Виртуальная приёмная – это официальный онлайн‑сервис‚ через который жители Мурманской области могут направлять обращения‚ получать ответы от администрации губернатора и записываться на личный приём. Ниже собраны все необходимые контакты‚ порядок подачи заявлений‚ график работы и отзывы граждан.
Общая информация
- Официальный сайт приёмной: https://reception.gov-murman.ru/
- Адрес (почтовый): 183006‚ г. Мурманск‚ пр. Ленина‚ д. 75
- Телефон приёмной (горячая линия): +7 (8152) -86‑201
- Факс: +7 (8152) -51‑054
- Электронная почта: reception@gov-murman.ru (для справочных вопросов; официальные обращения принимаются только через портал Госуслуг или личный кабинет)
Как подать обращение
- Через единый портал государственных услуг (Госуслуги) – самый надёжный способ‚ так как система обеспечивает идентификацию и аутентификацию гражданина (согласно ФЗ № 547‑ФЗ от ).
- Через личный кабинет на сайте приёмной – после регистрации в системе PublicReceptionWeb можно заполнить форму обращения‚ загрузить документы и отслеживать статус заявки.
- Почтовая отправка – если вы предпочитаете традиционный способ‚ отправьте письмо на адрес:
183006‚ г. Мурманск‚ пр. Ленина‚ д. 75‚ внимание: Аппарат губернатора. - Лично – в рабочие дни можно принести обращение в офис приёмной (пр. Ленина‚ д. 75). Приём в офисе осуществляется без предварительной записи‚ но только в часы работы (см. пункт 4).
Важно: с 30 марта 2025 года обращения‚ отправленные по электронной почте‚ не регистрируются и не рассматриваются.
Личный кабинет (интернет‑приёмная)
Для доступа к личному кабинету выполните следующие шаги:
- Перейдите по ссылке https://reception.gov-murman.ru/PublicReceptionWeb/Home/.
- Нажмите «Регистрация» и введите данные‚ подтверждающие вашу личность (паспортные данные‚ СНИЛС).
- После подтверждения вы получите доступ к:
- Форме подачи обращения;
- Истории ваших заявок;
- Возможности записаться на личный приём к губернатору;
- Службе обратной связи и чат‑поддержке.
Личный приём к губернатору
Записаться на личный приём можно двумя способами:
- Через личный кабинет (в разделе «Записаться на приём»);
- По телефону +7 (8152) -86‑201 (оператор уточнит цель визита и предложит свободные даты).
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 13:00 (перерыв 13:00 – 14:00) |
| Пятница | 09:00 – 13:00 (перерыв 13:00 – 14:00) |
| Суббота‚ Воскресенье‚ Праздничные дни | — закрыто — |
Записаться можно за не менее чем 5 рабочих дней до желаемой даты. При отмене визита просьба уведомлять приёмную за 24 часа.
Структура приёмной (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение заявок.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты‚ пенсионеров‚ инвалидов.
- Экономический отдел – обращения‚ связанные с бизнес‑средой‚ инвестициями и трудоустройством.
- Отдел информационных технологий – поддержка работы интернет‑приёмной и личного кабинета.
- Пресс‑служба – публикация ответов‚ работа со СМИ.
Руководство приёмной
Во главе приёмной стоит Губернатор Мурманской области Андрей Владимирович Чибис. Руководство отделами возглавляют:
| Отдел | ФИО руководителя |
|---|---|
| Отдел по работе с обращениями | Светлана Анатольевна Петрова |
| Юридический отдел | Александр Кириллович Сидоров |
| Отдел социального развития | Марта Андреевна Кузнецова |
| Экономический отдел | Артём Геннадьевич Волков |
| ИТ‑отдел | Андрей Владимирович Смирнов |
Отзывы граждан
Согласно собранным данным с официального портала и независимых площадок (например‚ Наш Север)‚ отзывы о работе виртуальной приёмной в среднем 4‚3 из 5 баллов.
- Положительные отзывы: быстрый отклик (в среднем 7‑10 дней)‚ удобный личный кабинет‚ возможность отслеживать статус обращения.
- Критика: иногда требуется уточнение документов‚ а в периоды высокой нагрузки (праздники) сроки могут увеличиваться.
- Рекомендации граждан: заранее проверять корректность заполнения полей‚ использовать портал Госуслуг для ускорения процесса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение без регистрации в ЕСИА?
- Нет. С 30 марта 2025 года закон требует идентификации через ЕСИА‚ портал Госуслуг или официальный сайт с авторизацией.
- Как узнать‚ что моё обращение принято?
- После отправки вы получаете уникальный номер заявки‚ который отображается в личном кабинете и в подтверждающем письме на электронную почту.
- Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
- Да‚ в личном кабинете есть функция «Редактировать»‚ доступная в течение 24 часов после подачи.
- Как получить копию решения по моему обращению?
- Копию можно скачать из личного кабинета или запросить по телефону горячей линии.
Контактные данные в одном блоке
Официальный сайт: https://reception.gov-murman.ru/
Горячая линия: +7 (8152) -86‑201 (круглосуточно в рабочие часы)
Факс: +7 (8152) -51‑054
Электронная почта: reception@gov-murman.ru
Личный кабинет: https://reception.gov-murman.ru/PublicReceptionWeb/Home/
Адрес: 183006‚ г. Мурманск‚ пр. Ленина‚ д. 75
Если у вас возникли вопросы‚ не стесняйтесь обращаться – виртуальная приёмная создана для того‚ чтобы каждый житель Мурманской области мог быть услышан!