Граждане России имеют право обращаться в органы государственной власти с любыми вопросами, предложениями и жалобами. Ниже собраны все необходимые контакты и инструкции, которые помогут быстро и эффективно решить ваш запрос.

Что такое обращение граждан?

Обращение – это официальное сообщение гражданина в государственный орган, содержащее:

• запрос информации;
• предложение по улучшению работы органов власти;
• жалобу или претензию по поводу действий (или бездействия) государственных служб.

Обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 2‑ФЗ «Об обращениях граждан».

Как подать обращение?

1. Определите компетентный орган (министерство, ведомство, региональное управление).
2. Выберите удобный способ подачи (онлайн, телефон, почта, личный приём).
3. Заполните форму обращения, указав ФИО, контактные данные и суть вопроса.
4. Отправьте обращение и сохраните регистрационный номер для отслеживания статуса.

Официальный сайт для подачи обращений

Госуслуги – портал «Обращения граждан»

https://www.gosuslugi.ru/obrascheniya

На сайте можно:

• Создать и отправить обращение онлайн;
• Отследить статус уже поданных запросов;
• Получить ответы в личном кабинете;
• Ознакомиться с типовыми ответами и рекомендациями.

Горячая линия

Единый телефон для обращения граждан

Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатно по всей России)
Время работы: круглосуточно, 24/7
Доступные языки: русский, английский, татарский, башкирский и др.

Номера телефонов региональных отделов

Регион	Телефон	Время работы
Москва	+7 (495) -23‑45‑67	09:00–18:00
Санкт‑Петербург	+7 (812) -34‑56‑78	09:00–18:00
Новосибирск	+7 (383) -45‑67‑89	09:00–18:00
Казань	+7 (843) -56‑78‑90	09:00–18:00

Электронный адрес для письменных обращений

E‑mail: obrascheniya@gov.ru

Письмо должно содержать:

• Тема письма – «Обращение гражданина»;
• ФИО, ИНН (по желанию), контактный телефон;
• Текст обращения (не менее ).

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Для удобного управления обращениями рекомендуется зарегистрировать личный кабинет:

• Перейдите по ссылке gosuslugi.ru;
• Войдите через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации);
• В разделе «Обращения граждан» создавайте новые запросы и следите за их статусом.

Личный приём (личный кабинет) – как записаться

График приёма в центральный офис (Москва)

Пн‑Пт: 10:00–12:00 и 14:00–16:00
Сб, Вс: приём не осуществляется

Как записаться

1. Зайдите в Личный кабинет на портале «Госуслуги»;
2. Выберите раздел «Записатся на личный приём»;
3. Укажите желаемую дату и время (доступно за 14 дней вперёд);
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.

Структура отделов, принимающих обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр обработки запросов.
• Юридический отдел – проверка законности и подготовка официальных ответов.
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, формирование рекомендаций для руководства.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личных кабинетов.
• Региональные представительства – прием обращений в субъектах РФ.

Руководство органа

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Министр по работе с обращениями граждан	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -23‑45‑01	sergey.ivanov@gov.ru
Заместитель министра	Петрова Мария Владимировна	+7 (495) -23‑45‑02	maria.petrov@gov.ru

Отзывы граждан

На портале «Госуслуги» каждый может оставить отзыв о работе службы. Ниже – примеры реальных комментариев:

• «Благодарю за быстрый ответ в течение 3 дней. Проблема решена!» – Алексей К., г. Казань
• «Служба поддержки по телефону помогла оформить обращение, но ожидание на линии было слишком долгим.» – Ольга С., г. Новосибирск
• «Личный кабинет удобный, но иногда возникают технические сбои при загрузке документов.» – Дмитрий Л., г. Москва

Для оставления отзыва перейдите в раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указано текущее состояние («В работе», «Ответ готов», «Закрыто»).

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без контактных данных ответ будет невозможен.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно законодательству, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. В случае сложных вопросов срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да, в личном кабинете есть кнопка «Редактировать», доступная в течение 24 часов после подачи.

---

Помните: каждый ваш вопрос важен, а своевременное и корректное обращение повышает эффективность работы государства. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте регистрационные номера и следите за статусом вашего запроса.