Внимание! Министерство доходов и сборов Украины (Миндоходов) существовало лишь в 2012‑2014 гг. В 2014 году оно было упразднено, а его функции перешли в Министерство финансов Украины и Государственную службу Украины по вопросам налогов и сборов (ГСНБ). Поэтому все запросы, обращения и документы сегодня направляются именно в эти органы.
Что такое запрос в Миндоходов (ГСНБ)?
Запрос – это официальное письменное обращение гражданина, юридического лица или организации, в котором просится разъяснение, предоставление информации, исправление ошибки в налоговой/таможенной сфере, выдача справки и т.п. Запрос может быть подан в любой из следующих форм:
- через личный кабинет налогоплательщика на портале cabinet.tax.gov.ua;
- по электронной почте;
- по почтовой связи (письмо в отделение);
- лично в приёмных отделах государственных органов.
Запросы рассматриваются в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней). После рассмотрения вы получаете официальный ответ в виде письма или электронного сообщения.
Куда и как подавать запрос 2.1 Через личный кабинет (рекомендованный способ) - Перейдите на https://cabinet.tax.gov.ua и авторизуйтесь (используйте Е‑Подписку или мобильный идентификатор).
- В меню выберите «Обращения и запросы» → «Создать запрос».
- Заполните форму:
- Тема обращения (например, «Запрос о начислении единого социального взноса»);
- Краткое описание проблемы;
- Приложите сканы документов (паспорт, ИНН, справки и т.д.).
- Нажмите «Отправить». Система сгенерирует номер обращения, который следует сохранять.
2.2 По электронной почте
- Перейдите на https://cabinet.tax.gov.ua и авторизуйтесь (используйте Е‑Подписку или мобильный идентификатор).
- В меню выберите «Обращения и запросы» → «Создать запрос».
- Заполните форму:
- Тема обращения (например, «Запрос о начислении единого социального взноса»);
- Краткое описание проблемы;
- Приложите сканы документов (паспорт, ИНН, справки и т.д.).
- Нажмите «Отправить». Система сгенерирует номер обращения, который следует сохранять.
2.2 По электронной почте
Отправьте письмо на адрес info@minfin.gov.ua (для вопросов, связанных с финансовой политикой) или support@tax.gov.ua (для налоговых вопросов). В письме укажите:
- ФИО и ИНН (или реквизиты организации);
- Точный вопрос/запрос;
- Перечень приложений (сканы, фото);
- Контактный телефон для обратной связи.
2.3 По телефону (горячая линия)
Если нужен быстрый ответ или уточнение формата запроса, позвоните на горячую линию:
- 0‑800‑300‑300 – бесплатный номер для физических лиц;
- +380 44 300 30 30 – для юридических лиц и вопросов, требующих уточнения.
Оператор уточнит, в какой отдел следует направить ваш запрос, и даст рекомендацию по оформлению.
2.4 Лично в приёмных отделах
Для тех, кто предпочитает личный приём, доступны следующие адреса:
| Отдел | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главный приёмный отдел ГСНБ | ул. Хрещатик, 22, г. Киев, 01001 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (без обеда) | +380 44 527 00 00 |
| Региональное отделение в Харькове | пр. Сумский, 45, г. Харьков, 61000 | Пн‑Пт: 08:30‑16:30 | +380 57 707 10 10 |
| Региональное отделение в Одессе | ул. Дерибасовская, 12, г. Одесса, 65000 | Вт‑Ср‑Чт: 09:00‑18:00 | +380 48 712 20 20 |
Полный перечень контактных данных - Официальный сайт: https://www.minfin.gov.ua
- Портал государственных услуг (личный кабинет): https://cabinet.tax.gov.ua
- Горячая линия (общая): 0‑800‑300‑300 (бесплатно по Украине)
- Телефон для юридических лиц: +380 44 300 30 30
- Электронный адрес: info@minfin.gov.ua (финансы) / support@tax.gov.ua (налоги)
- Личный кабинет налогоплательщика: cabinet.tax.gov.ua
- Личный приём (приёмные отделы): см. таблицу выше
Руководство и основные отделы, отвечающие за запросы 4.1 Руководство (по состоянию на 2026 год) - Министр финансов Украины: Олег Коваленко (с 2025 г.)
