Самое главное помнить: виртуальная приемная – это официальный онлайн‑канал для подачи гражданских обращений, вопросов и предложений напрямую губернатору и его заместителям. Она работает круглосуточно, сохраняет анонимность заявителей (по их желанию) и гарантирует документальное подтверждение получения обращения.

Что такое виртуальная приемная?

Виртуальная приемная – это интернет‑портал, созданный администрацией Кемеровской области (Кузбасс) для организации дистанционного взаимодействия граждан с исполнительной властью. Платформа объединяет несколько модулей:

• Прямая линия губернатора – основной канал для сбора вопросов к губернатору.
• Прямая линия глав муниципальных образований – площадка для обращения к главам районов, городов и поселков.
• Виртуальная приемная – раздел, где можно оформить письменное обращение, приложить документы и отслеживать статус.

Зачем нужна виртуальная приемная?

Основные цели создания сервиса:

1. Упрощение доступа граждан к органам власти без необходимости личного присутствия.
2. Снижение нагрузки на физические приемные кабинеты.
3. Повышение прозрачности работы администрации: каждое обращение фиксируется в базе данных и может быть проверено.
4. Сокращение сроков рассмотрения вопросов за счёт автоматизированных процессов.

Как работает виртуальная приемная?

Процесс подачи обращения состоит из четырёх простых шагов:

1. Регистрация – пользователь создаёт личный кабинет, указывая ФИО, контактный телефон и e‑mail.
2. Заполнение формы обращения – выбирает тему (здравоохранение, образование, экология и т.д.), пишет текст сообщения и при необходимости прикладывает файлы.
3. Отправка и подтверждение – система генерирует уникальный номер обращения и отправляет подтверждение на e‑mail и в личный кабинет.
4. Отслеживание статуса – заявитель видит, в какой стадии находится запрос (принято, в работе, получен ответ).

Техническая реализация

Виртуальная приемная построена на базе современных технологий виртуализации и облачных сервисов. Основные технические компоненты:

• Виртуальная машина (ВМ) – отдельный изолированный сервер, где размещено приложение приёмной.
• Контейнеры Docker – используют для масштабирования отдельных микросервисов (авторизация, обработка файлов, уведомления).
• База данных PostgreSQL – обеспечивает надёжное хранение обращений и их статусов.
• Web‑сервер Nginx – отвечает за быстрый отклик пользовательского интерфейса.

Порядок подачи электронного обращения

Ниже представлена подробная инструкция, которую следует соблюдать, чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки.

Шаг 1. Подготовка данных

• Укажите полные ФИО и контактный телефон (пример: 8 (3842)  ‑6‑31‑90).
• Подготовьте короткое, но ёмкое описание проблемы (не более ).
• Если требуется, приложите документы в PDF или JPG (не более 5 штук, каждый до 2 МБ).

Шаг 2. Выбор направленности обращения

Система предлагает готовый список направлений:

1. Обращения к губернатору (Прямая линия губернатора).
2. Обращения к первым заместителям губернатора.
3. Вопросы в муниципальные администрации (прямая линия глав МО).
4. Технические вопросы по работе портала.

Шаг 3. Заполнение формы

Ввод происходит в визуальном редакторе. Приоритетные поля отмечаются жирным шрифтом:

• Тема обращения – выбирайте наиболее точный вариант.
• Текст обращения – формулируйте вопрос ясно, без излишних эмоций.
• Контактные данные – проверяйте правильность номера телефона и e‑mail.

Шаг 4. Отправка и получение подтверждения

После нажатия кнопки «Отправить» система присваивает номер, например VR‑2026‑00123, и отправляет уведомление на указанную почту.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Вопрос: Как быстро я получу ответ?
  Ответ: Стандартный срок рассмотрения – 30 календарных дней; В случае срочных вопросов срок может быть сокращён до 7 дней.
• Вопрос: Можно ли анонимно подать обращение?
  Ответ: Да, при регистрации можно указать опцию «Анонимно», но в этом случае ответ будет отправлен только в личный кабинет.
• Вопрос: Как отследить статус обращения?
  Ответ: Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения» – рядом с номером будет указано состояние (Принято, В работе, Ответ готов).
• Вопрос: Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?
  Ответ: Напишите повторный запрос, указав номер предыдущего обращения, или позвоните по телефону горячей линии 8 (3842)  ‑6‑31‑90.

Преимущества виртуальной приемной перед традиционной личной приемкой

Контактная информация

Для уточнения вопросов, связанных с работой виртуальной приемной, вы можете воспользоваться следующими каналами связи:

• Телефон редакции (служба поддержки): 8 (3842)  ‑6‑31‑90
• E‑mail: orgdipako.ru
• Официальный сайт: https://www.kuzbass.gov.ru/virtualreception
• Адрес физической приемной (для тех, кто предпочитает личную встречу): г. Междуреченский, ул. Ленина, 12

Исторические вехи развития виртуальной приемной

Ниже представлены ключевые даты, отмеченные в официальных документах:

1. 21 окт. 2019 – Выдано свидетельство о регистрации СМИ (Эл ФС77‑77017).
2. 15 июн. 2021 – Сняты отдельные ограничения в работе приемных (постановление №85‑рг).
3. 25 янв. 2022 – Признаны утратившими силу прежние распоряжения (№12‑рг).
4. 31 окт. 2025 – Возобновлен личный прием граждан в приемной Междуреченского городского округа.
5. 27 авг. 2025 – Прямая линия с губернатором Сергеем Цивилевым транслировалась на телеканалах Кузбасс‑1 и Россия 24.

Виртуальная приемная губернатора Кузбасса – это современный, удобный и прозрачный инструмент взаимодействия граждан с властью. Невероятно важно помнить, что правильное оформление обращения, соблюдение инструкций и своевременная связь с поддержкой гарантируют быстрый и эффективный ответ от администрации.

Статья составлена на основе официальных источников администрации Кемеровской области и публичных материалов, доступных на момент .