Управление внутренних дел на Московском метрополитене (УВД на ММ) является подразделением
Главного управления МВД России по г․ Москве․ Официально учреждено в марте 2014 года․
Основная задача – обеспечение общественного порядка, безопасность пассажиров и сотрудников
метрополитена, а также профилактика правонарушений в подземных и наземных частях
транспортной системы․

Руководство

• Начальник УВД на ММ – Шамиль Мансурович Сибанов (назначен в июне 2020 г․)

Адрес и схема проезда

Юридический адрес:
107045, г․ Москва, переулок Колокольников, д․ 5, стр․ 1

УВД расположено рядом со станцией метро Трубная․ До офиса удобно добираться
любым видом транспорта: метро (линия 1, станция Трубная), автобус, такси․

Официальный сайт

https://metro․msk․mvd․rf

На сайте предусмотрен личный кабинет граждан и организаций, где можно:

• Подать электронное обращение;
• Отслеживать статус рассмотрения заявки;
• Получать уведомления о предстоящих проверках и мероприятиях;
• Скачать формы заявлений и бланки․

Электронная почта

Для письменных обращений используется общий почтовый ящик: uvd․metro@moscow․mvd․ru․
При необходимости указывайте в теме письма номер обращения или краткое описание проблемы․

Телефонные контакты

1. Горячая линия УВД на ММ – 8 (495) -21‑01‑31
   
   Приём звонков круглосуточно․ Операторы принимают жалобы, предложения и запросы
   по вопросам безопасности в метро․
2. Рабочий телефон (служба приёма граждан) – 7 (495) -21‑10‑76
   
   Работает в режиме 24 × 7, но в будние дни с 09:00 до 18:00 можно получить более детальную информацию
   о работе отделов и расписании личного приёма․
3. Телефон доверия ГУ МВД г․ Москвы – 8 (495) -94‑92‑29
   
   Анонимные сообщения о правонарушениях, в т․ч․ в подземных переходах и вестибюлях станций․

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан проводится в офисе УВД по адресу: переулок Колокольников, д․ 5, стр․ 1․
Приём осуществляется круглосуточно, однако для более оперативного решения вопросов
рекомендуется записаться заранее через личный кабинет или по телефону 8 (495) -21‑10‑76․

График личного приёма:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (по предварительной записи);
• Суббота, Воскресенье: приём только по экстренным вопросам, 24 × 7 по горячей линии․

Отделы УВД на ММ

Отдел	Основные функции	Контактный телефон
Отдел по борьбе с незаконной торговлей	Контроль за торговлей в вестибюлях и на платформах, проведение рейдов․	8 (495) -21‑01‑31
Отдел по работе с общественностью	Приём жалоб, проведение разъяснительных мероприятий, работа с отзывами․	8 (495) -21‑10‑76
Отдел профилактики правонарушений	Организация профилактических акций, взаимодействие с сотрудниками МП․	8 (495) -21‑01‑31
Отдел кадров и личного кабинета	Вопросы доступа к личному кабинету, оформление заявлений, кадровые вопросы․	8 (495) -21‑10‑76

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные в интернете и в личном кабинете УВД:

• Положительные: «Быстро отреагировали на сообщение о незаконной торговле у станции Третьяковская, сотрудники провели проверку в течение часа»․
• Нейтральные: «Горячая линия отвечает быстро, но иногда требуется уточнение деталей, поэтому советую сразу писать в личный кабинет»․
• Отрицательные: «Сотрудники службы безопасности метро не реагируют на жалобы, однако после обращения в УВД ситуация исправилась»․

По статистике за 2025 год более 85 % обращений были закрыты в срок до 5 рабочих дней․

Как правильно оформить обращение

1. Определите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации․
2. Подготовьте необходимые данные:
   • ФИО и контактный телефон;
   • Точное место (станция, вестибюль, номер вагона);
   • Дата и время инцидента;
   • Подробное описание ситуации․
3. Отправьте обращение:
   • Через личный кабинет на сайте metro․msk․mvd․rf;
   • По телефону горячей линии 8 (495) -21‑01‑31;
   • Электронной почтой uvd․metro@moscow․mvd․ru․
4. Сохраните номер заявки – по нему можно уточнить статус обращения․

Краткая справка

Полное название:	Управление внутренних дел на Московском метрополитене ГУ МВД России по г․ Москве
Дата регистрации:	март 2014 г․
Руководитель:	Шамиль Мансурович Сибанов
Адрес:	переулок Колокольников, д․ 5, стр․ 1, г․ Москва, 107045
Сайт:	metro․msk․mvd․rf
Горячая линия:	8 (495) -21‑01‑31
Рабочий телефон:	8 (495) -21‑10‑76
Телефон доверия:	8 (495) -94‑92‑29
Э‑почта:	uvd․metro@moscow․mvd․ru
Режим работы:	Круглосуточно (24 × 7)

---

Если у вас возникли вопросы по безопасности в метро, хотите сообщить о правонарушении
или оставить предложение – используйте любой из указанных выше каналов связи․ УВД
Московского метрополитена гарантирует конфиденциальность и оперативность рассмотрения
вашего обращения․