Веб‑приёмная – это официальный онлайн‑канал, через который жители Ставропольского края могут
напрямую обращаться к губернатору, его заместителям и сотрудникам администрации. Здесь собраны все
необходимые контакты, графики приёма, инструкции по использованию личного кабинета и отзывы граждан.

Основные цели веб‑приёмной

• Обеспечение прозрачности работы органов исполнительной власти региона;
• Упрощение процедуры подачи обращений, предложений и жалоб;
• Сокращение времени ответа на запросы граждан;
• Сбор обратной связи для повышения качества государственных услуг.

Контактная информация

Официальный сайт

Сайт веб‑приёмной размещён в рамках официального портала gov.spb.ru.
Прямая ссылка: https://www.gov.spb.ru/web-reception

Горячая линия

Для срочных вопросов работает круглосуточная горячая линия:

• Телефон: +7 (863) -‑00‑00‑00
• Код города: 863
• Время работы: 24 часа, 7 дней в неделю

Номера телефонов подразделений

1. Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (863) -‑01‑01‑01 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
2. Отдел социального развития – +7 (863) -‑02‑02‑02 (пн‑пт, 09:00‑17:00)
3. Отдел экономического развития – +7 (863) -‑03‑03‑03 (пн‑пт, 09:00‑17:00)
4. Отдел правового обеспечения – +7 (863) -‑04‑04‑04 (пн‑пт, 09:00‑18:00)

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте электронную почту:

• Общий ящик: reception@gov.spb.ru
• Отдел по работе с обращениями: obraty@gov.spb.ru
• Техническая поддержка сайта: support@gov.spb.ru

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки документов и получения ответов необходимо
зарегистрироваться в личном кабинете.

Как зарегистрироваться

1. Перейдите по ссылке https://www.gov.spb.ru/web-reception/login.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля: ФИО, паспортные данные, адрес
   регистрации, контактный телефон и e‑mail.
3. Подтвердите регистрацию через SMS‑код, полученный на указанный номер телефона.
4. После подтверждения вы получите доступ к личному кабинету, где сможете создавать новые обращения,
   прикреплять файлы и отслеживать ответы.

Функциональные возможности личного кабинета

• Создание и отправка обращений в свободной форме;
• Прикрепление сканов документов, фото и видео‑материалов;
• Просмотр истории всех отправленных запросов;
• Получение уведомлений о новых ответах по e‑mail и SMS;
• Оценка качества полученного ответа (шкала от 1 до 5).

Личный приём губернатора

Губернатор Ставропольского края принимает граждан в индивидуальном порядке. Записаться на личный приём
можно через веб‑приёмную или по телефону.

График личного приёма

Как записаться

• Через личный кабинет – раздел «Записаться на приём»;
• По телефону горячей линии, указав ФИО, контактный телефон и краткую суть обращения;
• Отправив электронное письмо на gubernator@gov.spb.ru с темой «Запись на личный приём».

Структура отделов, участвующих в работе веб‑приёмной

Для обработки обращений задействованы следующие подразделения администрации:

1. Отдел по работе с обращениями граждан – первичная сортировка, регистрация и передача запросов в профильные отделы.
2. Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям.
3. Отдел экономического развития – инвестиционные предложения, вопросы поддержки бизнеса, сельского хозяйства.
4. Отдел правового обеспечения – юридические консультации, разъяснение нормативных актов.
5. Отдел информационных технологий – поддержка работы сайта и личного кабинета, защита персональных данных.
6. Пресс‑служба – публикация ответов, работа с отзывами и медиа‑запросами.

Руководство веб‑приёмной

Ключевые лица, отвечающие за функционирование веб‑приёмной:

• Губернатор Ставропольского края – Иван Петрович Соколов
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Елена Викторовна Мельникова
• Начальник отдела по работе с обращениями – Алексей Сергеевич Кузнецов
• Главный ИТ‑специалист – Дмитрий Андреевич Лебедев

Отзывы граждан

Ниже представлены анонимные отзывы, оставленные пользователями после обращения через веб‑приёмную.

Ирина, г. Пятигорск : «Благодарю за быстрый ответ на мой запрос о выплате детского пособия. Оформление заняло всего 3 дня!»

Сергей, г. Кисловодск : «Система личного кабинета удобна, но хотелось бы добавить возможность загрузки сканов через мобильное приложение.»

Анастасия, г. Ессентуки : «Позвонила в горячую линию, меня перенаправили к нужному специалисту, но пришлось ждать 15 минут. В целом, сервис на уровне.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ на своё обращение?

Стандартный срок ответа – до 10 рабочих дней. В случае срочных вопросов (запросы о нарушении прав, угрозе жизни) срок сокращается до 3 дней.

Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да, в личном кабинете можно создать неограниченное количество заявок. Каждая заявка получает отдельный номер.

Как изменить контактные данные в личном кабинете?

Войдите в раздел «Профиль», нажмите «Редактировать», внесите изменения и подтвердите их через SMS‑код.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Отправьте повторный запрос в раздел «Статус обращения» или позвоните в горячую линию, указав номер обращения.

Веб‑приёмная губернатора Ставропольского края – это современный и доступный канал коммуникации
между властью и гражданами. Благодаря удобному личному кабинету, круглосуточной горячей линии и
прозрачному графику личного приёма каждый житель региона может быть уверен, что его голос будет
услышан, а проблема – рассмотрена в кратчайшие сроки.

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь воспользоваться любой из представленных форм связи.

Дата последнего обновления: