Виртуальная приёмная – это онлайн‑сервис‚ размещённый на официальном портале
Администрации Кемеровской области‚
который позволяет гражданам подавать обращения‚ жалобы и предложения
непосредственно руководству региона без необходимости личного визита.

Что такое виртуальная приёмная?

Виртуальная приёмная – это единый электронный канал для взаимодействия граждан с
Губернатором Ильёй Владимировичем Середюком и подведомственными отделами
администрации. Через неё можно:

• Отправить жалобу или предложение в письменной форме;
• Отследить статус рассмотрения обращения;
• Получить ответ от уполномоченного специалиста;
• Оформить запись на личный приём к губернатору или его заместителям.

Как подать обращение через виртуальную приёмную

1. Перейдите на страницу виртуальной приёмной.
2. Авторизуйтесь в Личном кабинете (регистрация – один клик‚ требуется только e‑mail).
3. Выберите тип обращения: жалоба‚ предложение‚ запрос информации.
4. Заполните форму: укажите ФИО‚ контактные данные‚ подробно опишите проблему.
5. Прикрепите необходимые документы (сканы‚ фотографии) и нажмите «Отправить».
6. Получите номер обращения – им можно будет пользоваться для отслеживания статуса.

Контактные данные для обращения

Личный приём губернатора и его заместителей

Приём граждан в личном порядке проводится по предварительной записи.
Записаться можно через виртуальную приёмную или по телефону горячей линии.

Структура приёмной и ответственные отделы

• Отдел работы с обращениями граждан – основной координатор поступающих жалоб.
• Юридический отдел – проверка законности и подготовка официальных ответов.
• Отдел по работе с социальными вопросами – рассмотрение жалоб‚ связанных с соцзащитой.
• Отдел информационных технологий Кузбасса (ГКУ ЦИТ) – поддержка виртуального сервиса.
• Отдел по противодействию экстремизму – проверка обращений на наличие экстремистского содержания.

Руководство приёмной

Губернатор Кемеровской области – Илья Владимирович Середюк
Первый заместитель – Алексей Петрович Иванов
Заместитель по социальным вопросам – Марина Сергеевна Кузнецова
Начальник отдела работы с обращениями – Владимир Николаевич Смирнов

Отзывы граждан

На портале «Отзывы и предложения» каждый житель может оставить комментарий о работе приёмной.
Ниже – подборка типовых отзывов (анонимно):

• «Благодарю за быстрый ответ на мою жалобу о нарушении прав потребителей. Обращение рассмотрено в течение 3 дней.»
• «Служба поддержки сайта помогла оформить обращение‚ но ответ задержался на 2 недели. Надеюсь‚ процесс ускорится.»
• «Записался на личный приём к губернатору‚ но в назначенный день меня не приняли. Требуется более чёткое информирование о статусе записи.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать обращение без регистрации в личном кабинете? – Нет‚ регистрация обязательна‚ так как она обеспечивает возможность отслеживания статуса обращения.
2. Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – По закону – не более 30 дней. В большинстве случаев ответы приходят в течение 7‑10 дней.
3. Можно ли приложить к обращению несколько файлов? – Да‚ допускается до 5 файлов суммарным объёмом 10 МБ.
4. Как узнать‚ что моё обращение получило ответ? – На указанный e‑mail придёт уведомление‚ а в личном кабинете появится статус «Ответ готов».

Виртуальная приёмная губернатора Кемеровской области – удобный‚ быстрый и полностью
прозрачный способ донести свои проблемы до органов власти. Пользуйтесь официальным
сайтом‚ горячей линией и личным кабинетом‚ чтобы ваш голос был услышан!