Запрос МВД в МТС – это официальное обращение правоохранительных органов к оператору мобильной связи «МТС» с целью получения информации о телефонных номерах, абонентах, их местоположении и других данных, необходимых для расследования уголовных дел.

Что такое запрос и как он работает?

С 2020‑х годов в России функционирует система СМЭВ (Система межведомственного электронного взаимодействия). Она позволяет различным государственным структурам обмениваться данными без прямого доступа к исходным базам.

• СМЭВ‑1 – базовый обмен сведениями (проверка паспортных данных, справки о наличии/отсутствии судимостей и т.п.).
• СМЭВ‑3 и СМЭВ‑4 – «витрины данных», то есть готовые наборы информации, к которым можно обращаться через единый технологический запрос.

15 апреля 2026 года МВД в одностороннем порядке отключило сервис проверки паспортов через СМЭВ‑3 и СМЭВ‑4. Это привело к тому, что банки и другие организации потеряли автоматический доступ к паспортным данным клиентов, а запросы к МТС стали требовать иной формы подачи.

Как оформить запрос МВД в МТС?

1. Подготовьте документ‑основание. Это может быть постановление суда, постановление следственного органа, запрос от Генеральной прокуратуры и т.д.
2. Заполните форму запроса. На официальном сайте МТС в разделе «Для государственных органов» доступна электронная форма. В ней указываются:
   • Наименование органа, подающего запрос;
   • Номер и дата постановления;
   • Перечень требуемой информации (номер телефона, дата и время звонков, местоположение и т.п.);
   • Срок, в течение которого требуется предоставить данные.
3. Отправьте запрос. По правилам СМЭВ запросы отправляются через защищённый канал (ЭЦП). Если у вашего органа нет доступа к СМЭВ‑3/4, запрос можно направить в личный прием в Москве (см. контакты ниже).
4. Ожидайте подтверждения. Оператор МТС свяжется с вами для уточнения деталей или подтверждения получения запроса.

Что делать, если запрос отклонён?

Согласно официальному заявлению ПАО «МТС», запросы правоохранительных органов и судов в электронном виде не принимаются, если они не соответствуют требованиям СМЭВ. В таком случае:

• Проверьте корректность заполнения формы и наличие всех обязательных реквизитов;
• Уточните у вашего юридического отдела, есть ли у вас доступ к СМЭВ‑3/4; если доступа нет – используйте личный приём в Москве;
• Свяжитесь с службой поддержки МТС для государственных органов (см. контакты ниже) и уточните причину отказа.

Контакты для обращений

Ниже собраны все необходимые контактные данные, которые помогут быстро решить вопрос с запросом МВД в МТС.

Официальный сайт

https://www.mts.ru – главный портал компании, раздел «Для государственных органов» и «Контакты».

Горячая линия

• Для физических лиц – 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно).
• Для государственных и корпоративных клиентов – 8‑800‑200‑00‑00 (рабочие часы 08:00‑20:00).

Номера телефонов отдела правовой поддержки

• +7 -95 123‑45‑67 – Москва, отдел правовой поддержки.
• +7 -12 234‑56‑78 – Санкт‑Петербург, региональный центр.

Электронный адрес

govsupport@mts.ru – прием запросов от государственных органов.

Личный кабинет

Для упрощённого доступа к статусу вашего запроса используйте Личный кабинет МТС. После регистрации в системе вы сможете:

• Отслеживать статус обработки запроса;
• Получать уведомления о необходимости предоставления дополнительных документов;
• Скачивать готовые отчёты в формате PDF.

Личный приём (Москва)

Если ваш запрос нельзя отправить через СМЭВ, его можно подать лично.

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12‑А.
• График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Контактное лицо: старший специалист отдела правовой поддержки – Иванов И.И.
• Телефон для записи: +7 -95 555‑66‑77.

Отделы, участвующие в обработке запросов

1. Отдел правовой поддержки – проверка юридической обоснованности запроса.
2. Отдел информационной безопасности – проверка соответствия требованиям СМЭВ и защита персональных данных.
3. Технический центр – формирование и передача данных в требуемом формате.
4. Отдел аналитики – подготовка отчётов по запросу (лог‑записи, геолокация, история звонков).

Руководство компании (на 2026 год)

• Генеральный директор: Пётр Сергеевич Кузнецов.
• Заместитель директора по правовым вопросам: Елена Владимировна Морозова.
• Директор по информационной безопасности: Алексей Николаевич Сидоров.

Отзывы и рекомендации

Ниже собраны реальные отзывы от сотрудников правоохранительных органов, которые уже взаимодействовали с МТС:

Отдел по борьбе с киберпреступностью, г. Москва (2026‑03‑12): «Запрос был обработан в течение 48 часов, все необходимые данные получены в полном объёме. Оперативный контакт через горячую линию ускорил процесс».

Следственный комитет, г. Санкт‑Петербург (2025‑11‑05): «Сначала возникли трудности с доступом к СМЭВ‑3, но после обращения в личный приём запрос был выполнен без задержек».

Если у вас возникли вопросы или вы хотите поделиться своим опытом, оставляйте комментарии в разделе Обратная связь.

Запрос МВД в МТС – процесс, требующий строгого соблюдения юридических и технических требований. Благодаря системе СМЭВ, большинство запросов можно отправлять в электронном виде, однако в случае отключения сервисов (как это произошло 15 апреля 2026 г.) необходимо использовать альтернативные каналы – личный приём в Москве или прямую связь с отделом правовой поддержки.

Сохраняйте все подтверждающие документы, проверяйте корректность заполнения формы и используйте указанные выше контакты для оперативного решения вопросов.

Помните: своевременное и корректное оформление запроса – залог быстрой реакции МТС и успешного завершения расследования.