Зачем нужен номер горячей линии?
Это единый канал связи граждан с Министерством здравоохранения Забайкальского края (далее – Минздрав ЗК). Через него можно:

• Получить консультацию по вопросам получения медицинской помощи;
• Узнать о наличии лекарств и порядке их получения;
• Оставить жалобу или предложение по работе медучреждений;
• Получить справку о режиме работы отделов и личных приёмов врачей;
• Согласовать запись в личный кабинет пациента.

Официальные контакты Минздрава Забайкальского края

Как пользоваться горячей линией

1. Подготовьте необходимые данные. При звонке могут потребовать ФИО, полис ОМС, номер полиса, а также название медицинского учреждения, где возник вопрос.
2. Выберите нужный пункт меню. Оператор уточнит, к какому отделу следует перенаправить ваш запрос (приёмная, справочная, отдел лекарственного обеспечения и т.д.).
3. Оставьте отзыв или жалобу. Если вы хотите оформить жалобу, оператор запишет её в электронную систему и сообщит номер обращения.
4. Получите рекомендацию. После уточнения вопроса оператор даст рекомендации: куда обратиться, какие документы подготовить, какие сроки ожидать.

Личный кабинет пациента

Для удобного контроля за своей медицинской картой, записью к специалистам и просмотром результатов анализов в Минздраве ЗК предусмотрен Личный кабинет:

• Доступен на официальном сайте chitazdrav.ru в разделе «Личный кабинет».
• Регистрация производится по номеру полиса ОМС и ФИО.
• В кабинете можно:
  • Записаться на приём к врачу;
  • Отследить статус обращения в горячую линию;
  • Получить электронные справки и направления;
  • Смотреть историю посещений и результаты лабораторных исследований.

Приёмные (личный приём) руководителей и специалистов

График работы приёмных

Пн‑Чт: 08:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
Пт: 08:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
Выходные: суббота, воскресенье – не работают, но горячая линия доступна круглосуточно.

Структура и основные отделы Минздрава Забайкальского края

• Управление медицинской помощи – контроль за работой поликлиник, больниц, диспансеров.
• Управление лекарственного обеспечения – закупка, распределение и контроль за наличием медикаментов.
• Управление профилактики и эпидемиологии – профилактические программы, вакцинация, мониторинг инфекционных заболеваний.
• Управление цифровой медицины – электронные медицинские карты, телемедицина, личные кабинеты.
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений, запросов.
• Отдел кадров и обучения – повышение квалификации медперсонала.
• Отдел финансов и бухгалтерии – бюджетные вопросы, оплата труда.

Руководство Минздрава Забайкальского края

На момент написания статьи (июнь 2026 г.) руководящий состав выглядит следующим образом (полные ФИО и контактные данные доступны в разделе «Руководство» официального сайта):

• Министр здравоохранения Забайкальского края – Ф.И.О. (контакт: 7 (3022) -1‑11‑10).
• Глава управления по работе с обращениями граждан – Марина Владимировна Кудрявцева (тел.: 7 (3022) -1‑11‑10).
• Заместитель главного врача по медицинской части – Т. Н. Сампилова (тел.: 7 (3022) -6‑87‑51).
• Главный врач регионального госпиталя – Ф.И.О. (тел.: 8 (3022) -8‑38‑83).

Отзывы граждан о работе горячей линии

Согласно мониторингу, проведённому в 2025 г., основные тенденции отзывов таковы:

• Положительные:
  • Квалифицированные операторы быстро находят нужную информацию;
  • Круглосуточный режим работы позволяет решить срочные вопросы в любое время;
  • Возможность оставить жалобу онлайн и получить номер обращения повышает прозрачность.
• Отрицательные:
  • В часы пик (19:00‑22:00) иногда наблюдается длительное ожидание;
  • Некоторые пользователи отмечают, что им не всегда предоставляют полную информацию о статусе заявки.

Для улучшения сервиса Минздрав ЗК регулярно проводит обучение операторов и внедряет автоматизированные системы распределения звонков.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли позвонить на горячую линию бесплатно? Да. Номера 8‑800‑350‑48‑03 и 8 (3022) -1‑03‑03 являются бесплатными для всех операторов связи России.
2. Как узнать, есть ли лекарство в региональном реестре? Позвоните в горячую линию и уточните название препарата – оператор проверит наличие в базе данных.
3. Можно ли оставить жалобу, если я не говорю по‑русски? Операторы могут принимать обращения на русском и английском языках; при необходимости будет задействован переводчик.
4. Как получить копию обращения в письменном виде? После завершения разговора оператор пришлёт скан копии на ваш e‑mail, указанный в процессе звонка.

Горячая линия Минздрава Забайкальского края – это надёжный и доступный инструмент для получения медицинской информации, решения проблем с лекарствами и подачи жалоб. Благодаря круглосуточному режиму, бесплатному федеральному номеру 8‑800‑350‑48‑03 и широкому спектру отделов, каждый житель региона может быстро получить ответ от компетентных специалистов.

Не забывайте пользоваться личным кабинетом для контроля над своими обращениями и записи к врачам – это экономит время и упрощает взаимодействие с системой здравоохранения.

Информация актуальна на 21 июня 2026 г. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте chitazdrav.ru.