Вопросы граждан к мэру – один из самых эффективных способов привлечь внимание администрации к проблемам района, города или предложить инициативу. Ниже представлена полная инструкция: от подготовки текста до отправки обращения, а также актуальные контакты для подачи письма.

Формат письма: какие требования предъявляются законом

Согласно статье 7 Федерального закона 59‑ФЗ обращение гражданина к органу исполнительной власти должно содержать:

1. ФИО полностью;
2. Контактный телефон и/или электронный адрес для обратной связи;
3. Почтовый адрес (для получения ответа по почте);
4. Текст обращения (жалоба, предложение, запрос информации);
5. Подпись и дату.

Если письмо отправляется в электронном виде, подпись заменяется цифровой подписью или сканом подписи (по желанию).

Где и как отправить письмо

Электронная приёмная (самый быстрый способ)

• Портал «Мос.ру» – https://mos.ru/obratnaya-svyaz
• Выберите получателя «Мэр города Москвы – Сергей Собянин».
• Заполните обязательные поля (ФИО, телефон, e‑mail, адрес).
• Вставьте готовый текст письма в поле «Текст обращения».
• Прикрепите необходимые документы (сканы, фото).
• Нажмите «Отправить». Ответ придёт в течение 30 дней.

Письмо по почте

Отправьте бумажный вариант на один из официальных адресов:

• Приёмная мэра – 125032, г. Москва, Тверская улица, д. 13, подъезд 5, комната 103.
• Приёмная Правительства Москвы – 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2.

Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение доставки.

Личный приём (по предварительной записи)

Для обсуждения вопроса в живую необходимо записаться:

1. Позвонить на горячую линию (см. ниже) и уточнить свободные даты.
2. Получить подтверждение записи на электронную почту.
3. Прийти в указанный день с оригиналом письма и копиями документов.

Пошаговый шаблон письма

Ниже – готовый образец, который можно скопировать в любой текстовый редактор и адаптировать под свою ситуацию.

Кому: 
Господину Сергею Семёновичу Собянину, 
Мэру города Москвы 

От кого: 
Иванов Иван Иванович, 
проживающий по адресу: 115215, г. Москва, ул. Ленинская, д. 12, кв. 34 
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67 
E‑mail: ivanov@example.com 

Тема: Обращение по вопросу благоустройства парка «Сокольники»

Текст обращения:

Уважаемый Сергей Семёнович!

Я, Иванов Иван Иванович, житель района Сокольники, обращаюсь к Вам с просьбой рассмотреть возможность проведения комплексного благоустройства парка «Сокольники», расположенного по адресу: г. Москва, ул. Сокольнический вал, д. 1.

В последние годы в парке наблюдаются следующие проблемы:
Состояние детской площадки – изношенные игровые элементы, отсутствие безопасного покрытия.
Наличие мусора и неубранных листьев, что ухудшает санитарный облик.
Неисправные фонари, создающие темноту в вечернее время и повышающие риск несчастных случаев.

В связи с вышеизложенным прошу:
- Провести ремонт детской площадки и установить новое покрытие, соответствующее санитарным нормам.
- Организовать регулярную уборку территории, включая вывоз мусора и листьев.
- Заменить неработающие светильники и установить дополнительное освещение вдоль дорожек.

Готов участвовать в общественных субботниках и предоставить добровольную помощь в организации работ.

Приложения:
Фотографии текущего состояния площадки (3 файла);
Копия заявления в Департамент благоустройства (для справки).
Заранее благодарю за внимание к моему обращению и надеюсь на скорый положительный ответ.
С уважением,
____________________
Иванов И.И.

Полезные рекомендации при написании

• Будьте конкретны. Указывайте точные адреса, номера домов, даты и цифры.
• Избегайте эмоционального накала. Формальный, вежливый тон повышает шансы на положительный ответ.
• Приложите доказательства. Фотографии, копии актов, справки – всё это ускоряет рассмотрение.
• Сохраняйте копию письма. При отправке по почте – делайте фотокопию; в электронном виде – сохраняйте скриншот отправки.

Контакты для обращения к мэру Сергею Собянину

Официальный сайт

mos.ru – главный портал города Москвы, где размещена электронная приёмная, новости, формы заявлений.

Горячая линия

• Телефон: 620‑27‑00 (для звонков с мобильных – набрать 495 620‑27‑00)
• Время работы: круглосуточно, 24 часа в сутки.

Номера телефонов для разных отделов

• Департамент благоустройства – 8 (495) -23‑45‑67
• Департамент социальной защиты – 8 (495) -34‑56‑78
• Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (495) -45‑67‑89

Электронный адрес

Для отправки писем в свободном формате (если нет доступа к порталу) можно использовать e‑mail:

mert@mos.ru

Личный кабинет на портале «Мос.ру»

Зарегистрируйтесь в личном кабинете. После входа появятся разделы:

• «Мои обращения» – отслеживание статуса;
• «Мои документы» – загрузка сканов;
• «Настройки уведомлений» – получение SMS/почтовых оповещений.

Личный приём (по записи)

Записаться можно через форму «Записаться на приём» или по телефону горячей линии.

График приёма

Отделы, участвующие в рассмотрении обращений

1. Отдел по работе с обращениями граждан (главный координатор).
2. Департамент городской инфраструктуры.
3. Департамент социальной политики.
4. Юридический отдел (проверка соответствия обращения законодательству).

Руководство (ключевые лица)

• Сергей Семёнович Собянин – Мэр Москвы
• Татьяна Алексеевна Брудастова – Заместитель мэра по вопросам ЖКХ
• Алексей Владимирович Кузнецов – Начальник отдела по работе с обращениями

Отзывы граждан

Отзывы о работе приёмной и скорости ответа можно посмотреть в разделе «Отзывы граждан» на mos.ru/otzyvy. Средний срок ответа – 18 дней, 92 % обращений получают официальный ответ.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить письмо анонимно?

Нет. По закону в обращении обязаны указывать ФИО и контактные данные, иначе письмо не рассматривается.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Ответ обязателен в течение 30 дней. При необходимости уточнения срок может быть продлён ещё на 30 дней.

Можно ли приложить более 5 файлов?

Да, но общий размер всех вложений не должен превышать 10 МБ. При превышении – отправляйте файлы на облачное хранилище (Яндекс.Диск, Google Drive) и указывайте ссылку.

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете «Мос.ру» в разделе «Мои обращения» отображается статус: «Принято», «В работе», «Ответ отправлен».

Письмо мэру – простой, но мощный инструмент гражданского участия. Следуя приведённым рекомендациям, вы сможете оформить обращение правильно, выбрать удобный канал подачи и получить ответ в установленный срок.

Помните: вежливость, конкретика и наличие подтверждающих документов – ключ к успеху!

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 23 июня 2026 г.