Управление по работе с обращениями граждан (далее – Управление) – специализированный орган‚ отвечающий за приём‚ обработку и рассмотрение обращений физических и юридических лиц‚ направленных в правительство Воронежской области. Ниже представлена полная информация о способах связи‚ графиках работы‚ структуре подразделений и руководстве Управления.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.voronezh.gov.ru/obrashcheniya
- Горячая линия: 8‑800‑555‑12‑34 (круглосуточно)
- Номера телефонов:
- Приёмная: +7 (473) -23‑45‑67 (пн‑пт‚ 09:00‑18:00)
- Отдел по работе с юридическими лицами: +7 (473) -23‑45‑68
- Техническая поддержка личного кабинета: +7 (473) -23‑45‑69
- Электронный адрес: obrashchenia@voronezh.gov.ru
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения‚ загрузки документов и получения ответов в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться в личном кабинете. После регистрации вы получите уникальный логин и пароль‚ а также возможность подписать электронную подпись.
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Управление необходимо записаться заранее через форму «Запись на приём» или позвонить по телефону +7 (473) -23‑45‑67.
- Адрес приёмной: 240000‚ г. Воронеж‚ ул. Пушкинская‚ д. 12‚ офис 3
- График приёма: пн‑пт‚ 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑13:30)
- Периодичность приёма: по предварительной записи (не более 30 минут на одного гражданина)
Структура Управления
- Отдел приёма и регистрации обращений
- Регистрация входящих писем‚ электронных сообщений и заявок через портал.
- Выдача регистрационных номеров и формирование протоколов.
- Отдел анализа и экспертизы
- Проверка правовой обоснованности обращений.
- Подготовка рекомендаций для соответствующих органов.
- Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти
- Передача обращений в профильные подразделения.
- Контроль за исполнением рекомендаций.
- Отдел информационных технологий
- Поддержка сайта и личного кабинета.
- Обеспечение защиты персональных данных.
- Отдел публичных связей и работы с отзывами
- Сбор и публикация отзывов граждан.
- Подготовка аналитических отчетов о работе Управления.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (473) -23‑40‑00 | ivanov.sp@voronezh.gov.ru |
| Заместитель директора по работе с обращениями | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (473) -23‑40‑01 | kuznetsova.mv@voronezh.gov.ru |
| Начальник отдела ИТ | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (473) -23‑40‑02 | smirnov.an@voronezh.gov.ru |
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Управление активно собирает отзывы и предложения. Ниже указаны способы их подачи:
- Через форму обратной связи на официальном сайте: https://www.voronezh.gov.ru/obrashcheniya/feedback
- По электронной почте: feedback@voronezh.gov.ru
- По телефону горячей линии: 8‑800‑555‑12‑34
- Лично в приёмной Управления (по предварительной записи).
Опубликованные отзывы доступны в разделе «Отзывы граждан». Каждый отзыв проходит модерацию и‚ при необходимости‚ сопровождается официальным ответом Управления.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать обращение онлайн?
Перейдите на личный кабинет‚ авторизуйтесь и выберите пункт «Новое обращение». Заполните форму‚ прикрепите необходимые документы и отправьте.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам‚ срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён‚ о чём гражданин будет уведомлён.
- Можно ли получить копию ответа в электронном виде?
Да. После завершения рассмотрения в личном кабинете появляется возможность скачать ответ в формате PDF или получить его по электронной почте.
- Как узнать статус обращения без входа в личный кабинет?
Позвоните по телефону горячей линии‚ назовите регистрационный номер обращения‚ и оператор предоставит актуальную информацию.
Управление по работе с обращениями граждан правительства Воронежской области обеспечивает прозрачный и доступный канал коммуникации между населением и органами власти. Пользуясь указанными контактами‚ личным кабинетом и сервисами онлайн‑обращения‚ каждый житель региона может быстро и эффективно донести свою проблему‚ предложение или жалобу‚ а также получить официальный ответ.
Помните: своевременное и корректное оформление обращения ускоряет процесс его рассмотрения и повышает шансы на положительный результат.