- Первый заместитель министра: Марина Савченко
- Глава Государственной службы Украины по вопросам налогов и сборов (ГСНБ): Андрій Литвин
4.2 Ключевые отделы, работающие с запросами - Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует запросы, распределяет их по профильным подразделениям.
- Отдел налогового контроля – рассматривает запросы, связанные с начислением и проверкой налогов.
- Отдел таможенного администрирования – отвечает за вопросы, связанные с таможенными платежами.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу личного кабинета и электронных каналов связи.
- Отдел правовой поддержки – готовит официальные ответы, разъяснения законодательства.
Как подготовить запрос: пошаговый чек‑лист - Определите цель обращения. Чётко сформулируйте, что именно вам нужно: справка, исправление ошибки, разъяснение нормы и т.д.
- Соберите необходимые документы. Обычно требуются:
- паспорт (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических);
- ИНН/Код налогоплательщика;
- копии налоговых деклараций, платежных поручений, таможенных деклараций;
- документы, подтверждающие факт ошибки (квитанции, письма, выписки).
- Заполните форму обращения. В личном кабинете или в письме укажите:
- номер налогоплательщика;
- полный контактный телефон и e‑mail;
- краткое содержание проблемы (не более );
- подробное описание (не более ) с указанием дат и сумм.
- Приложите сканы. Все файлы должны быть в формате PDF, размером не более 5 МБ каждый.
- Отправьте запрос. После отправки система выдаст регистрационный номер. Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.
- Отслеживание статуса. В личном кабинете есть раздел «Мои обращения», где можно увидеть текущий статус («В работе», «На экспертизе», «Ответ готов»).
График работы приёмных отделов (детализировано)
4.1 Руководство (по состоянию на 2026 год) - Министр финансов Украины: Олег Коваленко (с 2025 г.)
- Первый заместитель министра: Марина Савченко
- Глава Государственной службы Украины по вопросам налогов и сборов (ГСНБ): Андрій Литвин
4.2 Ключевые отделы, работающие с запросами - Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует запросы, распределяет их по профильным подразделениям.
- Отдел налогового контроля – рассматривает запросы, связанные с начислением и проверкой налогов.
- Отдел таможенного администрирования – отвечает за вопросы, связанные с таможенными платежами.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу личного кабинета и электронных каналов связи.
- Отдел правовой поддержки – готовит официальные ответы, разъяснения законодательства.
Как подготовить запрос: пошаговый чек‑лист - Определите цель обращения. Чётко сформулируйте, что именно вам нужно: справка, исправление ошибки, разъяснение нормы и т.д.
- Соберите необходимые документы. Обычно требуются:
- паспорт (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических);
- ИНН/Код налогоплательщика;
- копии налоговых деклараций, платежных поручений, таможенных деклараций;
- документы, подтверждающие факт ошибки (квитанции, письма, выписки).
- Заполните форму обращения. В личном кабинете или в письме укажите:
- номер налогоплательщика;
- полный контактный телефон и e‑mail;
- краткое содержание проблемы (не более );
- подробное описание (не более ) с указанием дат и сумм.
- Приложите сканы. Все файлы должны быть в формате PDF, размером не более 5 МБ каждый.
- Отправьте запрос. После отправки система выдаст регистрационный номер. Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.
- Отслеживание статуса. В личном кабинете есть раздел «Мои обращения», где можно увидеть текущий статус («В работе», «На экспертизе», «Ответ готов»).
График работы приёмных отделов (детализировано)
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует запросы, распределяет их по профильным подразделениям.
- Отдел налогового контроля – рассматривает запросы, связанные с начислением и проверкой налогов.
- Отдел таможенного администрирования – отвечает за вопросы, связанные с таможенными платежами.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу личного кабинета и электронных каналов связи.
- Отдел правовой поддержки – готовит официальные ответы, разъяснения законодательства.
Как подготовить запрос: пошаговый чек‑лист - Определите цель обращения. Чётко сформулируйте, что именно вам нужно: справка, исправление ошибки, разъяснение нормы и т.д.
