Зачем нужен официальный портал?
Обращение в Правительство Москвы через mos.ru – это быстрый и проверенный способ донести до властей проблему вашего дома, района или города. Правильное оформление заявки гарантирует её рассмотрение в установленный срок и повышает шансы на получение результата.
Алгоритм подачи обращения
- Перейдите на официальный портал mos.ru.
- В верхнем меню выберите раздел «Обратная связь» → «Обращения в структуры».
- Нажмите кнопку «Электронная приемная» или перейдите по прямой ссылке:
https://www.mos.ru/feedback/individual/. - Заполните форму обращения:
- Укажите полное название органа или ФИО должностного лица, к которому адресовано письмо.
- Опишите суть проблемы (жалоба, предложение, запрос).
- Обязательно укажите адрес места действия (улица, дом, корпус, квартира).
- Прикрепите документы, фотографии и любые доказательства.
- Нажмите «Предварительный просмотр» – проверьте правильность введённых данных.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
Важно: один неверный клик может перенаправить заявку в другой департамент, что удлинит процесс рассмотрения.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
URL: https://www.mos.ru
Горячая линия Правительства Москвы
- Единый номер для граждан: 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно).
- Экстренные обращения (транспорт, ЖКХ, безопасность): 8 (800) -00‑00‑00 (с 8:00 до 22:00).
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел транспорта | +7 (495) -34‑56‑78 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел культуры и спорта | +7 (495) -45‑67‑89 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Отдел экологии и природных ресурсов | +7 (495) -56‑78‑90 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений: obratnaya@mos.ru
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса заявок, получения уведомлений и доступа к архиву обращений необходимо:
- Зарегистрироваться на my.mos.ru (личный кабинет).
- Привязать профиль к номеру телефона и/или электронной почте.
- В разделе «Мои обращения» увидеть все отправленные заявки, их статус и ответы от органов;
Личный прием (приёмные часы)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Правительстве Москвы работают приёмные часы в нескольких зданиях:
- Главный офис (Тверская, 13) – приёмные часы: 09:00–12:00, 14:00–17:00 (пн‑пт).
- Региональный центр (Юго‑Западный административный округ) – приёмные часы: 10:00–13:00 (вт‑чт);
- Для записи на личный приём необходимо предварительно записаться онлайн через личный кабинет или позвонить по горячей линии.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | Главный офис, Тверская, 13 |
| Вторник | 10:00–13:00 | Региональный центр Ю‑ЗАО |
| Среда | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | Главный офис, Тверская, 13 |
| Четверг | 10:00–13:00 | Региональный центр Ю‑ЗАО |
| Пятница | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | Главный офис, Тверская, 13 |
Структура и отделы Правительства Москвы
Для правильного направления обращения важно знать, какой департамент отвечает за ваш вопрос.
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонт домов, коммунальные услуги.
- Департамент транспорта – дорожные работы, общественный транспорт, парковки.
- Департамент культуры – мероприятия, библиотеки, театры, культурные объекты.
- Департамент образования – школы, детские сады, программы обучения.
- Департамент экологии – озеленение, контроль загрязнений, утилизация отходов.
- Департамент социальной защиты – помощь пожилым, инвалидам, малоимущим.
- …и более 30 специализированных департаментов, каждый из которых имеет свою электронную приемную.
Руководство Правительства Москвы
Список ключевых фигур, к которым можно адресовать обращения:
| Должность | ФИО (на 2026 год) | Контакт (email) |
|---|---|---|
| Глава Правительства Москвы | Сергей Семёнович Собянин | sobyanin@mos.ru |
| Заместитель главы – ЖКХ | Ирина Владимировна Петрова | zhkh@mos.ru |
| Заместитель главы – Транспорт | Алексей Николаевич Кузнецов | transport@mos.ru |
| Заместитель главы – Культура | Марина Сергеевна Лебедева | culture@mos.ru |
Отзывы граждан
Система обратной связи позволяет оставлять публичные отзывы о работе органов власти. Ниже – примеры реальных комментариев (с анонимизацией):
- Иван П. – «Обращение в Департамент ЖКХ было рассмотрено в течение 5 дней, проблема с протечкой в квартире решена. Спасибо за быстрый отклик!»
- Елена К. – «Подал жалобу через электронную приемную о плохом состоянии тротуара. Через 12 дней дорожные службы отремонтировали участок. Рекомендую пользоваться онлайн‑формой.»
- Алексей С. – «Система личного кабинета удобна, но иногда возникают задержки в отправке уведомлений. В целом – хороший сервис.»
Если хотите оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Отзывы и предложения» на mos.ru/feedback/individual/ и заполните короткую форму.
Краткое резюме
Официальный сервер правительства Москвы – это единый портал mos.ru, где каждый житель может:
- Подать жалобу, предложение или запрос онлайн.
- Отслеживать статус обращения через личный кабинет.
- Получить консультацию по телефону 8 (495) -77‑77‑77 или записаться на личный приём.
- Узнать контакты нужного департамента и связаться с руководством.
- Оставить отзыв о работе органов власти.
Следуя описанному алгоритму и используя указанные контакты, вы сможете эффективно взаимодействовать с правительством столицы и вносить свой вклад в улучшение городской среды.