Запрос граждан – это официальное обращение физического или юридического лица к Министерству внутренних дел РФ (МВД) с целью получения информации о деятельности органа, его подразделений, а также о конкретных делах, документах и справках, предусмотренных законодательством․
Правовая база
- Федеральный закон № 3‑ФЗ от г․ «О полиции» (п․ 4 ч․ 1 ст․ 13) – определяет право сотрудников полиции запрашивать сведения, а также право граждан получать информацию․
- Приказ МВД России от № 200 – устанавливает особый порядок направления электронных обращений и ответов․
- Приказ МВД России от № 707 – Инструкция по организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД․
- Приказ МВД России от № 984 – Административный регламент предоставления адресно‑справочной информации․
Все запросы рассматриваются в соответствии с этими нормативными актами, а сроки и порядок их выполнения регламентированы в Приказе МВД от г․
Как оформить запрос
Содержание запроса
В запросе обязательно указываются:
- ФИО (для физических лиц) либо наименование организации;
- Контактные данные: почтовый адрес, телефон (или факс) и/или электронная почта;
- Точный перечень запрашиваемой информации (документы, справки, сведения);
- Основание запроса (например, ссылка на закон или нормативный акт);
- Подпись заявителя и дата․
Форматы подачи
- Электронный документ – через личный кабинет на официальном сайте (рекомендовано)․
- Почтовое отправление – заказным письмом с обратным уведомлением․
- Факс – в случае отсутствия доступа к Интернету․
- Лично – в отделении МВД по месту жительства (по предварительной записи)․
Образец запроса (PDF/Word)
Скачать готовый шаблон можно в разделе «Образцы запросов» официального сайта․
Сроки и порядок рассмотрения
Согласно Приказу МВД от № 200, ответы на запросы, полученные в электронном виде, направляются в течение 30 календарных дней․ При необходимости продления срока (не более 30 дней) заявителю направляется уведомление с указанием причин․
Если запрос подан в бумажной форме, срок ответа – 45 календарных дней․ При невозможности предоставить запрашиваемую информацию в полном объёме, МВД обязано предоставить частичный ответ с объяснением причин․
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://mvd․gov․ru – главный портал Министерства внутренних дел РФ․ На сайте доступны:
- Личный кабинет граждан (раздел «Электронные обращения»);
- База часто задаваемых вопросов;
- Скачать формы и образцы документов․
Горячая линия
Телефон доверия (горячая линия): 8‑800‑555‑35‑35 – круглосуточно, бесплатно для звонков с территории России․
Номера телефонов региональных отделений
| Регион | Телефон | Электронная почта |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -77‑77‑77 | moscow@mvd․gov․ru |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -77‑77‑77 | spb@mvd․gov․ru |
| Свердловская область | +7 (343) -77‑77‑77 | sverdlovsk@mvd․gov․ru |
Электронный адрес для запросов
info@mvd․gov․ru – общий почтовый ящик для получения запросов в электронном виде․
Личный кабинет (Электронный прием)
Для регистрации в личном кабинете перейдите по ссылке https://lk․mvd․gov․ru․ После подтверждения личности вы сможете:
- Создавать и отправлять запросы;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать ответы в виде электронных документов;
- Сохранять переписку и загружать необходимые файлы․
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения необходимо записаться заранее через телефон или онлайн‑форму․
- Адрес главного управления (Москва): ул․ Тверская, д․ 7, Москва, 125009․
- График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи)․
Структура МВД – отделы, принимающие запросы
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – основной координатор запросов․
- Управление информационных технологий (УИТ) – обработка электронных запросов;
- Отдел юридической службы – проверка правомерности запросов и подготовка ответов․
- Отдел статистики и аналитики – предоставление статистических данных․
- Региональные управления МВД – рассмотрение запросов, касающихся конкретных субъектов РФ․
Руководство МВД России
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел России | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -77‑77‑77, minister@mvd․gov․ru |
| Заместитель министра по работе с гражданами | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -77‑77‑78, citizen@mvd․gov․ru |
| Глава регионального управления (пример – Свердловская область) | Смирнов Алексей Викторович | +7 (343) -77‑77‑77, sverdlovsk@mvd․gov․ru |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе с запросами в следующих формах:
- Онлайн‑форма на официальном сайте в разделе «Отзывы»;
- Электронная почта feedback@mvd․gov․ru;
- Горячая линия – при звонке оператор уточнит степень удовлетворённости ответом․
Пример типичного отзыва:
«Обратился через личный кабинет с запросом о копии справки о регистрации транспортного средства․ Ответ получил через 22 дня, все документы были предоставлены в полном объёме․ Спасибо за оперативность!»
Полезные ссылки
- Образцы запросов и формы
- Часто задаваемые вопросы
- Нормативные акты, регулирующие запросы
- Личный кабинет граждан
Запросы граждан в МВД – важный инструмент обеспечения открытости и прозрачности работы правоохранительных органов․ Соблюдая установленный порядок подачи, указывая полные контактные данные и используя электронные каналы, заявитель получает ответы в максимально короткие сроки․ При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией, личным кабинетом или записаться на личный приём․
Помните, что правильное оформление запроса ускоряет процесс рассмотрения и повышает шансы получить всю необходимую информацию без лишних задержек․