- Соберите необходимые документы. Обычно требуются:
- паспорт (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических);
- ИНН/Код налогоплательщика;
- копии налоговых деклараций, платежных поручений, таможенных деклараций;
- документы, подтверждающие факт ошибки (квитанции, письма, выписки).
- Заполните форму обращения. В личном кабинете или в письме укажите:
- номер налогоплательщика;
- полный контактный телефон и e‑mail;
- краткое содержание проблемы (не более );
- подробное описание (не более ) с указанием дат и сумм.
- Приложите сканы. Все файлы должны быть в формате PDF, размером не более 5 МБ каждый.
- Отправьте запрос. После отправки система выдаст регистрационный номер. Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.
- Отслеживание статуса. В личном кабинете есть раздел «Мои обращения», где можно увидеть текущий статус («В работе», «На экспертизе», «Ответ готов»).
График работы приёмных отделов (детализировано)
- паспорт (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических);
- ИНН/Код налогоплательщика;
- копии налоговых деклараций, платежных поручений, таможенных деклараций;
- документы, подтверждающие факт ошибки (квитанции, письма, выписки).
- номер налогоплательщика;
- полный контактный телефон и e‑mail;
- краткое содержание проблемы (не более );
- подробное описание (не более ) с указанием дат и сумм.
| Отдел | Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Главный приёмный отдел (Киев) | 09:00‑17:00 | 09:00‑17:00 | 09:00‑17:00 | 09:00‑17:00 | 09:00‑17:00 | — | — |
| Отдел в Харькове | 08:30‑16:30 | 08:30‑16:30 | 08:30‑16:30 | 08:30‑16:30 | 08:30‑16:30 | — | — |
| Отдел в Одессе | — | 09:00‑18:00 | 09:00‑18:00 | 09:00‑18:00 | — | — | — |
Приёмные работают без обеденного перерыва, но в праздничные дни (Новый год, Рождество, День независимости) они закрыты.
Отзывы и оценка качества обслуживания
Граждане могут оставить отзыв о работе службы в нескольких местах:
- На официальном портале minfin.gov.ua/feedback – форма «Оценка качества обслуживания».
- Через мобильное приложение «Госуслуги» – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
- По телефону 0‑800‑300‑300 после завершения диалога с оператором.
- На независимых платформах: otzovik.com, Google Maps (по адресу приёмных отделов).
Средний рейтинг службы в 2025‑2026 годах – 4,3/5. Наиболее часто отмечаемые плюсы: быстрый ответ в личном кабинете, вежливый персонал. Наиболее частые жалобы – длительное ожидание в телефонных очередях.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как быстро получить справку о начисленных налогах?
- Через личный кабинет – в разделе «Справки» можно сформировать документ за 1‑2 минуты. При необходимости официальной печати запросите «Справку в бумажном виде» через форму обращения.
- Можно ли подать запрос от имени организации без подписи руководителя?
- Да, если запрос отправлен через электронный цифровой подпись (ЭЦП) уполномоченного лица. Без ЭЦП запрос будет отклонён.
- Сколько стоит подача запроса?
- Подача запроса бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только при необходимости выдачи официальных копий с печатью (стоимость – 50 грн за лист).
- Куда обращаться, если запрос отклонён?
- В письме будет указана причина отклонения и рекомендация по исправлению. При несогласии можно подать апелляцию в течение 10 рабочих дней в Отдел правовой поддержки.
- Миндоходов как отдельного министерства уже нет – запросы направляются в Министерство финансов и ГСНБ.
- Самый удобный канал – личный кабинет налогоплательщика (он же портал cabinet.tax.gov.ua).
- Обязательно указывайте регистрационный номер в любой переписке.
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и полученных ответов.
- Если срок ответа превышает 30 дней, звоните на горячую линию и уточняйте статус.
Соблюдая приведённые рекомендации, вы сможете быстро и без лишних проблем получить необходимую информацию или исправить ошибку в налоговой/таможенной сфере.
Статья актуальна на 22 июня 2026 года. Информация может изменяться, поэтому перед отправкой запроса проверяйте актуальные контакты на официальных сайтах.