примечание: Прямые городские номера отделов могут меняться; наиболее надежный способ дозвониться, единая горячая линия ###-###-####․

Электронные адреса (E-mail)

• priemnaya@govvrn․ru — общий адрес для направления электронных обращений (через форму на сайте или напрямую)․
• appeal@govvrn․ru — адрес для взаимодействия с ведомствами и контроля исполнения (внутренний документооборот)․

Важно: Для гарантированной регистрации и получения ответа с регистрационным номером рекомендуется использовать форму электронного обращения на официальном сайте (раздел «Электронная приемная»)․ При отправке на e-mail обязательно укажите ФИО, адрес проживания и контактный телефон․

Личный кабинет гражданина (Электронная приемная)

Для удобства отслеживания хода рассмотрения обращений функционирует Личный кабинет гражданина на портале govvrn․ru․

Возможности личного кабинета:

1. Подача нового обращения с прикреплением сканов документов, фото, видео․
2. Просмотр истории всех поданных обращений․
3. Отслеживание статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Исполняется», «Ответ направлен»․
4. Получение официального ответа в электронном виде (с ЭП)․
5. Подача повторного обращения / жалобы на качество ответа․

Авторизация: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или простую регистрацию по номеру телефона/email․

Личный прием граждан

Прием руководителя управления (Бориса Прокопенко):

Личный прием граждан руководителем управления проводится по предварительной записи․

График приема руководителя (типовый):

• Вторник: 10:00 – 13:00
• Четверг: 14:00 – 17:00

График может корректироваться в связи с командировками или совещаниями․ Актуальное расписание всегда публикуется на сайте govvrn․ru в разделе «Прием граждан»․

Прием заместителей руководителя и начальников отделов:

Проводится еженедельно в рабочие дни․ Запись осуществляется по телефонам справки управления или через форму на сайте․

Порядок записи на прием:

1. По телефону горячей линии ###-###-####․
2. Через форму «Запись на личный прием» на официальном сайте․
3. Лично в приемной управлении (пл․ Ленина, 1, 1 этаж, окно приемной)․

При себе необходимо иметь: паспорт (документ, удостоверяющий личность), документы по сути вопроса (копии и оригиналы)․

Структура управления (Основные отделы)

Управление состоит из функциональных отделов, каждый из которых курирует определенную сферу:

Руководство Управления

• Руководитель управления: Прокопенко Борис Владимирович․
  Непосредственно подчиняется Заместителю Председателя Правительства Воронежской области․ Отвечает за общую координацию работы с обращениями в регионе․
• Первый заместитель руководителя: [ФИО уточняется на сайте/по телефону]․
  Курирует контроль исполнения и аналитику․
• Заместители руководителя: Начальники ключевых отделов (приема, контроля, методологии)․

Сведения о руководстве регулярно обновляются в разделе «Структура и руководство» на govvrn․ru․

Отзывы граждан и качество обслуживания

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги․Решаем вместе», «РОИВ» (Российская общественная инициатива) и на официальном сайте позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (сильные стороны):

• Доступность электронного канала: Форма на сайте govvrn․ru и интеграция с Госуслугами работают стабильно, уведомления о регистрации приходят оперативно (СМС/Email)․
• Единая горячая линия (###-###-####): Операторы, как правило, вежливы, грамотно перенаправляют в нужное ведомство или дают консультацию по процедуре․
• Контроль сроков: Внедрение системы «Электронный контроль» позволило снизить процент просроченных ответов до минимальных значений․
• Личный прием: График приема руководителя и заместителей публикуется заранее, запись проходит без очередей за месяц․

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Формализм ответов ведомств: Часто управление регистрирует обращение грамотно, но ответ приходит от подведомственного министерства/администрации района шаблонный («в соответствии с законом․;․»), не решающий проблему по сути․ Управление принимает меры по возвращению таких ответов на доработку․
• Сложность дозвона по городским номерам: Прямые линии отделов часто заняты; рекомендуется использовать 8-800 линию или личный кабинет․
• Долгие сроки рассмотрения сложных межведомственных вопросов: Если обращение затрагивает несколько министерств, сроки могут продлеваться до 30 дней и более․

Как повлиять на качество ответа?

1. Пишите конкретно: одна проблема, одно обращение․
2. Прикладывайте доказательную базу (фото, сканы чеков, акты, скриншоты)․
3. Если ответ не устраивает — обязательно подавайте повторное обращение (жалобу на качество) через Личный кабинет, ссылаясь на номер первичного обращения․
4. Используйте право на личный прием для сложных спорных ситуаций․

Краткая шпаргалка: как обратиться максимально эффективно

1. Самый быстрый способ: Личный кабинет на govvrn․ru (авторизация через Госуслуги)․
2. Если нет доступа к интернету: Звонок на ###-###-#### (бесплатно)․
3. Если нужна бумажная история: Почтой на пл․ Ленина, 1 (заказное письмо с вложением)․
4. Если вопрос сложный/принципиальный: Запишитесь на личный прием к руководителю управления (вторник/четверг)․

Помните: Каждое обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 рабочих дней с момента поступления․ Срок рассмотрения — не более 30 календарных дней (для сложных вопросов — до 15 дней дополнительно с уведомлением заявителя)․ Ответ направляется в форме, в которой поступило обращение (электронно — на почту/в ЛК, почтой — письмом)․

Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта Правительства Воронежской области (govvrn․ru), федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и регионального законодательства․ Контактные данные (телефоны отделов, точное ФИО заместителей) могут меняться; перед визитом или звонком рекомендуется сверять информацию на официальном ресурсе или по горячей линии ###-###-####․