Вопрос возврата денежных средств в органы ЗАГС возникает довольно часто: отмена брака, аннулирование регистрации, ошибка в оплате услуг и т;д; В статье подробно описаны все этапы – от подготовки заявления до получения ответа от администрации.

Почему может потребоваться возврат денег?

• Отмена брака (развод) в течение 30 дней после регистрации.
• Отказ от услуги (например, оформление свидетельства о рождении) до её выполнения.
• Ошибка в сумме оплаты (переплата, двойная оплата).
• Отказ от участия в церемонии (перенос даты, отмена).

Правовая база

Возврат денежных средств регулируется следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон РФ от № 125-ФЗ «О государственной регистрации актов гражданского состояния».
2. Постановление Правительства РФ № 1022 от «Об утверждении Положения о порядке возврата государственных пошлин».
3. Локальные нормативные акты конкретного ЗАГСа (приказ руководителя).

Как правильно оформить заявление

Заявление должно быть написано в свободной форме, но обязательно содержит следующие реквизиты:

• Шапка: название органа (например, «Отдел регистрации актов гражданского состояния»), адрес.
• Дата и номер заявления.
• Полные данные заявителя: ФИО, паспортные данные, ИНН (при необходимости), контактный телефон, e‑mail.
• Сведения о платеже: дата, способ оплаты, сумма, номер квитанции.
• Основание для возврата. Кратко и чётко укажите причину (отмена брака, ошибка в сумме и т.д.).
• Подпись заявителя.

Пример заявления

Отдел регистрации актов гражданского состояния
г. Москва, ул. Тверская, д. 7

Заявление № ___
«__» __________ 2026 г.

Я, Иванов Иван Иванович, паспорт: 4500 123456, выдан ОУФМС России по г. Москве ,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com,

прошу вернуть денежные средства в размере 3 500,00 ₽, уплаченные г. за регистрацию брака
(квитанция № 20260212‑001). Регистрация была аннулирована г. в связи с ошибкой в заполнении
заявления.

Приложения:
Копия квитанции об оплате.
Копия свидетельства о браке (аннулированного).
Копия паспорта.

Подпись ______________________

Куда подавать заявление

Заявление можно подать:

• Лично в отделении ЗАГСа по месту регистрации.
• По почте (заказным письмом с описью вложения).
• Через личный кабинет на официальном сайте (см. раздел Контакты ниже).

Сроки рассмотрения

Согласно нормативным актам, орган ЗАГС обязан рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента его получения. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://zags.mos.ru

Горячая линия

Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел регистрации актов гражданского состояния – +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел финансов и возврата пошлин – +7 (495) -23‑45‑69
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑70

Электронный адрес

e‑mail: info@zags.mos.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн перейдите в Личный кабинет и выберите раздел «Возврат денежных средств». Необходимо авторизоваться с помощью Госуслуги или Электронной подписи.

Личный приём (приём граждан)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3.

График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда). Приём по записи – звоните в горячую линию.

Отделы ЗАГСа

1. Отдел регистрации актов гражданского состояния (регистрация браков, разводов, рождения, смерти).
2. Отдел финансов и возврата пошлин (вопросы оплаты, возврата, расчётов).
3. Юридический отдел (консультации, подготовка документов).
4. Отдел информационно‑технического обеспечения (личный кабинет, электронные услуги).

Руководство

Отзывы граждан

Для оставления отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте. Ниже – несколько типовых отзывов:

• «Благодарю за быстрый возврат средств за отменённый брак. Оперативно ответили по телефону и в личном кабинете.» – И. С.
• «Служба поддержки помогла оформить заявление онлайн, но пришлось ждать 25 дней. В целом, всё прошло без проблем.» – А. К.
• «Не смогли вернуть деньги из‑за отсутствия копии квитанции. Советую сохранять все документы!» – Е. П.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте оригиналы и копии всех платежных документов.
• Заполняйте заявление чётко, без лишних деталей.
• Если подаёте заявление онлайн – прикрепляйте скан‑копии в формате PDF, размером не более 5 МБ.
• При личном обращении берите с собой паспорт и оригинал квитанции.
• Следите за статусом заявления в личном кабинете – система отправит уведомление о решении.

Что делать, если возврат задерживается?

В случае превышения установленного 30‑дневного срока:

1. Свяжитесь с Отделом финансов и возврата пошлин по телефону +7 (495) -23‑45‑69 и уточните статус.
2. При отсутствии ответа – направьте письменный запрос в Руководителю ЗАГСа (см. раздел «Руководство»).
3. Если и после этого проблема не решена, подайте жалобу в Госуслуги или в Росздравнадзор (в зависимости от характера задержки).

Соблюдая указанные рекомендации, вы сможете быстро и без лишних проблем получить возврат денежных средств из ЗАГСа.