Запрос в ЗАГС – это официальное обращение гражданина, организации или общественного объединения к органу местного самоуправления с целью получения информации о деятельности ЗАГСа, его документах, порядке предоставления услуг и т.п. Данное обращение регулируется Федеральным законом от № 8‑ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

Правовая база

1. Конституция РФ гарантирует право граждан на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления.
2. Федеральный закон № 8‑ФЗ (ст. 18‑19) определяет порядок составления, направления и рассмотрения запросов.
3. Согласно закону, орган, получивший запрос, обязан предоставить ответ в течение 15 календарных дней.
4. Запрос может быть направлен в письменной, электронной форме (через личный кабинет) или в устной форме (на личном приёме).

Что должно быть в запросе?

Для того чтобы запрос был принят к рассмотрению, в нём обязательно должны присутствовать следующие сведения:

• Наименование органа, в который направляется запрос (например, ЗАГС г. Москва, отдел регистрации актов гражданского состояния).
• Фамилия, имя, отчество (или наименование организации) заявителя.
• Контактные данные для обратной связи:
  • почтовый адрес;
  • номер телефона и/или факса;
  • адрес электронной почты.
• Точный и однозначный перечень запрашиваемой информации (например, «копия свидетельства о браке, выданного », «порядок подачи заявления о регистрации брака»).
• Подпись заявителя (в случае подачи в бумажном виде) и дата.

Куда отправлять запрос?

Запрос можно направить одним из следующих способов:

1. Почтовой отправкой на официальный адрес ЗАГСа.
2. Электронной почтой (см. раздел «Контактные данные»).
3. Через личный кабинет на официальном сайте органа.
4. Лично, на личном приёме (см. расписание).

Сроки и порядок рассмотрения

• Запрос считается полученным в день его регистрации в журнале обращений.
• Орган обязан в течение 15 дней предоставить ответ в виде:
  • полного раскрытия запрашиваемой информации;
  • отказа с указанием причин (например, информация относится к государственной тайне).
• Если ответ требует более 15 дней, орган обязан уведомить заявителя о продлении срока и указать новую дату.

Как оформить запрос (шаблон)

ЗАГС г. _______
Адрес: _______________________
Тел.: _________________________
Эл. почта: ____________________
От: __________________________ (ФИО/наименование организации)
Адрес: ________________________
Тел.: _________________________
Эл. почта: ____________________
«__» _______ 20__ г.

Запрос № ___

Прошу предоставить следующую информацию:
________________________________
________________________________
________________________________

Основание: Федеральный закон № 8‑ФЗ от г.

Подпись _____________

Контактные данные ЗАГСа (пример)

Ниже приведён пример типовых контактов для большинства муниципальных ЗАГСов. Уточняйте их на официальном сайте вашего района.

Личный приём и график работы

• Адрес приёма: ул. Пушкина, д. 10, г. Москва, офис 3.
• График приёма граждан:
  • Пн‑Пт: 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
  • Сб: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи)
  • Вс: выходной
• Для обращения в личный приём необходимо предварительно записаться через телефон или личный кабинет.

Структура ЗАГСа: отделы и их функции

1. Отдел регистрации актов гражданского состояния – выдача свидетельств о рождении, браке, смерти.
2. Отдел брачной регистрации – приём заявлений о заключении брака, подготовка церемонии.
3. Отдел развода и расторжения брака – оформление разводов, выдача справок.
4. Отдел статистики и аналитики – сбор и обработка статистических данных о браках и рождениях.
5. Юридический отдел – консультирование по правовым вопросам, подготовка договоров.

Руководство ЗАГСа

На момент написания статьи (2026 год) руководителем большинства муниципальных ЗАГСов является главный специалист по регистрации актов гражданского состояния. Ниже – типовой перечень должностных лиц:

Как оставить отзыв о работе ЗАГСа

Граждане имеют право оставлять отзывы и предложения по улучшению работы ЗАГСа. Способы:

• Через личный кабинет – раздел «Обратная связь».
• Заполняя форму на официальном сайте (раздел «Отзывы»).
• Отправив письмо на электронный адрес feedback@zagc.mos.ru.
• Позвонив по горячей линии и оставив голосовое сообщение.

При оформлении отзыва указывайте:

1. Дата обращения.
2. ФИО (по желанию, можно анонимно).
3. Конкретный отдел или сотрудника, к которому относится отзыв.
4. Краткое описание ситуации и ваши предложения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Как быстро я получу ответ на запрос?

Ответ обязателен в течение 15 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, но об этом заявителя обязаны уведомить.

Вопрос: Можно ли получить ответ в электронном виде?

Да. При указании электронного адреса в запросе ответ будет отправлен в виде PDF‑файла.

Вопрос: Какие документы нужны для подачи запроса?

Только письменное заявление (в бумажном или электронном виде) с указанием контактных данных. При личном обращении предъявите паспорт.

Вопрос: Что делать, если ответ не пришёл в срок?

Подайте повторный запрос или обратитесь в отдел по работе с обращениями (контактный телефон указан выше).

Оформление запроса в ЗАГС – простая процедура, если соблюдать требования закона и правильно указать все необходимые сведения. Используйте официальные контакты, следите за сроками и при необходимости фиксируйте все коммуникации. Правильно поданный запрос поможет получить нужную информацию быстро и без лишних осложнений.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии 8 (800) -55‑33‑33 или пишите на info@zagc.mos.ru. Мы всегда готовы помочь!