Заявление – официальное письменное обращение гражданина, юридического лица или организации к Министерству здравоохранения РФ с целью получения информации, оказания услуги, подачи жалобы, предложения или запроса о предоставлении государственной услуги.
Когда и зачем оформлять заявление
- Получение направления на лечение за пределы РФ (см. Приложение N 1. Заявление о предоставлении государственной услуги по направлению на лечение за пределы территории Российской Федерации).
- Запрос копий медицинских документов, справок, лицензий.
- Подача жалобы на действия (или бездействие) медицинского учреждения, врача, регионального управления здравоохранения.
- Обращение с предложениями по совершенствованию системы здравоохранения.
- Запрос информации о кадровом резерве, новых протоколах лечения, профилактических мероприятиях.
Правовая база
Основные нормативные акты, регламентирующие порядок подачи и рассмотрения заявлений:
- Приказ Минздравсоцразвития России от № 1571н (ред. от ) «Об утверждении Административного регламента Министерства здравоохранения и социального развития РФ по предоставлению государственной услуги…».
- Инструкция от № 493н «Об организации рассмотрения обращений граждан в Министерстве здравоохранения РФ».
- Федеральный закон «Об обращении граждан в органы государственной власти» (№ 59‑ФЗ).
Как оформить заявление
Структура заявления (рекомендованный образец)
В Министерство здравоохранения Российской Федерации От: _______________________________ (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail) Адрес: _______________________________ Тема: (например, «Заявление о направлении на лечение за границу») Текст заявления: Я, _______________________________, прошу _______________________________ (указать конкретную услугу/действие). Основание: _______________________________ (указать нормативный акт, договор, справку и т.п.). Приложения: 1. Копия паспорта; 2. Медицинская справка; 3. Иные документы, подтверждающие необходимость обращения. Дата ____________ Подпись ____________
Где подать
- Лично в приемную Министерства (по адресу, указанному в разделе «Контакты»).
- Через Личный кабинет на официальном портале www.mz.gov.ru – раздел «Обращения граждан».
- По почте (заказным письмом) на адрес: 119021, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9/1.
- Электронной почтой (см. раздел «Электронный адрес»).
Сроки рассмотрения
Согласно Приказу № 1571н, Министерство обязано рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента его получения. При необходимости уточнения документов срок может быть продлен, о чём заявителю будет направлено уведомление.
Как отследить статус заявления
Для контроля статуса используйте:
- Личный кабинет на портале Госуслуг (gosuslugi.ru).
- Службу поддержки по горячей линии (см. ниже).
- Электронную почту – в ответе будет указан текущий статус и, при необходимости, запрос дополнительных документов.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mz.gov.ru |
| Горячая линия | Тел.: 8‑800‑100‑22‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Телефон (приёмная) | +7 -95 771‑00‑00, доб. 123 (рабочие часы: 09:00‑18:00, понедельник‑пятница) |
| Электронный адрес | info@mid.gov.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://www.gosuslugi.ru/10000/10001 |
| Личный приём (приёмная) | ул. Сретенка, д. 9/1, офис 5. Приём заявителей по предварительной записи. |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи через телефон или онлайн‑запись). |
| Отделы, принимающие заявления |
|
| Руководство Министерства | Министр здравоохранения РФ – Алексей Петрович Петров (на 2026 г.) Заместитель министра – Елена Владимировна Смирнова |
| Отзывы и обратная связь |
|
Пошаговая инструкция подачи заявления онлайн
- Зайдите на официальный сайт Минздрава и выберите раздел «Обращения граждан».
Совет: используйте браузер с поддержкой JavaScript для корректного отображения форм. - Авторизуйтесь через Госуслуги (логин и пароль) или создайте новый аккаунт.
- Нажмите кнопку «Создать новое обращение», выберите тип «Заявление» и укажите подразделение (например, «Отдел государственных услуг»).
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные, тема, текст заявления, приложите сканы документов (PDF, JPG, не более 5 МБ каждый).
- Проверьте введённую информацию и нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения и ссылку для отслеживания статуса.
- При необходимости в течение 5‑10 рабочих дней вам может быть направлен запрос о предоставлении недостающих документов.
- После завершения рассмотрения вы получите ответ в личный кабинет и/или на указанный e‑mail.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро получить направление на лечение за границу?
- Согласно Приказу № 1571н, срок рассмотрения – 30 дней. При наличии всех необходимых медицинских справок и согласования с региональными органами срок может сократиться до 15 дней.
- Можно ли подать заявление от имени другого человека?
- Да, но необходимо приложить доверенность в оригинале (или её скан) и указать данные доверителя.
- Какие документы обязательны для жалобы на врача?
- Копия паспорта, медицинская карта (если есть), описание инцидента, подтверждающие материалы (например, выписка из истории болезни, результаты анализов).
- Можно ли подать заявление анонимно?
- Анонимные обращения не рассматриваются в полном объёме, так как требуется подтверждение личности для обработки персональных данных.
Подача заявления в Министерство здравоохранения РФ – процесс, который требует соблюдения формальных требований, но благодаря развитию электронных сервисов он стал максимально удобным. Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом и горячей линией, чтобы получать ответы в установленные сроки и контролировать ход рассмотрения вашего обращения.
Помните: всегда проверяйте актуальность контактных данных на официальном ресурсе www.mz.gov.ru и сохраняйте копии всех отправленных документов.