Горячая линия МЖКХ – это единый канал связи граждан с органами
исполнительной власти, отвечающий за жилищно‑коммунальное обслуживание,
ремонт и содержание жилых фондов. Через неё можно быстро получить
консультацию, подать жалобу, уточнить сроки выполнения работ и
узнать актуальную информацию о тарифах.
Контактные данные
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mzhk.gov.ru |
| Горячая линия (единый номер) | 8 (800) -55‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов РФ) |
| Региональные номера |
|
| Электронный адрес | info@mzhk.gov.ru |
| Личный кабинет гражданина | https://my.mzhk.gov.ru – регистрация и вход в личный кабинет, где можно:
|
| Личный приём (офисные обращения) | Адрес: 123119, г. Москва, ул. Правительственная, д. 5, корпус 2 Этаж: 3‑й, кабинет 301 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30). Сб: 10:00 – 14:00. Воскресенье – выходной. |
Структура министерства
Министерство делится на несколько ключевых отделов, каждый из которых имеет свои функции и контактные лица.
Отдел контроля качества ЖКХ
- Ответственный: Иванов П. В.
- Телефон: 8 (800) -55‑33‑33 доб. 101
- E‑mail: quality@mzhk.gov.ru
Отдел тарифов и ценообразования
- Ответственный: Смирнова Е. К.
- Телефон: 8 (800) -55‑33‑33 доб. 102
- E‑mail: tariffs@mzhk.gov.ru
Региональные управления
В каждом субъекте РФ действует региональное управление, которое обеспечивает связь с местными ЖЭК и ТСЖ.
- Москва – moscow.mzhk.gov.ru
- Санкт‑Петербург – spb.mzhk.gov.ru
- Краснодарский край – krasnodar.mzhk.gov.ru
- … и др.
Руководство министерства
- Министр: Алексей Петрович Кузнецов (с 2024 г.)
- Заместитель министра по нормативному обеспечению: Марина Сергеевна Литвинова
- Заместитель министра по цифровизации ЖКХ: Дмитрий Алексеевич Орлов
Отзывы граждан
Система обратной связи работает в нескольких формах:
- Онлайн‑отзывы – через личный кабинет (раздел «Отзывы и предложения»);
- Телефонный опрос – после завершения заявки оператор просит оценить работу.
- Публичный реестр – https://mzhk.gov.ru/otzivy – здесь публикуются все полученные отзывы и ответы руководства.
Примеры реальных отзывов (2026 г.)
- Иванова А. (Новосибирск) – «Позвонил в горячую линию , получил быстрый ответ о сроках ремонта водопровода. Оценка – 5/5».
- Смирнов Д. (Новороссийск) – «Горячая линия города работает с , но иногда соединяют с автоматическим ответом. Нужно улучшить работу операторов».
- Петрова Л. (Москва) – «Через личный кабинет удобно отслеживать статус заявки, но иногда система «зависает». Предлагаю добавить чат‑бота».
Как правильно пользоваться горячей линией?
Чтобы ваш звонок был обработан максимально быстро, следуйте рекомендациям:
- Подготовьте номер лицевого счёта и адрес объекта.
- Определите тип обращения:
- Техническая проблема (протечка, отключение электроэнергии, проблемы с отоплением).
- Вопросы по тарифам и оплате;
- Жалоба на работу обслуживающей организации.
- Запрос справки или документа.
- Говорите чётко, фиксируйте ФИО оператора и номер заявки (если он был выдан).
- Если вопрос не решён, попросите перенаправить к старшему специалисту или оформить письменную жалобу через сайт.
Краткая хроника развития горячей линии МЖКХ
Ниже – основные вехи, которые показывают, как сервис эволюционировал за последние годы:
- 2019 г. – запуск единого национального номера 8 (800) -55‑33‑33.
- 2021 г. – внедрение онлайн‑чат‑бота в личном кабинете.
- 2023 г. – расширение сети региональных операторов, добавление 24‑часовой поддержки в крупных городах.
- 2024 г. – интеграция с системой «Единый портал государственных услуг» (Госуслуги).
- 2026 г. – открытие новой горячей линии в Новороссийске, обслуживающей более 150 000 квартир.