Вопросы‚ связанные с получением архивных материалов‚ являются одними из самых востребованных услуг государственных архивов. В статье рассматриваются типы запросов‚ порядок их рассмотрения‚ сроки исполнения‚ а также все необходимые контакты для обращения в архив.
Типы запросов‚ поступающих в архив
Поступающие в архив запросы подразделяются на три основные категории:
- Запросы социально‑правового характера – запросы‚ связанные с подтверждением фактов‚ правомочностью документов‚ нуждающиеся в официальных справках.
- Тематические запросы – запросы о предоставлении информации по определённой теме‚ событию‚ факту (например‚ «Документы о строительстве завода в 1950‑х годах»).
- Запросы о рассекречивании – запросы‚ направленные на получение доступа к документам‚ содержащим сведения‚ составляющие государственную тайну.
Особенности каждого типа
- Социально‑правовые запросы исполняются бесплатно в течение 30 календарных дней со дня регистрации.
- Тематические запросы могут потребовать оплату копирования и/или исследования; сроки зависят от объёма материалов и очередности.
- Запросы о рассекречивании рассматриваются в соответствии с законодательством о государственной тайне и могут потребовать дополнительного согласования.
Порядок оформления и получения ответов
Способы подачи запросов
Запросы могут быть поданы:
- по почте (обычное письмо с приложением копий удостоверения личности);
- лично в приёмной или на столе справок;
- в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕГПГУ);
- по факсу (для юридических лиц).
Регистрация запроса
После получения запроса сотрудники архива вносят его в реестр‚ присваивают регистрационный номер и фиксируют способ подачи. На каждый запрос формируется учётная карточка‚ доступная заявителю в личном кабинете.
Оформление ответов
Ответы на запросы (архивные справки‚ выписки‚ копии) оформляются в соответствии с пунктами 5.11‑5.14 Правил оформления архивных документов. Ответы выдаются на государственном языке Российской Федерации.
Сроки исполнения
| Тип запроса | Срок исполнения | Стоимость |
|---|---|---|
| Социально‑правовой | ≤ 30 календарных дней | Бесплатно |
| Тематический | От 10 до 60 дней (в зависимости от объёма) | Оплата за копирование + услуги исследования |
| Рассекречивание | От 30 до 180 дней (в зависимости от уровня секретности) | Оплата за услуги (по тарифу) |
Доставка ответов
- Электронная почта (PDF‑документ) – при наличии электронного адреса в заявке;
- Почтовая отправка (заказным письмом) – при запросе в бумажном виде;
- Личный приём в приёмной – по предварительной записи.
Как связаться с архивом
Официальный сайт
https://www.state-archive.ru – основной портал‚ где можно подать запрос онлайн‚ проверить статус и получить справочную информацию.
Горячая линия
8 (800) -55‑33‑22 – круглосуточная телефонная поддержка (рабочие часы: 08:00‑20:00). Операторы помогают оформить запрос‚ уточнить статус и дать рекомендации по подготовке документов.
Номера телефонов отделов
- Отдел социально‑правовых запросов – +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел тематических запросов – +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел рассекречивания – +7 (495) -23‑45‑69
- Служба технической поддержки (ЭГПГУ) – +7 (495) -23‑45‑70
Электронный адрес
info@state-archive.ru – основной e‑mail для письменных запросов‚ вопросов по работе личного кабинета и получения официальных справок.
Личный кабинет
Для зарегистрированных пользователей доступен личный кабинет‚ где можно:
- Создать и отправить запрос;
- Отследить статус исполнения;
- Получить готовый документ в электронном виде;
- Сохранить историю обращений.
Личный приём (приёмная)
Адрес приёмной: г. Москва‚ ул. Архивная‚ д. 10‚ офис 5. Приём заявителей осуществляется по записи.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00‚ 13:30‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00‚ 13:30‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00‚ 13:30‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00‚ 13:30‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00‚ 13:30‑16:00 |
| Суббота‚ воскресенье | Выходные |
Отделы архива
- Отдел социально‑правовых запросов – обработка справок‚ выписок‚ подтверждающих документов.
- Отдел тематических исследований – подготовка аналитических материалов‚ подборка документов по темам.
- Отдел рассекречивания и доступа к тайным сведениям – работа с документами‚ подпадающими под режим секретности.
- Отдел цифровых услуг – поддержка электронных заявок‚ работа с ЕГПГУ.
- Отдел клиентского сервиса – прием и регистрация обращений‚ работа с отзывами.
Руководство архива
Главный архивариус – Иванов Сергей Петрович (контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑71‚ e‑mail: director@state-archive.ru). Руководство несёт личную ответственность за организацию приёма и рассмотрения запросов.
Отзывы и предложения
Мы ценим мнение пользователей. Оставить отзыв можно:
- Через форму обратной связи на сайте https://www.state-archive.ru/feedback;
- По телефону горячей линии‚ выбрав пункт «Отзыв»;
- Отправив письмо на feedback@state-archive.ru.
Все отзывы рассматриваются в течение 5 рабочих дней‚ а ответы публикуются в разделе «Отзывы пользователей».
Практические рекомендации заявителям
- Тщательно формулируйте запрос. Укажите цель‚ период‚ конкретные документы (если известны)‚ а также желаемый формат получения (копия‚ выписка‚ электронный файл).
- Прикладывайте копии удостоверения личности. Для физических лиц – паспорт; для юридических – устав и доверенность.
- Указывайте контактные данные. Электронный адрес и телефон ускоряют процесс информирования о готовности ответа.
- Следите за статусом в личном кабинете. Система автоматически отправляет уведомления о каждом изменении статуса.
- При необходимости уточняйте детали. Операторы горячей линии могут запросить дополнительные сведения‚ что сократит срок исполнения.
Ответы архива на запросы пользователей – важный элемент обеспечения открытости государственных архивов и защиты прав граждан. Соблюдая установленный порядок подачи и оформления запросов‚ а также используя доступные каналы связи (сайт‚ телефон‚ личный кабинет)‚ вы сможете получить необходимую информацию в максимально короткие сроки.
Помните: каждый запрос регистрируется‚ а его исполнение контролируется руководством архива. При возникновении вопросов или необходимости внести изменения в уже поданную заявку‚ обращайтесь в службу клиентского сервиса по телефону 8 (800) -55‑33‑22 или через форму обратной связи.